Παρακολούθηση γραμματοκιβωτίων προώθησης έναντι μεμονωμένων γραμματοκιβωτίων
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε παρακολούθηση γραμματοκιβωτίου για να ανιχνεύσετε ένα ή περισσότερα γραμματοκιβώτια για εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, να καθορίσετε τις ενέργειες που θα κάνει το Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) με βάση το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως δημιουργία ή ενημέρωση καρτελών στο σύστημα. Μπορείτε να ρυθμίσετε τον συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή ή το Email Router για να παρακολουθήσετε ένα από τα ακόλουθα:
Ένα γραμματοκιβώτιο προώθησης. Πρόκειται για ένα ενιαίο, κεντρικό γραμματοκιβώτιο.
Το γραμματοκιβώτιο για κάθε χρήστη ή ουρά.
Αν διαχειρίζεστε έναν οργανισμό που πρέπει να παρακολουθεί πολλά γραμματοκιβώτια πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα γραμματοκιβώτιο προώθησης για να μειώσετε τις διαδικασίες διαχείρισης. Η παρακολούθηση πολλών γραμματοκιβωτίων απαιτεί ορισμένες φορές τη συντήρηση διαπιστευτηρίων πρόσβασης σε πολλά προφίλ ρύθμισης παραμέτρων εισερχομένων.
Με τη χρήση ενός γραμματοκιβωτίου προώθησης, μετατρέπετε τις διαδικασίες διαχείρισης σε μια διαδικασία ανάπτυξης ενός κανόνα προώθησης για διακομιστή στο γραμματοκιβώτιο κάθε χρήστη. Ο κανόνας προώθησης προωθεί όλα τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως συνημμένα, στο κεντρικό γραμματοκιβώτιο προώθησης. Για το Microsoft Exchange Server μόνο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον οδηγό ανάπτυξης κανόνων (εγκαθίσταται με το Microsoft Dynamics CRM Email Router) για την ανάπτυξη κανόνων προώθησης. Η διαδικασία αυτή μπορεί να μειώσει σημαντικά τις απαιτήσεις διαχείρισης και συντήρησης, επειδή ο Οδηγός ανάπτυξης κανόνων μπορεί να αναπτύξει τον κανόνα προώθησης σε πολλούς χρήστες του Customer Engagement (on-premises) ταυτόχρονα.
Σημαντικό
- Για να χρησιμοποιήσετε ένα γραμματοκιβώτιο προώθησης με μια ανάπτυξη του Customer Engagement (on-premises) η οποία διασυνδέεται με ένα σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβατό με το πρωτόκολλο POP3, το σύστημα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να έχει τη δυνατότητα να προωθεί ηλεκτρονικά μηνύματα ως συνημμένα.
- Για διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου POP3 και Exchange Online, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Οδηγό ανάπτυξης κανόνων. Αντίθετα, πρέπει να δημιουργήσετε αυτούς τους κανόνες με μη αυτόματο τρόπο.
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των χρηστών και των ουρών με διαφορετικούς τρόπους στην ίδια ανάπτυξη του Dynamics 365 for Customer Engagement. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους κάποιων γραμματοκιβωτίων χρηστών ή ουράς έτσι ώστε να παρακολουθούνται απευθείας από έναν διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ να ρυθμίσετε άλλους χρήστες για να χρησιμοποιούν ένα γραμματοκιβώτιο προώθησης σε κάποιον διαφορετικό διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Παρακολούθηση γραμματοκιβωτίου προώθησης
Όταν χρησιμοποιείτε παρακολούθηση γραμματοκιβωτίου προώθησης, γίνεται επεξεργασία των εισερχόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον διακομιστή Microsoft Exchange Server ή POP3 και το Customer Engagement (on-premises) με την ακόλουθη σειρά:
Λαμβάνεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από ένα Customer Engagement (on-premises) γραμματοκιβώτιο χρήστη ή ουράς, μέσω Exchange Server ή POP3.
Ένας κανόνας στο γραμματοκιβώτιο του χρήστη στέλνει ένα αντίγραφο του μηνύματος, ως συνημμένο, στο γραμματοκιβώτιο προώθησης.
Το Customer Engagement (on-premises) (με τη χρήση συγχρονισμού από την πλευρά του διακομσιτή ή του Email Router) ανακτά το μήνυμα από το γραμματοκιβώτιο προώθησης και δημιουργεί τις κατάλληλες καρτέλες.