Εφαρμογή του Κέντρου πωλήσεων έναντι προσαρμοσμένης εφαρμογής
Το Κέντρο πωλήσεων είναι μια εφαρμογή πρώτου κατασκευαστή της Microsoft που έχει σχεδιαστεί γύρω από τις διαδικασίες πωλήσεων που ακολουθούν οι περισσότεροι οργανισμοί. Αν ο οργανισμός σας διαθέτει μοναδικές διαδικασίες πώλησης, μπορείτε να προσαρμόσετε την εφαρμογή Κέντρο πωλήσεων ή να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή από την αρχή. Χρησιμοποιήστε τον παρακάτω πίνακα για να σας βοηθήσει να αποφασίσετε πότε θα χρησιμοποιείτε το Κέντρο πωλήσεων και πότε θα δημιουργείτε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή:
| Παράγοντες που πρέπει να εξετάσετε | Κέντρο πωλήσεων | Προσαρμοσμένη εφαρμογή |
|---|---|---|
| Χρόνος επίτευξης αξίας και απόδοση επένδυσης (ROI) | Ταχύτερος χρόνος επίτευξης αξίας και μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI), καθώς η εφαρμογή είναι διαθέσιμη αμέσως μετά τη ρύθμιση του προϊόντος. | Πιο αργό ξεκίνημα καθώς η προσαρμοσμένη εφαρμογή πρέπει να δημιουργηθεί από την αρχή. |
| Προσβασιμότητα και προσαρμοστικότητα | Ενσωματωμένο και το περιβάλλον εργασίας χρήστη προσαρμόζεται σε πολλές συσκευές | Η ευθύνη του πελάτη |
| Μεταβείτε στις φόρμες, τις οντότητες και τις προβολές αμέσως μετά την αγορά του προϊόντος | Αρχίστε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή σχεδόν αμέσως χωρίς έτοιμες φόρμες, οντότητες και προβολές | Εάν τα έτοιμα αντικείμενα δεν εξυπηρετούν τον σκοπό σας, πρέπει να δημιουργηθούν προσαρμοσμένες φόρμες, οντότητες και προβολές |
| Απαιτούμενος χρόνος και εξειδίκευση | Ελάχιστο | Εκτεταμένη εμπειρία και χρόνος που απαιτούνται για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη, τη δοκιμή και την υλοποίηση |
| Συντήρηση εφαρμογής | Η Microsoft αναλαμβάνει την ευθύνη για τη συντήρηση και όλες οι ενημερώσεις έχουν ελεγχθεί για ποιότητα και επιδόσεις πριν την ανάπτυξη | Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την αξιολόγηση, τις δοκιμές και την υλοποίηση νέων δυνατοτήτων |
| Προσαρμογές | Οι προσαρμογές δεν αντικαθίστανται από ενημερώσεις | Ο πελάτης έχει πλήρη έλεγχο της προσαρμογής της εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένης της περιήγησης και της εμπειρίας χρήστη |
| Διαθεσιμότητα νέων δυνατοτήτων | Άμεσο | Η προσθήκη στοιχείων περιβάλλοντος εργασίας χρήστη και στοιχείων ελέγχου που απαιτούνται για νέες δυνατότητες είναι αποκλειστικά δική του ευθύνη και ορισμένες νέες δυνατότητες ενδεχομένως να μην είναι διαθέσιμες αμέσως |
Πότε να προσαρμόσετε την εφαρμογή Κέντρου πωλήσεων και πότε να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή
Κάθε εφαρμογή πώλησης έχει μοναδικά στοιχεία προς εξέταση που επηρεάζουν τη στρατηγική της εφαρμογής.
Προσαρμόστε τις εφαρμογές πρώτου κατασκευαστή, όπως το Κέντρο πωλήσεων, όταν:
ο οργανισμός σας ακολουθεί τυπικές πρακτικές πωλήσεων με την ανάγκη για λίγες έως καθόλου προσαρμογές
θέλετε να συνδυάσετε συγκεκριμένα στοιχεία και διαδικασίες από δύο ή περισσότερες εφαρμογές πρώτου κατασκευαστή, όπως το Κέντρο πωλήσεων και το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
Στη δεύτερη περίπτωση, αξιολογήστε ποια εφαρμογή είναι η κύρια για την εικονική προσωπικότητα την οποία φροντίζει. Για παράδειγμα:
Για έναν πωλητή, ο οποίος πρέπει να έχει πρόσβαση σε όλα τα στοιχεία της λειτουργικής μονάδας πωλήσεων και στην οντότητα στοιχείων πελάτη από τη λειτουργική μονάδα εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλάβετε την οντότητα στοιχείων πελάτη στο Κέντρο πωλήσεων.
