Κοινή χρήση μέσω

Συνήθεις ερωτήσεις για το Dynamics 365 Customer Voice

  • Άρθρο

Έχουμε συγκεντρώσει μια λίστα με συνήθειες ερωτήσεις και σύντομες απαντήσεις για να σας βοηθήσουμε να βρείτε γρήγορα τις πληροφορίες που θέλετε.

Δημιούργησα έναν επισκέπτη στο Microsoft Entra ID, αλλά ο χρήστης δεν μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στο Dynamics 365 Customer Voice.

Δεν υποστηρίζεται η πρόσβαση επισκέπτη στο Dynamics 365 Customer Voice. Πρέπει να δημιουργήσετε έναν νέο χρήστη στον μισθωτή σας και, στη συνέχεια, να παρέχετε πρόσβαση στον νέο χρήστη.

Πώς προσδιορίζεται ο κάτοχος μιας απόκρισης έρευνας;

Ένας κάτοχος απόκρισης καθορίζεται από την ακόλουθη λογική:

  • Για αποκρίσεις σε μια πρόσκληση σε έρευνα, ο κάτοχος της πρόσκλησης ορίζεται ως ο κάτοχος της απόκρισης.
  • Εάν ο κάτοχος της πρόσκλησης στην έρευνα δεν διαθέτει επαρκή προνόμια για τις δικές του αποκρίσεις ή εάν η απόκριση είναι ανώνυμη, ο κάτοχος της έρευνας ορίζεται ως ο κάτοχος της απόκρισης.
  • Εάν ο λογαριασμός ενός κατόχου μιας έρευνας έχει απενεργοποιηθεί ή εάν ο κάτοχος της έρευνας δεν είναι σε θέση να αποκτήσει πρόσβαση στην εφαρμογή λόγω ζητημάτων αδειοδότησης, ο χρήστης της εφαρμογής ορίζεται ως ο κάτοχος της απόκρισης.

Τι έχει αλλάξει στον τομέα σύντομης διεύθυνσης URL για έρευνες;

Από την 1η Μαΐου 2024, ο τομέας σύντομης διεύθυνσης URL έχει αλλάξει https://<region>.microsoft.com σε https://<region>.dcv.ms.

Τι θα συμβεί με τις υπάρχουσες σύντομες διευθύνσεις URL;

Αυτή η αλλαγή επηρεάζει μόνο τις σύντομες διευθύνσεις URL που δημιουργήθηκαν πριν την 1η Μαΐου 2024. Οι υπάρχουσες σύντομες διευθύνσεις URL με https://<region>.microsoft.com τομέα θα συνεχίσουν να λειτουργούν.

Τι πρέπει να κάνω αν χρησιμοποιώ σύντομα URL στις έρευνές μου;

Επικοινωνήστε με την ομάδα IT και ελέγξτε αν το τείχος προστασίας του δικτύου σας ή τα συστήματα ασφαλείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαιτούν να επιτρέψετε νέες διευθύνσεις URL. Εάν ναι, πρέπει να προσθέσετε τον νέο τομέα αμέσως dcv.ms στη λίστα επιτρεπόμενών σας. Εάν δεν έχετε τέτοιους περιορισμούς, δεν χρειάζεται να κάνετε κάποια ενέργεια. Μπορείτε να συνεχίσετε να δημιουργείτε και να στέλνετε συνδέσεις έρευνας ως συνήθως.

Τι ΔΕΝ θα επηρεαστεί από αυτήν τη σύντομη αλλαγή url;

Οι ακόλουθες υπηρεσίες δεν θα επηρεαστούν από αυτήν την αλλαγή:

  • Η κύρια σύνδεση customervoice.microsoft.com
  • Οι προεπιλεγμένοι τομείς για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • Οι προσαρμοσμένοι τομείς για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Παλιές σύντομες διευθύνσεις URL
  • Παλιοί κωδικοί QR

Διέγραψα δεδομένα από το Microsoft Dataverse αλλά είναι ορατά στις αναφορές.

