Φιλτράρισμα άρθρων γνωσιακής βάσης
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο
Με τη βοήθεια του κειμένου και των οπτικών φίλτρων, μπορείτε να φιλτράρετε τα άρθρα γνωσιακής βάσης.
Όταν επιλέγετε το εικονίδιο φίλτρου, μπορείτε να δείτε το μενού Φιλτράρισμα κατά όπου μπορείτε να φιλτράρετε τα στοιχεία με βάση τις ακόλουθες κατηγορίες.
| Κατηγορία | Υπο-κατηγορία |
|---|---|
| Status |
|
| Visibility |
|
| Ημερομηνία και ώρα τροποποίησης |
|
| Γλώσσα |
|
Εξατομίκευση των φίλτρων αναζήτησης άρθρων γνωσιακής βάσης
Εάν ο διαχειριστής σας έχει ρυθμίσει τις παραμέτρους εξατομίκευσης του φίλτρου γνωσιακής βάσης, ως αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωπος), μπορείτε να επιλέξετε τα φίλτρα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
Μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Ορίστε προεπιλογές
- Απενεργοποίηση ή ενεργοποίηση φίλτρου
Μπορείτε να προβάλετε μόνο τα φίλτρα που έχει ρυθμίσει ο διαχειριστής σας. Εάν ο διαχειριστής απενεργοποιήσει ένα φίλτρο, αυτό το φίλτρο γίνεται αόρατο χωρίς ειδοποίηση. Εάν παρατηρήσετε ότι ένα φίλτρο έχει εξαφανιστεί ξαφνικά, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας για βοήθεια. Εάν ο διαχειριστής σας απενεργοποιήσει όλα τα φίλτρα, δεν θα δείτε φίλτρα και θα εμφανιστεί ένα μήνυμα "Δεν έχουν ρυθμιστεί φίλτρα. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας".
Οποιαδήποτε εξατομίκευση κάνετε στις επιλογές φίλτρων θα ισχύει επίσης για το στοιχείο ελέγχου γνώσης βάσει φόρμας και την αυτόνομη σελίδα αναζήτησης της γνωσιακής βάσης.
Εάν απενεργοποιήσετε ένα φίλτρο, θα εμφανίζεται ως απενεργοποιημένο. Εάν επανενεργοποιήσετε το ίδιο φίλτρο αργότερα, το φίλτρο θα διατηρήσει την προηγούμενη ρύθμιση παραμέτρων του.
- Στην εφαρμογή αντιπροσώπου, μεταβείτε στην Υπηρεσία>Γνώση>Εξατομίκευση γνώσης.
- Για κάθε τιμή φίλτρου που θέλετε να αλλάξετε, επιλέξτε τα αποσιωπητικά στην επάνω δεξιά γωνία και μετά επιλέξτε Προεπιλογές.
- Για να είναι διαθέσιμη από προεπιλογή μια τιμή φίλτρου, κάντε εναλλαγή του φίλτρου δίπλα στο φίλτρο προς τα δεξιά ώστε να εμφανίζεται η επιλογή Προεπιλογή δίπλα στο όνομα του φίλτρου.
- Αφού τελειώσετε με τις επιλογές σας, επιλέξτε Ολοκληρώθηκε>Αποθήκευση.
- Αν θέλετε να απενεργοποιήσετε ένα φίλτρο, επιλέξτε τα αποσιωπητικά στην επάνω δεξιά γωνία για το φίλτρο που θέλετε να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε και στη συνέχεια, επιλέξτε Απενεργοποίηση.
- Επιλέξτε Τέλος>Αποθήκευση.
- Όταν είστε έτοιμοι να ενεργοποιήσετε εκ νέου το φίλτρο, επιλέξτε ξανά τα αποσιωπητικά και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ενεργοποίηση. Θα γίνει επαναφορά όλων των προηγούμενων ρυθμίσεων παραμέτρων.
Ταξινόμηση άρθρων γνωσιακής βάσης
Το στοιχείο ελέγχου αναζήτησης στη γνωσιακή βάση σάς επιτρέπει επίσης να ταξινομήσετε τα άρθρα γνωσιακής βάσης.