Για έναν διαχειριστή εξυπηρέτησης πελατών, ο οποίος πρέπει να έχει πρόσβαση στη λειτουργική μονάδα διαχείρισης υποθέσεων και τη διοχέτευση ευκαιριών, συμπεριλάβετε την οντότητα ευκαιριών στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
Δημιουργία προσαρμοσμένης εφαρμογής όταν:
θέλετε μια εφαρμογή για ρόλους εκτός του οργανισμού πωλήσεων. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν ανώτερα διοικητικά στελέχη, τα οποία χρειάζονται απλώς να βλέπουν τους πίνακες εργαλείων του Power BI και μερικές οντότητες, ή έναν επιθεωρητή ελέγχων, ο οποίος χρειάζεται μόνο να βλέπει τις ευκαιρίες που έχουν κερδηθεί.
ο οργανισμός σας έχει μια προσαρμοσμένη διαδικασία πωλήσεων και η ενσωματωμένη λειτουργική μονάδα πωλήσεων δεν εξυπηρετεί τις ανάγκες σας
έχετε δημιουργήσει πολλές προσαρμοσμένες οντότητες και θέλετε να τις καταργήσετε όλες ή να καταργήσετε πολλά από τα ενσωματωμένα στοιχεία
θέλετε να δημιουργήσετε μια λύση που συνδυάζει πολλαπλές ροές εργασίας και δεν εστιάζει στο Κέντρο πωλήσεων ή στην Εξυπηρέτησης πελατών
θέλετε να διατηρήσετε τη λειτουργία της εφαρμογής χωρίς πολλά από τα ενσωματωμένα στοιχεία του ίδιου κατασκευαστή
Πώς οι εκδόσεις της εφαρμογής Κέντρου πωλήσεων χειρίζονται τις προσαρμογές
Για να βεβαιωθείτε ότι οι ενημερώσεις εφαρμογής δεν αντικαθιστούν τις προσαρμογές του Κέντρου πωλήσεων:
Η Microsoft προωθεί αυτόματα εβδομαδιαίες ενημερώσεις που περιέχουν επιδιορθώσεις σφαλμάτων και βελτιώσεις επιδόσεων.
Η Microsoft δεν προωθεί αυτόματα εβδομαδιαίες ενημερώσεις οι οποίες ενδέχεται περιστασιακά να περιέχουν νέες δυνατότητες ή ενημερώσεις που είναι ανατρεπτικές για το περιβάλλον εργασίας χρήστη. Αντίθετα, έχουν απομονωθεί πίσω από μια εναλλαγή διαχείρισης. Οι διαχειριστές μπορούν να δοκιμάσουν αν μια ενημέρωση επηρεάζει την προσαρμογή και, στη συνέχεια, να την ενεργοποιήσουν όταν είναι έτοιμοι.
Οι εκδόσεις τριμήνου που έχουν νέες και καινοτόμες δυνατότητες, έχουν μια περίοδο πρώιμης πρόσβασης. Είναι σημαντικό για όλους τους πελάτες να δοκιμάσουν και να επαληθεύσουν τις εφαρμογές και υποθέσεις κύριας χρήσης τους στη νέα δομή.
Οι ενημερώσεις στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου πωλήσεων ή σε άλλα αντικείμενα, όπως φόρμες, οντότητες και προβολές δεν αντικαθιστούν τυχόν προσαρμογές που έχετε κάνει σε αυτά τα στοιχεία. Αντίθετα, οι αλλαγές συγχωνεύονται. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο:
Τρόπος επαναφοράς αλλαγών στην εφαρμογή Κέντρου πωλήσεων
Δεν μπορείτε να επαναφέρετε αυτόματα τις αλλαγές στην εφαρμογή Κέντρο πωλήσεων. Πρέπει να τις αναιρέσετε με μη αυτόματο τρόπο.
Για παράδειγμα, ας πούμε ότι έχετε καταργήσει μια καταχώρηση (όπως υποθέσεις) από τον χάρτη τοποθεσίας και θέλετε να την προσθέσετε ξανά. Πρέπει να προσθέσετε την καταχώρηση στο χάρτη τοποθεσίας με μη αυτόματο τρόπο. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε: Προσαρμογή της εφαρμογής.