Δημιουργία εγγυήσεων και καθορισμός κάλυψης
Η εγγύηση είναι μια εγγύηση για την επισκευή ή την αντικατάσταση ενός προϊόντος εάν παρουσιάσει βλάβη εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος ή για την εκ νέου εκτέλεση κάποιας εργασίας εάν η υπηρεσία δεν είναι ικανοποιητική. Το Dynamics 365 Field Service σας επιτρέπει να ορίσετε εγγυήσεις και να τις αντιστοιχίσετε σε πάγια στοιχεία, τοποθεσίες ή λογαριασμούς για να καλύψετε πολλαπλά σενάρια εγγυήσεων του οργανισμού σας ή των πελατών σας. Για παράδειγμα, ένας αισθητήρας θερμοκρασίας σε μια τοποθεσία του πελάτη μπορεί να έχει διετή περίοδο εγγύησης κατά την οποία ο κατασκευαστής τον αντικαθιστά δωρεάν σε περίπτωση βλάβης. Ή, ο οργανισμός σας εγκατέστησε εξοπλισμό σε μια τοποθεσία του πελάτη και προσφέρει εγγύηση για τις εργασίες εγκατάστασης.
Οι εγγυήσεις δεν συνδέονται με παραγγελίες εργασίας, επομένως η τιμολόγηση ή οι εκπτώσεις δεν εφαρμόζονται αυτόματα σε μια παραγγελία εργασίας. Η λειτουργία εγγύησης προορίζεται να παρέχει ένα μέρος για τη δημιουργία και την παρακολούθηση αντικειμένων με εγγύηση.
Προϋποθέσεις
Ένας διαχειριστής πρέπει να ενεργοποιήσει τις Εγγυήσεις.
Δημιουργία εγγύησης
- Στο Field Service, αλλάξτε στην περιοχή Υπηρεσία.
- Στην περιοχή Παράδοση εξυπηρέτησης, επιλέξτε Εγγυήσεις.
- Επιλέξτε Νέο για να δημιουργήσετε μια καρτέλα εγγύησης και καταχωρήστε τις πληροφορίες για την εγγύηση.
- Αποθηκεύστε την καρτέλα.
Καθορισμός κάλυψης της εγγύησης
- Άνοιγμα καρτέλας εγγύησης.
- Στην ενότητα Καλυπτόμενα πάγια στοιχεία, Καλυπτόμενες τοποθεσίες και Καλυπτόμενοι λογαριασμοί, αντιστοιχίστε τις καρτέλες που αποτελούν μέρος της παρούσας εγγύησης.
Μπορείτε επίσης να ανοίξετε ένα πάγιο στοιχείο, μια τοποθεσία ή ένα λογαριασμό και να επιλέξετε Σχετικά>Εγγυήσεις για να καθορίσετε την κάλυψη.