Συνιστάται να μην διαγράφετε δεδομένα απευθείας από το Microsoft Dataverse. Εάν διαγράψετε δεδομένα απευθείας από το Microsoft Dataverse, αυτό δεν θα συγχρονίζεται με τις υπηρεσίες του Customer Voice. Εάν θέλετε να διαγράψετε δεδομένα, πρέπει να τα διαγράψετε χρησιμοποιώντας το περιβάλλον εργασίας του Dynamics 365 Customer Voice.

Γιατί ο χρήστης της εφαρμογής απαιτεί ρόλο Διαχειριστή συστήματος;

Ο χρήστης της εφαρμογής απαιτεί ρόλο Διαχειριστή συστήματος για να συσχετίζει τις προσκλήσεις ερευνών και τις αποκρίσεις στην έρευνα σε οποιαδήποτε από τις οντότητες, συμπεριλαμβανομένων των προσαρμοσμένων οντοτήτων.

Τι συμβαίνει εάν ο κάτοχος του έργου αποχωρήσει από τον οργανισμό;

Εάν ο κάτοχος του έργου αποχωρήσει από τον οργανισμό, το έργο διαγράφεται μόλις ο χρήστης καταργηθεί από τον οργανισμό. Εάν το έργο κοινοποιήθηκε από τον χρήστη πριν αποχωρίσει από τον οργανισμό, ο υπάρχων χρήστης, με τον οποίο γίνεται κοινή χρήση του έργου, πρέπει να δημιουργήσει ένα αντίγραφο του έργου προτού ο χρήστης φύγει από τον οργανισμό και να χρησιμοποιήσει το έργο που έχει αντιγραφεί.

Όταν ένας χρήστης διαγράφεται, θεωρείται ως μαλακή διαγραφή για 30 ημέρες. Μετά από 30 ημέρες, ο χρήστης διαγράφεται οριστικά. Αυτή η δραστηριότητα πραγματοποιείται στο Microsoft Entra ID. Μόλις διαγραφεί οριστικά ο λογαριασμός του κατόχου της έρευνας, η έρευνα διαγράφεται αυτόματα Dynamics 365 Customer Voice , αλλά τα δεδομένα διατηρούνται μέχρι Microsoft Dataverse να τηρηθεί η πολιτική διατήρησης. Εάν ο χρήστης είναι μόνο απενεργοποιημένος, η έρευνα δεν διαγράφεται, αλλά οι λειτουργίες θα αποτύχουν. Εάν ένα έργο έχει έρευνες με κατόχους που είναι ενεργοί, το έργο εμφανίζεται στη λίστα έργων στο Dynamics 365 Customer Voice περιβάλλον εργασίας.

Ο αρχικός κάτοχος μιας έρευνας δεν ανήκει πλέον στον οργανισμό ή/και η άδεια χρήσης Customer Voice έχει καταργηθεί. Τι συμβαίνει με τα δεδομένα που σχετίζονται με την έρευνα;

Όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό διαγράφονται 30 ημέρες μετά τη διαγραφή του λογαριασμού από Microsoft Entra το αναγνωριστικό.

Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται για την ανάλυση συναισθήματος;

Το Dynamics 365 Customer Voice υποστηρίζει τις ακόλουθες γλώσσες για ανάλυση συναισθήματος:

Γλώσσα Κωδικός γλώσσας
Κινεζικά zh
Κινεζικά (απλοποιημένα) zh-hans
Κινεζικά-παραδοσιακά zh-hant
Ολλανδικά nl
Αγγλικά en
Γαλλικά fr
Γερμανικά de
Χίντι hi
Ιταλικά it
Ιαπωνικά ja
Κορεατικά ko
Νορβηγικά (Μποκμάλ) no
Πορτογαλικά (Βραζιλία) pt-BR
Πορτογαλικά (Πορτογαλία) pt-PT
Πορτογαλικά (Πορτογαλίας) pt
Ισπανικά es
Τουρκικά tr

Οι αποκρίσεις στις έρευνες που λαμβάνονται σε γλώσσες διαφορετικές από αυτές που καθορίζονται παραπάνω θεωρούνται Αγγλικά και αποστέλλονται στις γνωστικές υπηρεσίες για περαιτέρω επεξεργασία. Σε αυτή την περίπτωση, θα επηρεάσει την ακρίβεια.

