Κύκλος ζωής παραγγελίας εργασίας και καταστάσεις συστήματος
Οι παραγγελίες εργασίας χρησιμοποιούν καταστάσεις συστήματος, δευτερεύουσες καταστάσεις παραγγελίας εργασίας και καταστάσεις κράτησης για την παρακολούθηση μιας παραγγελίας εργασίας στον κύκλο ζωής. Η ενημέρωση μιας από αυτές τις καταστάσεις μπορεί να ενημερώσει τα άλλα άτομα αυτόματα.
Οι Καταστάσεις συστήματος παραγγελίας εργασίας σημειώνονται στην οντότητα παραγγελίας εργασίας, σηματοδοτώντας το τρέχον σημείο μιας σειράς εργασιών στον κύκλο ζωής της. Οι καταστάσεις συστήματος παραγγελίας εργασίας είναι οι εξής:
- Μη προγραμματισμένο
- Προγραμματίστηκε
- Σε εξέλιξη
- Ολοκληρώθηκε
- Καταχωρήθηκε
- Ακυρώθηκε
Σημείωμα
Για να αποφύγετε σφάλματα, μην προσθέτετε, επεξεργάζεστε ή καταργείτε τιμές συνόλου επιλογών γιακαταστάσεις συστήματος παραγγελίας εργασίας. Αντί για αυτό, ως βέλτιστη πρακτική, εξετάστε το ενδεχόμενο δημιουργίας ουσιαστικών καρτελών Δευτερεύουσας κατάστασης παραγγελίας εργασίας. Εάν αυτό δεν επαρκεί, οι διαχειριστές μπορούν να επεξεργαστούν τις ετικέτες συνόλου επιλογών για να αλλάξουν τον τρόπο εμφάνισης των καταστάσεων στο περιβάλλον εργασίας χρήστη. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Να μην γίνει επεξεργασία των τιμών του συνόλου (επιλογή).
Οι υποκαταστάσεις παραγγελίας εργασίας σημειώνονται στην οντότητα παραγγελίας εργασίας και σχετίζονται με το και παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες για τις καταστάσεις συστήματος παραγγελίας εργασίας. Οι δευτερεύουσες καταστάσεις παραγγελίας εργασίας δημιουργούνται προσαρμοσμένες για κάθε οργανισμό και μπορούν να μεταδώσουν πολύ πιο λεπτομερείς και ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση μιας παραγγελίας εργασίας.
Οι Καταστάσεις κράτησης σημειώνονται στην οντότητα κράτησης πόρου με δυνατότητα κράτησης και ενημερώνονται από τεχνικούς πεδίων στην εφαρμογή Field Service Mobile για την παρακολούθηση της προόδου τους για μια συγκεκριμένη παραγγελία εργασίας. Επιπλέον, οι καταστάσεις κράτησης παρουσιάζονται στον πίνακα χρονοδιαγράμματος με ένα ευδιάκριτο χρώμα και ένα εικονίδιο και μερικές καταστάσεις κράτησης εισάγονται από προεπιλογή, αν και είναι δυνατή η προσθήκη περισσότερων προσαρμοσμένων. Από την πρώτη στιγμή, οι καταστάσεις κράτησης είναι απλώς αρχεία και μπορούν να τροποποιηθούν ή να αφαιρεθούν εάν δεν έχουν νόημα για τη διαδικασία σας. Οι Καταστάσεις κράτησης που διατίθενται έτοιμες είναι οι εξής:
- Προγραμματίστηκε
- Μετακίνηση
- Σε εξέλιξη
- Σε διάλειμμα
- Ολοκληρώθηκε
- Ακυρώθηκε
Τυπικός κύκλος ζωής παραγγελίας εργασίας
Δημιουργία παραγγελίας εργασίας: Μια παραγγελία εργασίας δημιουργείται, ορισμένες φορές από μια υπόθεση, συμφωνία ή μια ευκαιρία. Ωστόσο, συχνά ξεκινούν ως αποτέλεσμα άλλων, προσαρμοσμένων διαδικασιών.
Προγραμματισμός: Η παραγγελία εργασίας προγραμματίζεται τότε.
Αποστολή: Η παραγγελία εργασίας έχει αποσταλεί.
Υπηρεσία: Εκτελείται η παραγγελία εργασίας και ενημερώνονται οι λεπτομέρειες.
Αναθεώρηση/Έγκριση: Η παραγγελία εργασίας ελέγχεται και εγκρίνεται από έναν επιθεωρητή.
