Διαθέσιμοι τύποι ερωτήσεων
Το Dynamics 365 Customer Voice περιλαμβάνει μια ποικιλία ερωτήσεων που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε την έρευνά σας. Η λήψη απόφασης σχετικά με τους τύπους των ερωτήσεων που θα σας βοηθήσουν να οργανώσετε την έρευνά σας και να διατηρήσετε μια καλή ροή από μια ερώτηση στην επόμενη. Οι τύποι των ερωτήσεων που είναι διαθέσιμες στην ενότητα Dynamics 365 Customer Voice είναι επιλογή, κείμενο, αξιολόγηση, ημερομηνία, κατάταξη, Likert, αποστολή αρχείου και Net Promoter Score.
Επιλογή
Μια ερώτηση τύπου επιλογής δίνει στους ερωτηθέντες μια λίστα απαντήσεων από τις οποίες μπορούν να επιλέξουν. Μπορείτε να αποφασίσετε αν θα αποδεχτείτε μια μεμονωμένη απάντηση ή πολλές απαντήσεις στην ερώτηση.
Ερώτηση μίας απάντησης
Από προεπιλογή, μια ερώτηση επιλογής αποδέχεται μία μόνο απάντηση. Οι ερωτηθέντες επιλέγουν μια απάντηση από τη λίστα επιλέγοντας ένα κουμπί επιλογής.
Σε ερωτήσεις μίας απάντησης, μπορείτε επίσης να εμφανίσετε τη λίστα απαντήσεων σε μια αναπτυσσόμενη λίστα και όχι σε κουμπιά επιλογής. Επιλέξτε Περισσότερες ρυθμίσεις για ερώτηση (...) και, στη συνέχεια επιλέξτε Αναπτυσσόμενη λίστα.
Ερώτηση πολλαπλών απαντήσεων
Μπορείτε να αποδεχτείτε πολλές απαντήσεις για την ερώτησή σας ενεργοποιώντας την επιλογή Πολλαπλές απαντήσεις. Οι ερωτηθέντες επιλέγουν μία ή περισσότερες απαντήσεις από τη λίστα επιλέγοντας ένα ή περισσότερα πλαίσια ελέγχου.
Κείμενο
Μια ερώτηση τύπου κειμένου μπορεί να δεχθεί μια σύντομη απάντηση (μία ή μία) ή μια μεγάλη (πολλαπλών γραμμών) απάντηση.
Ερώτηση με σύντομη απάντηση
Από προεπιλογή, μια ερώτηση κειμένου αποδέχεται μια σύντομη απάντηση.
Ερώτηση μεγάλης απάντησης
Μπορείτε να αποδεχτείτε πολλές σειρές κειμένου για την ερώτησή σας ενεργοποιώντας την επιλογή Μεγάλη απάντηση.
Προσθήκη περιορισμών σε ερωτήσεις που βασίζονται σε κείμενο
Μπορείτε να προσθέσετε περιορισμούς στο είδος των απαντήσεων που θα αποδέχεστε από τους ερωτηθέντες σε μια ερώτηση που βασίζεται σε κείμενο. Για παράδειγμα, μπορείτε να περιορίσετε τις απαντήσεις τους ώστε να είναι ένας αριθμός, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια συμβολοσειρά σε μια προκαθορισμένη μορφή (με βάση μια κανονική έκφραση) όπως ένα αναγνωριστικό κράτησης.
- Στην ερώτηση που βασίζεται σε κείμενο, επιλέξτε Περισσότερες ρυθμίσεις για ερώτηση (...) και, στη συνέχεια επιλέξτε Περιορισμοί.
- Από τη λίστα Περιορισμοί, επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές:
- Αριθμός: αποδοχή εισόδου μόνο σε μορφή αριθμού. Μπορείτε να επιλέξετε από διάφορες επιλογές, όπως Μόνο αριθμό, Μεγαλύτερο από, Μικρότερο από, Μεταξύκαι άλλα.
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: αποδοχή μόνο εισόδου που είναι μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Προσαρμοσμένο: Καθορίστε μια κανονική έκφραση και αποδεχτείτε μόνο την είσοδο η οποία ταιριάζει με την οριζόμενη έκφραση. Επίσης, μπορείτε να προσθέσετε μια προαιρετική περιγραφή στην κανονική έκφραση που υποδηλώνει ότι ο χρήστης πρέπει να είναι η μορφή με την οποία αναμένεται η εισαγωγή κειμένου. Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να καθορίσετε ένα όριο χαρακτήρων για το πεδίο εισαγωγής κειμένου που σας επιτρέπει να εισαγάγετε έως και 200 αγγλικούς χαρακτήρες. Θα καταχωρίσετε την κανονική έκφραση ως
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Χαρακτηρισμός
Μια ερώτηση τύπου αξιολόγησης καλεί τους ερωτηθέντες να αξιολογήσουν την απάντησή τους χρησιμοποιώντας αστέρια, αριθμούς ή σύμβολα smiley.
