Κοινή χρήση μέσω

Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές σε περιστάσεις χαμηλού εύρους ζώνης

  • Άρθρο

Οι τεχνικοί ορισμένες φορές βρίσκονται σε ορόφους εργοστασίων ή σε απομακρυσμένες τοποθεσίες με κακή σύνεση στο διαδίκτυο. Χωρίς ισχυρή συνδεσιμότητα δικτύου (εύρος ζώνης πάνω/κάτω 1,5 Mbps ή υψηλότερη), οι τεχνικοί μπορεί να βιώσουν δυσκολία να αντιμετωπίσουν και να επιλύσουν προβλήματα σε πραγματικό χρόνο. Το Microsoft Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές δίνει στους τεχνικούς τη δυνατότητα να συζητούν, να διαγιγνώσκουν και να επιλύουν προβλήματα με απομακρυσμένους συνεργάτες ακόμα και σε σενάρια χαμηλού εύρους ζώνης.

Σημαντικό

Για να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα χαμηλού εύρους ζώνης, πρέπει να ενεργοποιήσετε τη νέα Microsoft Teams εμπειρία σύσκεψης.

Τι καθορίζει την κακή συνδεσιμότητα δικτύου

Η κακή συνδεσιμότητα δικτύου καθορίζεται από τις ακόλουθες συνθήκες:

  • Το εύρος ζώνης είναι μεταξύ 150 kbps και 1,5 Mbps

  • Ο λανθάνων χρόνος είναι μεγαλύτερος από 1.000 ms

  • Η απώλεια πακέτων είναι μεγαλύτερη από 10 τοις εκατό

Το Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές εντοπίζει αυτόματα αν ο τεχνικός αντιμετωπίζει κακές συνθήκες δικτύου. Σε αυτήν την περίπτωση, ο τεχνικός καλείται να μοιραστεί στιγμιότυπα με τον απομακρυσμένο ειδικό για συνεργασία, αντί να μεταδίδει μια ζωντανή τροφοδοσία βίντεο. Με αυτόν τον τρόπο, ο ειδικός μπορεί να δει και να σχολιάσει εικόνες καλύτερης ποιότητας, αντί μιας τροφοδοσίας βίντεο χαμηλής ποιότητας.

Πώς λειτουργεί

Ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά στο τι συμβαίνει σε ένα σενάριο πεδίου όταν ένας τεχνικός αντιμετωπίζει κακή σύνδεση δικτύου. Σε αυτό το σενάριο, ο τεχνικός είναι εργαζόμενος πεδίου. Ο απομακρυσμένος εμπειρογνώμονας βρίσκεται αλλού με καλές συνθήκες δικτύου.

  1. Ο τεχνικός ξεκινά μια βιντεοκλήση με έναν απομακρυσμένο ειδικό.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. Στην κλήση, το Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές εντοπίζει αυτόματα αν ο τεχνικός αντιμετωπίζει συνθήκες κακού δικτύου. Εάν ναι, ο τεχνικός προτρέπεται να χρησιμοποιεί το εργαλείο Στιγμιότυπων για να μοιραστεί εικόνες με τον απομακρυσμένο ειδικό.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Ο τεχνικός έχει εντολή να χρησιμοποιήσει το εργαλείο Στιγμιότυπων.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Ο τεχνικός λαμβάνει ένα στιγμιότυπο, το οποίο κοινοποιείται στην οθόνη του απομακρυσμένου ειδικού. Ο ειδικός τώρα βλέπει ένα στιγμιότυπο υψηλής ποιότητας. Ο τεχνικός και ο ειδικός μπορούν να σχολιάζουν ταυτόχρονα στο στιγμιότυπο.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Αφού κοινοποιήσει ένα στιγμιότυπο, ο τεχνικός μπορεί να το αποθηκεύσει στη συλλογή φωτογραφιών της κινητής συσκευής, στη συνομιλία της κλήσης ή και στα δύο.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Ο τεχνικός επιστρέφει στη βιντεοκλήση και μπορεί να συνεχίσει να στέλνει στιγμιότυπα στον ειδικό.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Σημείωση

Η δυνατότητα χαμηλού εύρους ζώνης δεν υποστηρίζεται σε σενάρια ομαδικών κλήσεων.