Προσαρμογή τιμολόγησης και αποθέματος: Πραγματοποιούνται προσαρμογές αποθεμάτων και δημιουργείται ένα τιμολόγιο για τον αντίστοιχο λογαριασμό.
| Δημιουργία | Χρονοδιάγραμμα | Αποστολή | Υπηρεσια | Επανεξέταση | Τιμολόγιο | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Τι θα συμβεί | Δημιουργήθηκε νέα παραγγελία εργασίας. Αντιστοιχισμένο περιστατικό, προϊόν, υπηρεσίες, δεξιότητες, περιοχή, κ.λπ. |
Δημιουργήθηκε χρονοδιάγραμμα παραγγελίας εργασίας. Αντιστοιχίστηκαν πόροι για την παραγγελία εργασίας. Προσδιορίστηκε η ημερομηνία και η ώρα. |
Ειδοποιήθηκε ο επιτόπου αντιπρόσωπος για την παραγγελία εργασίας. Ο επιτόπου αντιπρόσωπος μπορεί να ελέγξει και να αποδεχτεί/απορρίψει την παραγγελία εργασίας. |
Πραγματοποιείται η παραγγελία εργασίας. Εισήχθησαν μέσω της εφαρμογής για κινητές συσκευές πληροφορίες σχετικά με ό,τι εκτελείται στο πεδίο. |
Ο επιθεωρητής επιβεβαιώνει ότι έγιναν σωστά όλες οι εργασίες και αν είναι σωστές όλες οι πληροφορίες που αφορούν στην παραγγελία εργασίας. | Το τιμολόγιο δημιουργήθηκε με βάση τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιήθηκαν. Πραγματοποιήθηκαν προσαρμογές αποθέματος. Τα προϊόντα μετατράπηκαν σε εξοπλισμό (εάν υπάρχει) |
| Ποιος εκτελεί την εργασία | Η σύμβαση δημιουργείται αυτόματα σε περιοδική βάση. Υπόθεση: Κατά υποστήριξη πελατών. Ευκαιρία: Μέσω πωλήσεων/προγραμματισμού. Μη προγραμματισμένο: Κατά επιτόπου εκπρόσωπο ή κεντρικό προγραμματισμό. |
Αποστολέας Επιτόπου εκπρόσωπος Αποστολέας με τη βοήθεια του βοηθού προγραμματισμού Μηχανισμός δρομολόγησης |
Η ειδοποίηση, αν έχει οριστεί, αποστέλλεται από το σύστημα αυτόματα σε επιτόπου εκπρόσωπο, πελάτη και άλλα μέρη. | Επιτόπου εκπρόσωπος | Επιτόπου επιθεωρητής/διευθυντής, Λογιστική υποστήριξης |
Αυτόματη αποστολή από το σύστημα |
Καταστάσεις στον κύκλο ζωής παραγγελίας εργασίας
Το Field Service χρησιμοποιεί τυπικές καταστάσεις συστήματος παραγγελιών εργασίας και καταστάσεις κράτησης που αντιστοιχούν σε έναν προεπιλεγμένο κύκλο ζωής παραγγελιών εργασίας χωρίς προσαρμογές. Πολλές διεργασίες ενεργοποιούνται με βάση αυτές τις καταστάσεις. Μια αλλαγή κατάστασης μπορεί να συμπληρώνει αυτόματα τα δεδομένα για την παραγγελία εργασίας και να ενεργοποιήσει το επόμενο βήμα στη διαδικασία της παραγγελίας εργασίας.
Για παράδειγμα, όταν η Κατάσταση κράτησης αλλάζει σε Σε εξήλιξη, ο τεχνικός υποδεικνύει ότι έχει φτάσει στον τόπο εργασίας. Το πεδίο ώρας άφιξης συμπληρώνεται αυτόματα με την κράτηση πόρου με δυνατότητα κράτησης.
Η προεπιλεγμένη κατάσταση παραγγελίας εργασίας και κράτησης αντιστοιχίζεται στα ακόλουθα στάδια του κύκλου ζωής της παραγγελίας εργασίας.
Όταν δημιουργείται μια παραγγελία εργασίας, η κατάστασή της είναι Μη προγραμματισμένη από προεπιλογή.
