Βελτιστοποίηση αιτήσεων υπηρεσίας πολλών ημερών (έκδοση προεπισκόπησης)

[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]

Μια απαίτηση εξυπηρέτησης μπορεί να προγραμματιστεί μη αυτόματα σε πολλές ημέρες και εβδομάδες. Ένα παράδειγμα είναι μια παραγγελία εργασίας 40 ωρών σε ολόκληρη την εβδομάδα εργασίας, όπου ο ίδιος τεχνικός πεδίου αναμένεται να εκτελεί πιο λεπτομερή εργασία στην ίδια τοποθεσία κάθε μέρα. Τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Resource Scheduling Optimization για να βελτιστοποιήσετε αιτήματα εξυπηρέτησης πολλών ημερών αυτού του τύπου.

Σημαντικό

• Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης.
• Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες είναι διαθέσιμες πριν από μια επίσημη κυκλοφορία έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση από νωρίς και να κάνουν σχόλια.

Απαιτήσεις πολλών ημερών για έναν μεμονωμένο πόρο

Για απαιτήσεις πολλών ημερών, η μέθοδος κράτησης που έχει οριστεί για την απαίτηση καθορίζει ποια λογική χρησιμοποιείται κατά τον προγραμματισμό της απαίτησης. Στη συνέχεια, το σύστημα χρησιμοποιεί τη διάρκεια των λεπτομερειών απαίτησης για βελτιστοποίηση του χρονοδιαγράμματος.

Το Resource Scheduling Optimization αναθέτει όλες τις κρατήσεις μιας απαίτησης πολλών ημερών στον ίδιο πόρο εντός του καθορισμένου εύρους βελτιστοποίησης. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμος πόρος ή εάν οι διαθέσιμοι πόροι δεν έχουν αρκετή χωρητικότητα για να εκπληρώσουν την απαίτηση πολλών ημερών, το σύστημα αφήνει την απαίτηση απρογραμμάτιστη.

Ο προγραμματισμός λαμβάνει υπόψη τους χρόνους διαλείμματος που ορίζονται στο ημερολόγιο πόρων. Οι πολυήμερες κρατήσεις προγραμματίζονται γύρω από τις ώρες διαλείμματος.

Resource Scheduling Optimization Υπολογίζει επίσης τον χρόνο μετάβασης από και προς τις τοποθεσίες έναρξης και λήξης, όπως ακριβώς συμβαίνει και για άλλες επιτόπιες κρατήσεις. Εάν θέλετε οι τεχνικοί να ταξιδεύουν με δικά τους έξοδα ή εκτός ωρών εργασίας, μπορείτε να διαμορφώσετε τη διαδρομή εκτός των ωρών εργασίας, όπως απαιτείται.

Ειδικές υποθέσεις για απαιτήσεις πολλών ημερών

Το εύρος βελτιστοποίησης είναι μικρότερο από την απαίτηση πολλών ημερών

Εάν το καθορισμένο εύρος βελτιστοποίησης είναι μικρότερο από τη διάρκεια μιας απαίτησης πολλών ημερών, Resource Scheduling Optimization μπορεί να προγραμματίσει την απαίτηση πολλών ημερών σε διαφορετικούς πόρους.

Για παράδειγμα, υπάρχει μια απαίτηση πέντε ημερών για ένα εύρος βελτιστοποίησης τριών ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, το σύστημα εκχωρεί τριήμερες κρατήσεις εντός του εύρους βελτιστοποίησης στον ίδιο πόρο. Στη συνέχεια, κατά την επόμενη εκτέλεση βελτιστοποίησης, ενδέχεται να εκχωρήσει τις υπόλοιπες κρατήσεις σε διαφορετικό πόρο.

Για να αποτρέψετε Resource Scheduling Optimization την εκχώρηση των υπόλοιπων κρατήσεων σε διαφορετικό πόρο, μπορείτε να κλειδώσετε οποιαδήποτε από τις πολυήμερες κρατήσεις σε έναν πόρο. Στη συνέχεια, κατά την επόμενη εκτέλεση βελτιστοποίησης, το σύστημα εκχωρεί τις υπόλοιπες κρατήσεις στον ίδιο πόρο.

Το εύρος βελτιστοποίησης δεν επικαλύπτει πλήρως την απαίτηση πολλών ημερών

Εάν το καθορισμένο εύρος βελτιστοποίησης δεν επικαλύπτει πλήρως μια απαίτηση πολλών ημερών, Resource Scheduling Optimization πληροί εν μέρει την απαίτηση πολλών ημερών.

Για παράδειγμα, υπάρχει μια απαίτηση πολλών ημερών 40 ωρών μεταξύ 1ης Μαρτίου και 5ης Μαρτίου, αλλά το εύρος βελτιστοποίησης είναι δύο ημέρες, από την 1η Μαρτίου έως τις 2 Μαρτίου. Σε αυτήν την περίπτωση, το σύστημα δημιουργεί κρατήσεις για την 1η και 2α Μαρτίου για τον ίδιο πόρο. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμος πόρος αυτές τις δύο ημέρες, οι κρατήσεις παραμένουν απρογραμμάτιστες. Για την επόμενη εκτέλεση βελτιστοποίησης για τις 2 Μαρτίου και τις 3 Μαρτίου, το Resource Scheduling Optimization αναθέτει την κράτηση για τις 3 Μαρτίου.

Για να αποτρέψετε τη μερική εκπλήρωση των απαιτήσεων πολλών ημερών από το σύστημα, βεβαιωθείτε ότι το εύρος βελτιστοποίησης ταιριάζει με το εύρος ημερομηνιών της απαίτησης πολλών ημερών.

Γνωστά προβλήματα

Οι εκτελέσεις βελτιστοποίησης ενδέχεται να δημιουργήσουν μια επιπλέον κράτηση για απαιτήσεις πολλών ημερών, εάν μια υπάρχουσα κράτηση έχει κατάσταση Ολοκληρώθηκε.

Αν κλειδώσετε πολλές κρατήσεις σε διαφορετικούς πόρους, οι εκτελέσεις βελτιστοποίησης ενδέχεται να διαγράψουν τις κρατήσεις πολλών ημερών αντί να τις βελτιστοποιήσουν.