Αναφορά φίλτρων και ομάδων
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Οι αναφορές ανάλυσης ιστορικού ομαδοποιούνται στις εξής κατηγορίες.
Αναφορές αναλύσεων ιστορικού για το Πανκαναλικό:
- Καρτέλες σύνοψης και bot
- Καρτέλες Συνομιλία, Ουρά και Εκπρόσωπος
- Καρτέλα Θέματα
- Καρτέλα Φωνή
- Καρτέλα Ενοποιημένη δρομολόγηση
Αναφορές ανάλυσης ιστορικού του Customer Service:
- Καρτέλες Σύνοχη, Εκπρόσωπος και Θέματα
Αναφορές ανάλυσης γνώσης:
- ΚαρτέλαΠληροφορίες όρου αναζήτησης
- Καρτέλα Πληροφοριών άρθρου
Όταν ορίζετε ένα ή περισσότερα φίλτρα σε μια αναφορά, τα φίλτρα εφαρμόζονται σε ολόκληρη την ομάδα αναφοράς. Ας πούμε, για παράδειγμα, ότι έχετε ορίσει το φίλτρο "κανάλι" για την εμφάνιση καρτελών που σχετίζονται με το κανάλι ζωντανής συνομιλίας στην καρτέλα Συνομιλία της αναφοράς ιστορικού Πανκαναλικού. Αυτό το φίλτρο εφαρμόζεται αυτόματα σε άλλες καρτέλες της ομάδας αναφοράς, Ουρά και Εκπρόσωπος, αλλά όχι στις καρτέλες Bot, Σύνοψη, Θέματα, Φωνή ή Ενοποιημένη δρομολόγηση.
Επόμενα βήματα
Διαχείριση σελιδοδεικτών αναφορών