Αφού προγραμματιστεί η παραγγελία εργασίας, το σύστημα δημιουργεί μια κράτηση με κατάσταση κράτησης Προγραμματισμένη από προεπιλογή. Η δημιουργία μιας κράτησης αλλάζει αυτόματα την κατάσταση συστήματος παραγγελίας εργασίας σε Προγραμματισμένη.
Οι τεχνικοί μπορούν να δουν προγραμματισμένες παραγγελίες εργασίας στην εφαρμογή Field Service Mobile. Όταν βρίσκονται κατά τη διαδρομή τους στην τοποθεσία εργασίας, αλλάζουν την κατάσταση κράτησης σε Σε μετακίνηση. Η αλλαγή της κατάστασης κράτησης σε Σε μετακίνηση αλλάζει αυτόματα την κατάσταση του συστήματος παραγγελίας εργασίας σε Σε εξέλιξη.
Σημείωμα
Οι παραγγελίες εργασίας και οι κρατήσεις έχουν ανεξάρτητους κύκλους ζωής. Η κατάσταση μιας κράτησης επηρεάζει την κατάσταση της παραγγελίας εργασίας. Εάν υπάρχουν πολλές κρατήσεις για μία παραγγελία εργασίας, εάν τουλάχιστον μία κράτηση ταξιδεύει ή βρίσκεται σε εξέλιξη, η σχετική παραγγελία εργασίας ενημερώνεται.
Όταν ο τεχνικός πεδίου φθάνει στην τοποθεσία του και είναι έτοιμος να ξεκινήσει την εργασία αλλάζει την κατάσταση κράτησης σε Σε εξέλιξη. Η κατάσταση της παραγγελίας εργασίας παραμένει Σε εξέλιξη.
Οι τεχνικοί δηλώνουν το χρόνο διακοπής αλλάζοντας την κατάσταση κράτησης σε Σε διάλειμμα για να διασφαλιστεί η ακριβής χρέωση.
Όταν ολοκληρωθεί η εργασία, ο τεχνικός πεδίου θα αλλάξει την κατάσταση κράτησης σε Ολοκληρώθηκε. Η διάρκεια ενημερώνεται με την πραγματική διάρκεια της κράτησης και η ώρα λήξης ενημερώνεται ώστε να αντικατοπτρίζει το χρόνο που η κατάσταση τροποποιήθηκε σε ολοκληρωμένη. Η σχετική κατάσταση συστήματος παραγγελιών εργασίας αλλάζει σε Ολοκληρώθηκε όταν όλες οι σχετικές κρατήσεις ολοκληρωθούν ή ακυρωθούν. Εάν ένας άλλος χρήστης ενημερώνει την κατάσταση κράτησης σε Ολοκληρώθηκε για λογαριασμό ενός τεχνικού, η ώρα λήξης της κράτησης διατηρεί την υπάρχουσα τιμή χρόνου λήξης.
Τέλος, ένας υπάλληλος υποστήριξης εξετάζει την ολοκληρωμένη παραγγελία εργασίας και ξεκινά τη διαδικασία χρέωσης. Αλλάζει την κατάσταση του συστήματος παραγγελίας εργασίας σε Καταχωρήθηκε. Εάν χρησιμοποιούνται προϊόντα και υπηρεσίες, ενεργοποιείται η δημιουργία τιμολογίων, ανάλογα με τη ρύθμιση παραμέτρων του συστήματος στις ρυθμίσεις του Field Service.
Διεργασίες σχετικές με καταστάσεις
Εκτός από τις καταστάσεις του συστήματος παραγγελίας εργασίας που ενημερώνουν τις καταστάσεις κράτησης και αντίστροφα, ενεργοποιούνται πολλές διεργασίες και ενημερώσεις δεδομένων.
Διεργασίες κατάστασης συστήματος παραγγελίας εργασίας
Ολοκληρώθηκε (παραγγελία εργασίας)
- Μετατρέψτε προϊόντα παραγγελίας εργασίας σε πάγια στοιχεία νέου πελάτη, εάν έχετε ενεργοποιήσει τη μετατροπή στην καρτέλα προϊόντος.
- Προσθέστε το στοιχείο χρέωσης μετακίνησης ως προϊόν παραγγελίας εργασίας.
Καταχωρήθηκε
Δημιουργεί τιμολόγια για χρησιμοποιημένα προϊόντα παραγγελίας εργασίας και υπηρεσίες για τον λογαριασμό χρέωσης της παραγγελίας εργασίας
Οι πραγματικές καρτέλες δημιουργούνται για τον χρόνο και το κόστος που σχετίζονται με παραγγελίες εργασίας και κρατήσεις. Τα πραγματικά δεδομένα πωλήσεων για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που έχουν τιμολογηθεί δημιουργούνται μόλις επιβεβαιωθεί το παραγόμενο τιμολόγιο.
