Επισκόπηση Dynamics 365 Field Service για κινητές συσκευές
Οι τεχνικοί σέρβις και οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής είναι η ουσία κάθε οργανισμού επιτόπιας υπηρεσίας. Είναι η εμπροσθοφυλακή της παροχής άριστης εξυπηρέτησης πελατών. Είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής να έχουν τα καλύτερα ψηφιακά εργαλεία που τους επιτρέπουν να αλληλεπιδρούν με τους συναδέλφους τους, το back office και τους πελάτες, ενώ παραμένουν στην κορυφή των καθηκόντων τους. Η εφαρμογή Field Service για κινητές συσκευές επιτρέπει στους τεχνικούς και τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να εκτελούν καλύτερες υπηρεσίες και να επιτυγχάνουν υψηλούς ρυθμούς διόρθωσης για πρώτη φορά.
Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη για συσκευές Apple iOS, Google Android και Windows 10+. Περιλαμβάνεται στην άδεια χρήσης του Field Service χωρίς επιπλέον χρέωση.
Η εφαρμογή για κινητές συσκευές είναι ενσωματωμένη στο Microsoft Power Platform ως εφαρμογή βάσει μοντέλου, γεγονός που την κάνει προσαρμόσιμη στις επιχειρηματικές ανάγκες σας.
Το 2024, το Microsoft κυκλοφόρησε μια ανανεωμένη εμπειρία χρήστη για τμήματα της εφαρμογής για κινητά. Οι διαχειριστές μπορούν να ενεργοποιήσουν τη νέα εμπειρία για τους χρήστες τους. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση της εφαρμογής Field Service για κινητά.
Λίστα δυνατοτήτων
| Χαρακτηριστικό | Persona | Υποστηρίζεται | Details |
|---|---|---|---|
| Λήψη κάμερας (φωτογραφία + βίντεο) | Τεχνικός | Όχι | Χρησιμοποιήστε την κάμερα της συσκευής για αποτύπωση εικόνων και βίντεο. |
| Σάρωση γραμμικού κώδικα | Τεχνικός | Όχι | Σάρωση γραμμικού κώδικα από καθολική αναζήτηση ή σε επίπεδο πεδίου. |
| Δεδομένα χωρίς σύνδεση | Τεχνικός | Όχι | Η ενεργοποιημένη εκτός σύνδεσης εφαρμογή σάς επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα σας ανεξάρτητα από τη σύνδεση στο Internet. |
| Προβολή ημερολογίου | Τεχνικός | Ναι | Προσαρμόστε το ημερολόγιό σας με δεδομένα σχετικά με τον οργανισμό σας. |
| Οδηγίες οδήγησης | Τεχνικός | Όχι | Χρησιμοποιήστε το αγαπημένο σας στην εφαρμογή χάρτη εφαρμογών για οδηγίες με τη σειρά. |
| Ομιλία σε κείμενο | Τεχνικός | Όχι | Εισαγάγετε σημειώσει με δυνατότητες ομιλίας σε κείμενο εγγενούς συσκευής. |
| Microsoft Intune | Ολοκλήρωση | Όχι | Παρέχετε ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας συσκευών και δεδομένων με το Microsoft Intune. |
| Καταχώρηση χρόνου | Τεχνικός | Όχι | Ενεργοποιημένη καταχώρηση χρόνου σε εφαρμογή από προεπιλογή. |
| Connected Field Service και ειδοποιήσεις IoT | Τεχνικός | Όχι | Λάβετε σήματα IoT και στείλτε εντολές απευθείας από την εφαρμογή για κινητές συσκευές. |
| Έλεγχοι | Τεχνικός | Ναι | Ένας τεχνικός Field Service μπορεί να βρει και να καταγράψει επιθεωρήσεις που σχετίζονται με μια παραγγελία εργασίας. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Ολοκλήρωση | Ναι* | Λάβετε βοήθεια από απομακρυσμένους συνεργάτες με ενοποίηση Dynamics 365 Remote Assist. |
| Ειδοποιήσεις push | Τεχνικός | Όχι | Στείλτε ειδοποιήσεις χρήστη, όπως μια νέα κράτηση συνάντησης και άλλες άμεσες ενεργοποιήσεις. |
| Ορισμός γεωφρακτών | Τεχνικός | Όχι | Ορίστε αυτόματα την κατάσταση κράτησης καθώς φθάνουν οι τεχνικοί ή όταν αποχωρούν από μια τοποθεσία. |
| Αναφορά | Τεχνικός | Όχι | Δημιουργήστε αναφορές εξυπηρέτησης πελατών με μια υπογραφή, με την επιλογή να στείλετε ένα PDF μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. |
| Σάρωση για εύρεση πάγιου στοιχείου (Καθολική αναζήτηση) | Τεχνικός | Όχι | Δεν ισχύει |
| Κοινή χρήση και έλεγχος τοποθεσίας | Διαχείριση | Όχι | Ενεργοποιήστε την κοινή χρήση της θέσης του τεχνικού σε πραγματικό χρόνο με το γραφείο υποστήριξης. |
| Βελτιωμένα φίλτρα συγχρονισμού εκτός σύνδεσης | Διαχείριση | Όχι | Τα δεδομένα που είναι διαθέσιμα εκτός σύνδεσης από προεπιλογή και τα δεδομένα που είναι διαθέσιμα εκτός σύνδεσης μπορούν να προσαρμοστούν. Για παράδειγμα τα δεδομένα εκτός σύνδεσης είναι διαθέσιμα ή από, λογαριασμούς για προγραμματισμένες κρατήσεις. |
| Εκτός σύνδεσης από προεπιλογή | Τεχνικός | Όχι | Η εφαρμογή είναι εκτός σύνδεσης ως προεπιλογή, επομένως ο τεχνικός είναι πάντα έτοιμος. |
| Να επιτρέπεται στο τεχνικό να επιβάλλει συγχρονισμό δεδομένων | Τεχνικός | Ναι | Ο τεχνικός μπορεί να επιβάλει μη αυτόματο συγχρονισμό δεδομένων. |
| Μαζική προσθήκη χρηστών | Διαχείριση | Όχι | Γρήγορη εκχώρηση ενός προφίλ συγχρονισμού δεδομένων χωρίς σύνδεση στους χρήστες. |
| Λίστα ελέγχου για εργασίες εξυπηρέτησης | Τεχνικός | Όχι | Χρησιμοποιήστε μια λίστα ελέγχου για να επισημάνετε γρήγορα μια εργασία ως ολοκληρωμένη. |
Για πληροφορίες σχετικά με τα προγραμματισμένα χαρακτηριστικά, ανατρέξτε στην ενότητα σχέδια έκδοσης Dynamics 365 Field Service.