Το σύμβολο αστεριού είναι επιλεγμένο από προεπιλογή. Για να αλλάξετε το σύμβολο, επιλέξτε το από τη λίστα Σύμβολα. Επίσης, μπορείτε να αλλάξετε τον αριθμό των επιπέδων επιλέγοντας μια τιμή από τη λίστα Επίπεδα. Για τον αριθμό και το αστέρι, υποστηρίζονται έως και 10 επίπεδα. Για το σύμβολο smiley, υποστηρίζονται έως και πέντε επίπεδα.
Σημείωμα
Εάν αλλάξετε τον αριθμό των επιπέδων μετά την αποστολή της έρευνας, οι αποκρίσεις που ελήφθησαν προηγουμένως δεν θα προσαρμοστούν σύμφωνα με το νέο επίπεδο. Για παράδειγμα, στείλατε μια έρευνα με μια ερώτηση αξιολόγησης αστεριών που είχε πέντε επίπεδα και λάβατε πέντε αποκρίσεις με αξιολόγηση τριών αστέρων. Αργότερα, εάν αλλάξετε τον αριθμό των επιπέδων σε 10, οι αποκρίσεις που έχουν ληφθεί προηγουμένως και έχουν χαρακτηρισμό τριών αστέρων δεν θα προσαρμόζονται στην κλίμακα των 10 επιπέδων.
Οι ερωτήσεις αξιολόγησης αστεριών και smiley με πέντε επίπεδα εμφανίζονται στις παρακάτω εικόνες.
Για ερωτήσεις σχετικά με τις αξιολογήσεις που χρησιμοποιούν αριθμούς ή αστέρια, μπορείτε να προσθέσετε ετικέτες για τους αριθμούς ή επιλέγοντας Περισσότερες ρυθμίσεις για ερώτηση (...) και μετά επιλέγοντας Ετικέτα. Μια ερώτηση αξιολόγησης με αριθμό με ετικέτες εμφανίζεται στην παρακάτω εικόνα.
Date
Μια ερώτηση τύπου ημερομηνίας εμφανίζει ένα ημερολόγιο και ζητά από τον ερωτηθέντα να επιλέξει μια ημερομηνία.
Κατάταξη
Μια ερώτηση κατάταξης ζητά από έναν ερωτηθέντα και κατατάξει τα στοιχεία, τακτοποιώντας τα σύμφωνα με τη σειρά προτίμησης του ερωτηθέντα.
Likert
Μια ερώτηση τύπου Likert εμφανίζει μια λίστα ερωτήσεων απλής απάντησης και μια κλίμακα αξιολόγησης για τις απαντήσεις, επομένως ένας ερωτώμενος μπορεί να επιλέξει μια τιμή από την κλίμακα για να απαντήσει σε κάθε ερώτηση.
Αποστολή αρχείου
Μια ερώτηση τύπου αποστολής αρχείων ζητά από έναν αποκρινόμενο να αποστείλει ένα αρχείο. Μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό των αρχείων (έως 10) που μπορούν να αποσταλούν και το μέγιστο μέγεθος αρχείου κάθε αρχείου που έχει αποσταλεί (έως και 1 GB). Μπορείτε, επίσης, να επιλέξετε τον τύπο των αρχείων που μπορούν να αποσταλούν.
Σημείωμα
Δεν μπορείτε να προσθέσετε μια ερώτηση τύπου αποστολής αρχείου σε μια έρευνα όταν η έρευνα χρησιμοποιείται εξωτερικά από κοινού. Σε αυτήν την περίπτωση, η ερώτηση τύπου αποστολής αρχείου απενεργοποιείται. Για να ενεργοποιήσετε την ερώτηση τύπου αποστολής αρχείου, ενεργοποιήστε την επιλογή Μόνο τα άτομα στον οργανισμό μου μπορούν να αποκρίνονται στiw "Ρυθμίσεις διανομής έρευνας". Περισσότερες πληροφορίες: Εργασία με ρυθμίσεις διανομής έρευνας
Εάν θέλετε να περιορίσετε τους τύπους αρχείων που μπορούν να αποσταλούν, επιλέξτε Περισσότερες ρυθμίσεις για ερώτηση (...) και, στη συνέχεια, επιλέξτε τον Τύπο αρχείου. Για παράδειγμα, μπορείτε να περιορίσετε τους υποψηφίους να αποστείλουν τα βιογραφικά τους μόνο σε μορφή Word ή PDF.
Οι αποκρινόμενοι θα δουν την ερώτηση όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.
Net Promoter Score
Μια ερώτηση τύπου Net Promoter Score ζητά από έναν ερωτηθέντα να βαθμολογήσει την πιθανότητα να συστήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε ένα φίλο του.