Ενημερώνει τα πεδία Έκλεισε από και Έκλεισε στις.
Σημείωμα
Η δημιουργία τιμολογίου και πραγματικής τιμής επηρεάζονται και τα δύο από τις ρυθμίσεις παραμέτρων συστήματος που έχουν οριστεί στις ρυθμίσεις του Field Service.
Διεργασίες κατάστασης κράτησης
Κάθε αλλαγή κατάστασης κράτησης δημιουργεί μια χρονική σήμανση κράτησης, για να παρακολουθεί τις ενημερώσεις.
Προγραμματίστηκε
- Το πεδίο Χιλιόμετρα που διανύθηκαν ενημερώνεται υπολογιζόμενα ως η απόσταση οδήγησης από την προηγούμενη θέση στη θέση κράτησης.
Μετακίνηση
- Όταν μια κράτηση ενημερωθεί σε κατάσταση κράτησης Σε μετακίνηση από την εφαρμογή για κινητές συσκευές, η Ώρα έναρξης θα ενημερωθεί με την τρέχουσα ώρα. Όταν γίνεται ενημέρωση από το Web, η ώρα έναρξης δεν ενημερώνεται αυτόματα.
Σε εξέλιξη
- Ενημερώνει την πραγματική ώρα άφιξης με την ημερομηνία και την ώρα κατά την οποία ένας τεχνικός αλλάζει την κατάσταση κράτησης σε Σε εξέλιξη στην εφαρμογή για κινητές συσκευές. Όταν ενημερώνεται από το web, η ώρα άφιξης δεν ενημερώνεται αυτόματα.
- Ενημερώνει το πεδίο Πρώτη άφιξη σε (παραγγελία εργασίας) στη σχετική εντολή εργασίας με την Πραγματική ώρα άφιξης της κράτησης. Η επεξεργασία της πραγματικής ώρας άφιξης ενημερώνει επίσης την τιμή Πρώτη άφιξη στις.
- Εάν υπήρχαν περισσότερες από μία κρατήσεις, η κράτηση με την παλαιότερη πραγματική ώρα άφιξης οδηγεί την τιμή Πρώτη άφιξη στην παραγγελία εργασίας.
- Το πεδίο Πραγματική διάρκεια μετακίνησης ενημερώνεται, υπολογιζόμενο ως ο συνολικός χρόνος με τον οποίο η κατάσταση κράτησης είναι Μετακίνηση.
Ολοκληρώθηκε (κράτηση)
- Η Ώρα λήξης ενημερώνεται.
- Δημιουργεί Ημερολόγια κράτησης με χρονικές σημάνσεις για τον υπολογισμό της διάρκειας εργασίας, του χρόνου μετακίνησης και του χρόνου διαλείμματος.
- Δημιουργεί Καταχωρήσεις χρόνου ανάλογα με τη ρύθμιση παραμέτρων του συστήματός σας, όπως ορίζεται στις ρυθμίσεις του Field Service.
- Υπολογίζει τη Συνολική διάρκεια σε εξέλιξη βάσει του χρόνου που η κατάσταση κράτησης είναι Σε εξέλιξη.
- Υπολογίζει τη Συνολική διάρκεια διαλείμματος βάσει της κατάστασης κράτησης που είναι Σε διάλειμμα.
- Ενημερώνει το Συνολικό κόστος το οποίο ορίζεται ως το εσωτερικό κόστος του πόρου για την κράτηση, υπολογιζόμενο ως το σύνολο της πραγματικής διάρκειας μετακίνησης, της συνολικής διάρκειας σε εξέλιξη και της συνολικής διάρκειας του διαλείμματος, πολλαπλασιαζόμενο με την ωριαία τιμή του πόρου.
- Ενημερώνεται η Συνολική χρέωσιμη διάρκεια υπολογιζόμενη ως το σύνολο της συνολικής διάρκειας σε εξέλιξη και της συνολικής διάρκειας του διαλείμματος.
- Ενημερώνεται το πεδίο Ολοκλήρωση σε (παραγγελία εργασίας) στη σχετική εντολή εργασίας ενημερώνεται με την ώρα λήξης της κράτησης. Η επεξεργασία του χρόνου λήξης της κράτησης ενημερώνει την τιμή Ολοκληρώθηκε στις.
