Δημιουργία έργου
Ένα έργο είναι ένα κοντέινερ που αποτελείται από έρευνες, μετρικά ικανοποίησης, πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ροές Power Automate και αναφορές. Μπορείτε να δημιουργήσετε, να διανείμετε και να αναλύσετε μια έρευνα δημιουργώντας ένα έργο. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα έργο χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο που είναι έτοιμο για χρήση ή χρησιμοποιώντας ένα κενό πρότυπο για να δημιουργήσετε το έργο από την αρχή.
Το Dynamics 365 Customer Voice προσφέρει έτοιμα προς χρήση πρότυπα έργου σχολίων έρευνας. Κάθε πρότυπο έργου περιλαμβάνει ερωτήσεις σχετικά με τις έρευνες, προρυθμισμένα μετρικά ικανοποίησης, πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ροές Power Automate για τις επιχειρηματικές εφαρμογές Dynamics 365. Τα διαθέσιμα πρότυπα έργου είναι τα εξής:
Περιοδικά σχόλια πελατών: Αυτό το πρότυπο βασίζεται στις βέλτιστες πρακτικές εμπειρίας πελατών Forrester Research και περιλαμβάνει ερωτήσεις για τη συλλογή Συναίσθημα πελάτη σε τακτά χρονικά διαστήματα. Αποτελείται επίσης από ένα πρότυπο προδιαμορφωμένου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ακόλουθα μετρικά ικανοποίησης:
Συναίσθημα πελάτη: Μια μέτρηση συναισθήματος που σας βοηθά να προσδιορίσετε Συναίσθημα πελάτη.
Ικανοποίηση πελατών: Μια μετρικό ικανοποίησης που σας βοηθά να μετρήσετε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών.
Παράδοση παραγγελίας: Αυτό το πρότυπο περιλαμβάνει ερωτήσεις για τη συλλογή έγκαιρων σχολίων μετά την παράδοση μιας παραγγελίας. Αποτελείται από ένα προδιαμορφωμένο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ακόλουθα μετρικά ικανοποίησης:
Ικανοποίηση πελατών: Μια μετρικό ικανοποίησης που σας βοηθά να μετρήσετε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών.
Net Promoter Score: Μια μέτρηση NPS που σας βοηθά να μετρήσετε την αφοσίωση των πελατών.
Συναίσθημα προϊόντος: Μια μέτρηση συναισθήματος που σας βοηθά να προσδιορίσετε Συναίσθημα πελάτη.
Η ροή Power Automate Αποστολή μιας έρευνας όταν εκπληρώνεται μια παραγγελία στο Dynamics 365 δημιουργείται αυτόματα, όταν δημιουργείτε ένα έργο από αυτό το πρότυπο. Η έρευνα αποστέλλεται στον πελάτη όταν μια παραγγελία εκπληρώνετε στο Dynamics 365 και η απόκριση ενσωματώνεται αυτόματα στην παραγγελία και τις καρτέλες πελατών. Για να δείτε τη ροή, μεταβείτε στη διεύθυνση flow.microsoft.com και επιλέξτε Οι ροές μου στο αριστερό τμήμα παραθύρου. Η ροή δημιουργείται σε ανενεργή κατάσταση. Πρέπει να ενεργοποιήσετε τη ροή για να τη χρησιμοποιήσετε. Μπορείτε, επίσης, να προσαρμόσετε τη ροή σύμφωνα με την απαίτησή σας στο Power Automate και, στη συνέχεια, να ενεργοποιείτε τη ροή για να αρχίσετε να τη χρησιμοποιείτε.
Επίσκεψη υπηρεσίας: Αυτό το πρότυπο περιλαμβάνει ερωτήσεις για τη συλλογή έγκαιρων σχολίων μετά από μια επίσκεψη πελάτη που έχει προγραμματιστεί με την Dynamics 365 Field Service εφαρμογή. Τα σχόλια ενσωματώνονται αυτόματα στην καρτέλα επίσκεψης του πελάτη στο Dynamics 365, ώστε να μπορείτε να λάβετε πληροφορίες όπως τάσεις και συγκεκριμένες ενέργειες παρακολούθησης για να βεβαιωθείτε ότι τα ζητήματα των πελατών αντιμετωπίζονται εγκαίρως. Αποτελείται επίσης από ένα πρότυπο προδιαμορφωμένου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ακόλουθα μετρικά ικανοποίησης:
Ικανοποίηση πελατών: Μια μετρικό ικανοποίησης που σας βοηθά να μετρήσετε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών.
Συναίσθημα πελάτη: Μια μέτρηση συναισθήματος που σας βοηθά να προσδιορίσετε Συναίσθημα πελάτη.
Υποστήριξη: Αυτό το πρότυπο περιλαμβάνει ερωτήσεις που παρέχουν μια έτοιμη λύση από άκρο σε άκρο για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών για τη διαδικασία διαχείρισης υποθέσεων Dynamics 365. Αποτελείται από ένα προδιαμορφωμένο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ακόλουθα μετρικά ικανοποίησης:
Συναίσθημα πελάτη: Μια μέτρηση συναισθήματος που σας βοηθά να προσδιορίσετε Συναίσθημα πελάτη.