Πώς μπορώ να αλλάξω την κυριότητα των μετρικών ικανοποίησης και τις ειδοποιήσεις από κάτοχο σε ομάδα;

Ανάθεση της καρτέλας μετρικού ικανοποίησης από τον κάτοχο σε μια ομάδα

  1. Συνδεθείτε στο Power Apps με ένα χρήστη που έχει πρόσβαση στις καρτέλες του Dynamics 365.

  2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους.

    Μεταβείτε στις ρυθμίσεις για προχωρημένους στο Power Apps

  3. Επιλέξτε Πρόσθετα κριτήρια εύρεσης στη γραμμή εντολών στην κορυφή.

    Μεταβείτε στα πρόσθετα κριτήρια εύρεσης

  4. Στη λίστα Αναζήτηση για, επιλέξτε το Μετρικό ικανοποίησης Customer Voice.

  5. Στη λίστα Επιλογή, επιλέξτε Έργο.

  6. Επιλέξτε Εισαγωγή τιμής, κατόπιν περιηγηθείτε και επιλέξτε το όνομα του έργου.

    Τιμές φιλτραρίσματος πρόσθετων κριτήριων εύρεσης για μετρικά ικανοποίησης

  7. Επιλέξτε Αποτελέσματα. Εμφανίζεται μια λίστα με όλα τα μετρικά ικανοποίησης που σχετίζονται με το έργο.

  8. Επιλέξτε τις καρτέλες των οποίων η κυριότητα πρέπει να αλλάξει και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ανάθεση μετρικού ικανοποίησης Customer Voice.

    Προβολή πρόσθετων κριτηρίων εύρεσης αποτέλέσματις για μετρικά ικανοποίησης

  9. Στο παράθυρο Ανάθεση μετρικού ικανοποίησης Customer Voice, επιλέξτε το πεδίο Ανάθεση σε για να αλλάξετε την τιμή του σε Χρήστης ή ομάδα.

  10. Στο πεδίο Χρήστης ή ομάδα, αναζητήστε και επιλέξτε την ομάδα στην οποία πρέπει να μεταφερθεί η κυριότητα.

    Ανάθεση των επιλεγμένων μετρικών ικανοποίησης σε μια ομάδα

    Σημείωμα

    Για να μάθετε πώς να βρείτε μια ομάδα, δείτε Πώς να βρείτε μια ομάδα;.

  11. Επιλέξτε Ανάθεση.

Ανάθεση της καρτέλας ειδοποίησης από τον κάτοχο σε μια ομάδα

  1. Συνδεθείτε στο Power Apps με ένα χρήστη που έχει πρόσβαση στις καρτέλες του Dynamics 365.

  2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους.

    Μεταβείτε στις ρυθμίσεις για προχωρημένους στο Power Apps

  3. Επιλέξτε Πρόσθετα κριτήρια εύρεσης στη γραμμή εντολών στην κορυφή.

    Μεταβείτε στα πρόσθετα κριτήρια εύρεσης

  4. Στη λίστα Αναζήτηση για, επιλέξτε το Ειδοποίηση Customer Voice.

  5. Στη λίστα Επιλογή, επιλέξτε Έργο.

  6. Επιλέξτε Εισαγωγή τιμής, κατόπιν περιηγηθείτε και επιλέξτε το όνομα του έργου.

  7. Προσθέστε τη στήλη Κάτοχος.