Ολοκληρώστε την κράτησή σας χωρίς να ολοκληρώσετε την παραγγελία εργασίας σας για περαιτέρω δραστηριότητα
Εξοικονομήστε χρόνο και κοινοποιήστε με ακρίβεια την κατάσταση της εργασίας σε παραγγελίες εργασίας που απαιτούν παρακολούθηση, επιστρέφοντάς τις σε μη προγραμματισμένη κατάσταση μετά την ολοκλήρωση μιας κράτησης.
Από προεπιλογή, οι παραγγελίες εργασίας ορίζονται να ολοκληρώνονται όταν ολοκληρωθεί η σχετική κράτηση. Για να αλλάξετε την προεπιλεγμένη λογική, δημιουργήστε ή επεξεργαστείτε μια κατάσταση κράτησης, μεταβείτε στην καρτέλα Field Service και ορίστε την εναλλαγή Η κατάσταση ολοκληρώνει την παραγγελία εργασίας ανάλογα. Στις υπάρχουσες καταστάσεις κρατήσεων, η ρύθμιση επηρεάζει μόνο μελλοντικές κρατήσεις. Δεν γίνονται αλλαγές στις υπάρχουσες κρατήσεις.
- Το On επισημαίνει μια παραγγελία εργασίας ως Ολοκληρώθηκε όταν η κράτηση αλλάξει σε αυτήν την κατάσταση.
- Το Off εφαρμόζει την κατάσταση συστήματος παραγγελιών εργασίας σύμφωνα με τον πίνακα αντιστοίχισης κατάστασης όταν η κράτηση αλλάζει σε αυτήν την κατάσταση.
Για παραγγελίες εργασίας που σχετίζονται με πολλές κρατήσεις, η κατάσταση της παραγγελίας εργασίας εξαρτάται από την κατάσταση όλων των σχετικών κρατήσεων.
Ανεξάρτητα από τις ρυθμίσεις κατάστασης, η κατάσταση κράτησης δεν επηρεάζει την κατάσταση των Απαιτήσεων πόρων.
Πίνακας αντιστοίχισης κατάστασης
Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για να κατανοήσετε πώς η κατάσταση κράτησης αντιστοιχεί στην κατάσταση του συστήματος παραγγελιών εργασίας. Οι καταστάσεις παραγγελίας εργασίας με έντονους χαρακτήρες υποδεικνύουν ότι η Κατάσταση κράτησης είχε ορίσει την εναλλαγή Η κατάσταση ολοκλήρωσε την παραγγελία εργασίας σε Ανενεργή.
| Κατάσταση κράτησης | Κατάσταση συστήματος παραγγελίας εργασίας |
|---|---|
| κανένας | Μη προγραμματισμένο |
| Προγραμματίστηκε | Προγραμματίστηκε |
| Σε εξέλιξη | Σε εξέλιξη |
| Ολοκληρώθηκε | Ολοκληρώθηκε |
| Τμηματικά ολοκληρωμένο | Μη προγραμματισμένο |
| Ακυρώθηκε | Μη προγραμματισμένο |
| Κράτηση1: Προγραμματισμένο Κράτηση2: Προγραμματισμένο |
Προγραμματίστηκε |
| Κράτηση1: Προγραμματισμένο Κράτηση2: Σε εξέλιξη |
Σε εξέλιξη |
| Κράτηση1: Προγραμματισμένο Κράτηση2: Ολοκληρωμένο |
Σε εξέλιξη |
| Κράτηση1: Προγραμματισμένο Κράτηση2: Τμηματικά ολοκληρωμένο |
Προγραμματίστηκε |
| Κράτηση1: Ολοκληρωμένο Κράτηση2: Ολοκληρωμένο |
Ολοκληρώθηκε |
| Κράτηση1: Τμηματικά ολοκληρωμένο Κράτηση2: Τμηματικά ολοκληρωμένο |
Μη προγραμματισμένο |
| Κράτηση1: Σε εξέλιξη Κράτηση2: Τμηματικά ολοκληρωμένο |
Σε εξέλιξη |
| Κράτηση1: Ολοκληρωμένο Κράτηση2: Τμηματικά ολοκληρωμένο |
Ολοκληρώθηκε |
| Κράτηση1: Ακυρωμένο Κράτηση2: Τμηματικά ολοκληρωμένο |
Μη προγραμματισμένο |