Κοινή χρήση μέσω

Συγχώνευση υποθέσεων

  • Άρθρο

Όταν ένας πελάτης ανοίγει πολλές υποθέσεις σχετικά με το ίδιο θέμα μέσω διαφορετικών καναλιών υποστήριξης ή όταν πολλοί πελάτες από τον ίδιο λογαριασμό καλούν σχετικά με το ίδιο θέμα, μπορείτε να συγχωνεύσετε αυτές τις υποθέσεις σε μία για να εξαλείψετε τους πλεονασμούς.

Όταν συγχωνεύεται μια υπόθεση, η κατάσταση της υπόθεσης αλλάζει σε ακυρωμένη και η κατάσταση αλλάζει σε συγχωνευμένη. Αυτό συμβαίνει επειδή συγχωνεύεται σε κάποια άλλη περίπτωση και όλες οι δραστηριότητες υποθέσεων, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα συνημμένα αρχεία σχετίζονται πλέον με την υπόθεση που έχει συγχωνευθεί. Από προεπιλογή, μπορείτε να συγχωνεύσετε μέχρι 10 περιπτώσεις κάθε φορά.

Μερικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε όταν συγχωνεύετε υποθέσεις με γονικές και θυγατρικές σχέσεις:

  • Όταν κάνετε συγχώνευση μιας υπόθεσης με θυγατρικές υποθέσεις, αυτές οι θυγατρικές υποθέσεις γίνονται θυγατρικές υποθέσεις της γονικής υπόθεσης στην οποία συγχωνεύτηκαν.

  • Μπορείτε να συγχωνεύσετε μόνο μια θυγατρική υπόθεση σε άλλη θυγατρική υπόθεση εάν και οι δύο θυγατρικές υποθέσεις έχουν την ίδια γονική υπόθεση.

Στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να συγχωνεύσετε υποθέσεις από τις ροές του πίνακα εργαλείων ή από τη λίστα των εγγραφών της υπόθεσης.

Σημείωμα

Το παράθυρο διαλόγου Συγχώνευση υποθέσεων χρησιμοποιεί την προβολή Συγχώνευση περιστατικού της προβολής Πρόσθετα κριτήρια εύρεσης που δεν είναι δυνατό να προσαρμοστεί.

Συγχώνευση υποθέσεων από ροές του πίνακα εργαλείων

  1. Στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, επιλέξτε Πίνακες εργαλείων στον χάρτη τοποθεσίας και, στη συνέχεια, ανοίξτε τον πίνακα εργαλείων που θέλετε να δείτε.

  2. Επιλέξτε τουλάχιστον δύο ενεργές καρτέλες υποθέσεων που θέλετε να συγχωνεύσετε χρησιμοποιώντας το κουμπί Μαζική επιλογήΕπιλογή μαζικής επιλογής..

  3. Επιλέξτε το κουμπί Περισσότερες ενέργειεςΚουμπί περισσότερων ενεργειών. και μετά επιλέξτε Συγχώνευση υποθέσεων.

  4. Στο παράθυρο διαλόγου Συγχώνευση υποθέσεων, από τη λίστα υποθέσεων, επιλέξτε την υπόθεση στην οποία θα συγχωνευτούν άλλες υποθέσεις και μετά κάντε κλικ στη Συγχώνευση.

  5. Για να δείτε τη συγχωνευμένη υπόθεση, ανοίξτε την υπόθεση στην οποία συγχωνεύθηκε. Θα βρείτε τη συγχωνευμένη υπόθεση που αναφέρεται στην ενότητα Συγχωνευμένες υποθέσεις στην καρτέλα Σχέσεις υποθέσεων.

Συγχώνευση υποθέσεων από λίστα εγγραφών υποθέσεων

  1. Στο χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, επιλέξτε Υποθέσεις. Στο Customer Service workspace, επιλέξτε την καρτέλα Οι ενεργές υποθέσεις μου στον Πίνακα εργαλείων παραγόντων Customer Service.

  2. Επιλέξτε τουλάχιστον δύο ενεργές εγγραφές υποθέσεων που θέλετε να συγχωνεύσετε και, στη συνέχεια, στη γραμμή εντολών, επιλέξτε Συγχώνευση υποθέσεων.

  3. Στο παράθυρο διαλόγου Συγχώνευση υποθέσεων, από τη λίστα υποθέσεων, επιλέξτε την υπόθεση στην οποία θα συγχωνευτούν άλλες υποθέσεις και μετά κάντε κλικ στη Συγχώνευση.

  4. Για να δείτε τη συγχωνευμένη υπόθεση, ανοίξτε την υπόθεση στην οποία συγχωνεύθηκε. Θα βρείτε τη συγχωνευμένη υπόθεση που αναφέρεται στην ενότητα Συγχωνευμένες υποθέσεις στην καρτέλα Σχέσεις υποθέσεων.

Μάθετε τις βασικές δυνατότητες του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
Χρησιμοποιήστε την κύρια φόρμα και τα στοιχεία της