    Τιμές φιλτραρίσματος πρόσθετων κριτήριων εύρεσης για ειδοποιήσεις

  8. Επιλέξτε Αποτελέσματα. Εμφανίζεται μια λίστα με όλες τις ειδοποιήσεις που σχετίζονται με το έργο.

  9. Επιλέξτε τις καρτέλες των οποίων η κυριότητα πρέπει να αλλάξει και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ανάθεση ειδοποίησης Customer Voice.

    Αποτέλεσμα πρόσθετων κριτηρίων εύρεσης για ειδοποιήσεις

  10. Στο παράθυρο Ανάθεση σε ομάδα ή χρήστη, επιλέξτε το πεδίο Ανάθεση σε για να αλλάξετε την τιμή του σε Χρήστης ή ομάδα.

  11. Στο πεδίο Χρήστης ή ομάδα, αναζητήστε και επιλέξτε την ομάδα στην οποία πρέπει να μεταφερθεί η κυριότητα.

    Ανάθεση των επιλεγμένων ειδοποιήσεων σε ομάδα

  12. Επιλέξτε Ανάθεση.

Πώς να βρείτε μια ομάδα;

  1. Στο παράθυρο Ανάθεση σε ομάδα ή χρήστη, επιλέξτε το πεδίο Ανάθεση σε για να αλλάξετε την τιμή του σε Χρήστης ή ομάδα.

  2. Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από το πεδίο Χρήστης ή Ομάδα και επιλέξτε το εικονίδιο Επιλογή τιμής.

    Εύρεση ομάδας

  3. Στη λίστα, επιλέξτε Αναζητήστε περισσότερες καρτέλες.

    Αναζήτηση περισσότερων καρτελών

  4. Στο παράθυρο Καρτέλα αναζήτησης, εισαγάγετε ή επιλέξτε τις ακόλουθες τιμές:

    • Ψάξτε για: Ομάδα
    • Κοιτάξτε σε: Όλες οι ομάδες ομάδας γραφείου AAD
    • Αναζήτηση: Όνομα της ομάδας.
    • Επιλέξτε το εικονίδιο Αναζήτηση δίπλα σε αυτό το πεδίο.

    Παράθυρο καρτέλας αναζήτησης

  5. Από τα αποτελέσματα αναζήτησης, επιλέξτε μια ομάδα και έπειτα επιλέξτε Προσθήκη.

Έχω διαγράψει τις παλιές έρευνες και τις αποκρίσεις στις έρευνες και θέλω να ενημερώσω τις τιμές στην αναφορά ικανοποίησης αντίστοιχα.

Αυτό είναι ένα μη υποστηριζόμενο σενάριο. Η διαγραφή παλαιών ερευνών και αποκρίσεων αποκρίσεις στις έρευνες δεν θα ενημερώσει τις τιμές στην αναφορά μέτρησης ικανοποίησης.

Θέλω να διαγράψω πολλές αποκρίσεις από το περιβάλλον εργασίας Dynamics 365 Customer Voice.

Η διαγραφή πολλαπλών αποκρίσεων από το περιβάλλον εργασίας Dynamics 365 Customer Voice δεν υποστηρίζεται.

Έχω επαναφερει το Microsoft Dataverse και θέλω το Dynamics 365 Customer Voice και οι αποκρίσεις στις έρευνες να εργαστούν με αυτό.

Αυτό είναι ένα μη υποστηριζόμενο σενάριο.

Μετεγκατέστησα το περιβάλλον Microsoft Dataverse μου από έναν μισθωτή σε άλλο, αλλά δεν βλέπω τα υπάρχοντα έργα μου όταν συνδέομαι στο Dynamics 365 Customer Voice με το νέο μισθωτή.

Η μετεγκατάσταση μισθωτή σε μισθωτή δεν υποστηρίζεται για το Dynamics 365 Customer Voice.