Επιλέξτε το εικονίδιο επάνω βέλους για να προβάλετε τις επιλογές ταξινόμησης και επιλέξτε μία επιλογή από τις παρακάτω:
- Συνάφεια
- Αριθμός προβολών
- Ημερομηνία τελευταίας τροποποίησης (πρώτα το νεότερο)
- Ημερομηνία τελευταίας τροποποίησης (πρώτα το παλαιότερο)
Προβολή αυτόματα φιλτραρισμένων αποτελεσμάτων
Ως αντιπρόσωπος για να προβάλετε τα πιο σχετικά αποτελέσματα, μπορείτε να φιλτράρετε τα άρθρα γνωσιακής βάσης με βάση τα δεδομένα της υπόθεσης. Με αυτόν τον τρόπο διευκολύνεται ο προσδιορισμός των πιο σχετικών άρθρων, ώστε να μπορείτε να επιλύετε γρήγορα και με ακρίβεια τα ερωτήματα των πελατών σας. Επιπλέον, μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα αποτελέσματα του αυτόματου φιλτραρίσματος και να κάνετε αναζήτηση σε ολόκληρη τη Γνωσιακή βάση. Η επιλογή αποτελεσμάτων με αυτόματο φιλτράρισμα είναι διαθέσιμη μόνο σε μία περίοδο λειτουργίας.
Ένας διαχειριστής ή υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος πρέπει να ρυθμίσει αυτήν την επιλογή για εσάς. Μάθετε περισσότερα στη Διαμόρφωση αυτόματου φιλτραρίσματος.
Για προβολή αυτόματα φιλτραρισμένων αποτελεσμάτων:
Αναζητήστε άρθρα γνωσιακής βάσης από τη σχετική ενότητα της υπόθεσης. Περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα Αναζητήστε άρθρα γνωσιακής βάσης. Τα άρθρα φιλτράρονται αυτόματα και εμφανίζονται με βάση τα δεδομένα της υπόθεσης.
Εάν θέλετε να απενεργοποιήσετε την επιλογή αυτόματου φιλτραρίσματος και να κάνετε αναζήτηση σε ολόκληρη τη Γνωσιακή βάση για άρθρα, καταργήστε την επιλογή Αποτελέσματα αυτόματου φιλτραρίσματος.
Σημείωμα
Ο διαχειριστής ή ο υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος πρέπει να ενεργοποιήσει την επιλογή Οι χρήστες μπορούν να απενεργοποιήσουν το αυτόματο φιλτράρισμα για να δουν την επιλογή Αποτελέσματα αυτόματου φιλτραρίσματος. Εάν η επιλογή Οι χρήστες μπορούν να απενεργοποιήσουν το αυτόματο φιλτράρισμα δεν είναι ενεργοποιημένη, θα βλέπετε πάντα τα αποτελέσματα του αυτόματου φιλτραρίσματος. Μάθετε περισσότερα στη Διαμόρφωση αυτόματου φιλτραρίσματος.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα.
Στην εικόνα που ακολουθεί, το θέμα της υπόθεσης είναι Xbox. Εάν το αυτόματο φιλτράρισμα έχει ρυθμιστεί στο θέμα υπόθεσης, με το πλαίσιο ελέγχου Αποτελέσματα αυτόματου φιλτραρίσματος επιλεγμένο, μόνο τα άρθρα γνωσιακής βάσης των οποίων το θέμα είναι Xbox εμφανίζονται. Τα άλλα άρθρα φιλτράρονται και εξαιρούνται αυτόματα, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.
Ωστόσο, εάν δεν είναι επιλεγμένο το πλαίσιο ελέγχου Αυτόματο φιλτράρισμα αποτελεσμάτων, μπορείτε να δείτε περισσότερα άρθρα που δεν σχετίζονται με το θέμα. Αυτά είναι τα αποτελέσματα από όλη τη Γνωσιακή βάση.
Σχετικές πληροφορίες
Αναζήτηση άρθρων γνωσιακής βάσης