Ικανοποίηση πελατών: Μια μετρικό ικανοποίησης που σας βοηθά να μετρήσετε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών.
Η ροή Power Automate Αποστολή μιας έρευνας όταν επιλύεται μια υπόθεση στο Dynamics 365 δημιουργείται αυτόματα, όταν δημιουργείτε ένα έργο από αυτό το πρότυπο. Η έρευνα αποστέλλεται στον πελάτη όταν μια υπόθεση επιλύεται στο Dynamics 365. Για να δείτε τη ροή, μεταβείτε στη διεύθυνση flow.microsoft.com και επιλέξτε Οι ροές μου στο αριστερό τμήμα παραθύρου. Η ροή δημιουργείται σε ανενεργή κατάσταση. Πρέπει να ενεργοποιήσετε τη ροή για να τη χρησιμοποιήσετε. Μπορείτε, επίσης, να προσαρμόσετε τη ροή σύμφωνα με την απαίτησή σας στο Power Automate και, στη συνέχεια, να ενεργοποιείτε τη ροή για να αρχίσετε να τη χρησιμοποιείτε.
Το Dynamics 365 Customer Voice περιλαμβάνει επίσης ένα κενό πρότυπο το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια έρευνα από την αρχή και να τη διαμορφώσετε σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας. Αυτό το πρότυπο δεν περιέχει προρυθμισμένες ερωτήσεις έρευνας, ροές εργασιών ή μετρικά ικανοποίησης.
Σημαντικό
Τα έργα, τα πρότυπα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μετρικά ικανοποίησης βασίζονται κυρίως στο Microsoft Dataverse. Η ανανέωση δεδομένων στο περιβάλλον Dataverse με ένα άλλο θα διακόψει τα έργα και τις έρευνες Customer Voice στο ανανεωμένο περιβάλλον.
Δημιουργία έργου από πρότυπο
Η δημιουργία ενός έργου από ένα πρότυπο σάς βοηθάει να ξεκινήσετε γρήγορα με ελάχιστη ή καθόλου προσαρμογή. Τα πρότυπα περιλαμβάνουν ερωτήσεις σχετικά με τις έρευνες που βασίζονται στις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και τα οποία έχουν επιμεληθεί εμπειρογνώμονες στα θέματα.
Συνδεθείτε στο Dynamics 365 Customer Voice.
Στην καρτέλα Όλα τα έργα, επιλέξτε Νέο έργο.
Η σελίδα Πρότυπο έργου εμφανίζεται με τα διαθέσιμα πρότυπα έργου.
Για να δείτε τις ερωτήσεις της έρευνας σε ένα πρότυπο έργου, τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το πρότυπο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προεπισκόπηση
.Επιλέξτε το απαιτούμενο πρότυπο έργου και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
Στη σελίδα Τοποθεσία έρευνας, επιλέξτε ένα περιβάλλον στο οποίο θα δημιουργηθεί το έργο. Για να δείτε όλα τα περιβάλλοντα, επιλέξτε Προβολή όλων των περιβαλλόντων.
Στο παράθυρο Όλα τα περιβάλλοντα, επιλέξτε το περιβάλλον που θέλετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επιλογή και κλείσιμο.
Στη σελίδα Θέση έρευνας, επιλέξτε Δημιουργία.
Το έργο θα δημιουργηθεί με ερωτήσεις σχετικά με την έρευνα, μετρικά ικανοποίησης και ροές Power Automate. Επιπλέον, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της έρευνας ώστε να καλύπτει τις ανάγκες σας ή να τη στείλετε ως έχει.
Δημιουργία έργου από το κενό πρότυπο
Η δημιουργία ενός έργου από το κενό πρότυπο σάς δίνει την ελευθερία να επιλέγετε ερωτήσεις σχετικά με την έρευνα, να δημιουργείτε μετρικά ικανοποίησης, πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ροές Power Automate.
Συνδεθείτε στο Dynamics 365 Customer Voice.
Στην καρτέλα Όλα τα έργα, επιλέξτε Νέο έργο.
Στη σελίδα Πρότυπο έργου, επιλέξτε Κενό.
Επιλέξτε Επόμενο.
Στη σελίδα Τοποθεσία έρευνας, επιλέξτε ένα περιβάλλον στο οποίο θα δημιουργηθεί το έργο. Για να δείτε όλα τα περιβάλλοντα, επιλέξτε Προβολή όλων των περιβαλλόντων.
Στο παράθυρο Όλα τα περιβάλλοντα, επιλέξτε το περιβάλλον που θέλετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επιλογή και κλείσιμο.
Στη σελίδα Θέση έρευνας, επιλέξτε Δημιουργία.
Το έργο θα δημιουργηθεί με μια κενή έρευνα. Τώρα, μπορείτε να προσθέσετε ερωτήσεις και να τις προσαρμόσετε με τον τρόπο που θέλετε.