Πρέπει να χρησιμοποιήσω τη σύνδεση Microsoft Forms για έρευνες Customer Voice στη ροή Power Automate;

Δεν συνιστάται η χρήση της σύνδεσης του Microsoft Forms για έρευνες Customer Voice. Η ροή ενδεχομένως να μην εκτελείται σωστά. Πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο συνδέσεις Customer Voice και συνδέσεις Dataverse κατά τη δημιουργία ροών για έρευνες Customer Voice.

Προσέθεσα χαρακτήρα unicode κατά τον σχεδιασμό μιας έρευνας, αλλά δεν αποδίδεται σωστά.

Δεν υποστηρίζεται η μη αυτόματη προσθήκη χαρακτήρα unicode στο Dynamics 365 Customer Voice. Για παράδειγμα, εάν προσθέσετε χαρακτήρα unicode σε έναν τίτλο ερώτησης και έρευνας, δεν θα αποδοθεί σωστά.

Γιατί τα έργα δεν είναι ορατά κατά τη δημιουργία μιας ροής στο Power Automate;

Αν έχετε δημιουργήσει έργα στο Dynamics 365 Customer Voice και έχετε μοιραστεί όλα τα έργα με άλλους χρήστες, τα έργα δεν θα είναι ορατά κατά τη δημιουργία μιας ροής στο Power Automate. Πρέπει να δημιουργήσετε τουλάχιστον ένα έργο το οποίο δεν είναι κοινόχρηστο με άλλους χρήστες. Μετά τη δημιουργία του νέου έργου, όλα τα έργα (που ανήκουν σε χρήστη και είναι κοινόχρηστα) θα είναι ορατά κατά τη δημιουργία μιας ροής στο Power Automate. Χρειάζονται 5 λεπτά για να είναι ορατά τα έργα στο Power Automate.

Μόνο η Microsoft μπορεί να δει τις απαντήσεις που υποβλήθηκαν μέσω της σύνδεσης Αναφορά κατάχρησης. Ούτε ο ερωτώμενος ούτε ο κάτοχος της έρευνας μπορούν να τις δουν. Οι απαντήσεις βοηθούν τη Microsoft να εντοπίσει εάν κάποιος κάνει κατάχρηση μιας έρευνας για ηλεκτρονικό ψάρεμα ή για παράνομες δραστηριότητες.

Όχι, η σύνδεση Αναφορά κατάχρησης δεν μπορεί να αφαιρεθεί από μια έρευνα.

Γιατί μια ροή προσπαθεί να στείλει μια πρόσκληση για έρευνα;

Μια ροή προσπαθεί ξανά να στείλει μια πρόσκληση έρευνας μετά τη λήξη ή αποτυχία του αρχικού αιτήματος. Η πολιτική επανάληψης λειτουργίας λειτουργεί με ενέργεια HTTP και χειρίζεται τους ακόλουθους κωδικούς κατάστασης: 408, 429 και 5xx. Η ροή επαναλαμβάνει για τον καθορισμένο αριθμό φορών και μεσοδιαστήματος.

Πώς μπορώ να προσαρμόσω τη δήλωση απορρήτου;

Η δήλωση απορρήτου μπορεί να προσαρμοστεί από τους διαχειριστές από την πύλη Azure. Στην πύλη Azure, ανοίξτε το Microsoft Entra ID και, στη συνέχεια, επιλέξτε την καρτέλα Ιδιότητες. Στην καρτέλα Ιδιότητες, εισαγάγετε τη σύνδεση προς τη δήλωση απορρήτου στο πεδίο Διεύθυνση URL δήλωσης απορρήτου.

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει προσαρμοσμένη διεύθυνση URL δήλωσης απορρήτου.

Μπορώ να μεταβιβάσω την κυριότητα ενός έργου από έναν χρήστη που έχει αποχωρήσει από τον οργανισμό ή πρόκειται να αποχωρήσει σύντομα;

Όχι, η μεταφορά κυριότητας ενός έργου δεν υποστηρίζεται προς το παρόν. Πρέπει να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο του έργου και να το μοιραστείτε με άλλους χρήστες. Βεβαιωθείτε ότι το έργο που μόλις αντιγράψατε χρησιμοποιείται στο εξής.

Μπορώ να επαναφέρω ένα διαγραμμένο έργο;

Όχι, η επαναφορά ενός διαγραμμένου έργου δεν υποστηρίζεται αυτήν τη στιγμή.

Πώς συγκεντρώνονται οι τιμές μετρικών ικανοποίησης σε μια αναφορά;

Οι τιμές των μετρικών ικανοποίησης συγκεντρώνονται με βάση το φίλτρο χρόνου που έχει επιλεγεί στην αναφορά. Οι τιμές συγκεντρώνονται ως εξής:

  • Κατά έξι ώρες, εάν η τιμή που επιλέχθηκε στο φίλτρο είναι μικρότερη ή ίση με δύο ημέρες.
  • Κατά 24 ώρες, εάν η τιμή που επιλέχθηκε στο φίλτρο είναι μικρότερη ή ίση με επτά ημέρες (τελευταίες 7 ημέρες).
  • Ανά εβδομάδα, εάν η τιμή που επιλέχθηκε στο φίλτρο είναι περισσότερη από δύο ημέρες αλλά μικρότερη από 30 ημέρες (Όλες οι ημέρες ή οι τελευταίες 28 ημέρες).
  • Κατά μήνα, εάν η τιμή που επιλέχθηκε στο φίλτρο είναι περισσότερες από 30 ημέρες (Τελευταίες 90 ημέρες).

Γιατί δεν μπορώ να δημιουργήσω ειδοποιήσεις για προσαρμοσμένες μετρήσεις ικανοποίησης βαθμολογίας;

Δεν είναι δυνατή η δημιουργία ειδοποιήσεων για προσαρμοσμένες μετρήσεις ικανοποίησης βαθμολογίας. Είναι ο περιορισμός του προϊόντος.

Τι P99 ή μέσος όρος λανθάνοντος χρόνου για συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ Dynamics 365 Customer Voice και Microsoft Dataverse;

Δεν υπάρχει επίσημος λανθάνον χρόνος για συγχρονισμό δεδομένων. Τα δεδομένα συγχρονίζονται από το Dynamics 365 Customer Voice έως το Microsoft Dataverse με ασύγχρονη μορφή.

Γιατί η σύνδεση φορμών εμφανίζει σφάλμα κλειδώματος θερμών δεδομένων;

Όταν οι απαντήσεις για μια φόρμα φθάνουν το 65.000, η φόρμα κλειδώνεται για αρχειοθέτηση των δεδομένων σε κρύο χώρο αποθήκευσης και η σύνδεση φορμών εμφανίζει σφάλμα κλειδώματος θερμών δεδομένων. Συνιστάται η χρήση συνδέσεων Dataverse αντί της σύνδεσης φορμών.

Υπάρχει καμία επίπτωση στις επιδόσεις του Customer Voice όταν μετακινείτε τον οργανισμό σε διαφορετικό κέντρο δεδομένων;

Δεν επηρεάζει τις επιδόσεις του Customer Voice όταν μετακινείτε τον οργανισμό σε διαφορετικό κέντρο δεδομένων, εφόσον το αναγνωριστικό του οργανισμού και το όνομα του οργανισμού παραμένουν τα ίδια.

Σε ποια επιχειρηματική μονάδα δημιουργείται η ομάδα μετά την κοινή χρήση ενός έργου;

Όταν ένα έργο είναι κοινόχρηστο με μια ομάδα, η ομάδα δημιουργείται στη ριζική επιχειρηματική μονάδα (BU). Συνιστούμε να μην αλλάξετε κάτι απευθείας στον οργανισμό με μη αυτόματο τρόπο.

Πώς μπορώ να μοιραστώ νέες απαιτήσεις δυνατοτήτων ή ιδέες;

Μπορείτε να μοιραστείτε τις νέες απαιτήσεις δυνατοτήτων ή ιδέες στη σελίδα Customer Voice Ideas.