Μετατροπή υποθέσεων σε άρθρα γνωσιακής βάσης
Κατά καιρούς, τα υπάρχοντα άρθρα γνωσιακής βάσης δεν περιέχουν σχετικές πληροφορίες για την επίλυση μιας υπόθεσης. Μπορείτε, ως εκπρόσωπος, να συνεισφέρετε πλέον στη γνωσιακή βάση, μετατρέποντας όλες τις πληροφορίες που έχουν αναζητηθεί για μια υπόθεση σε άρθρο της γνωσιακής βάσης. Μπορείτε να μετατρέψετε μια υπόθεση σε πολλά άρθρα της γνωσιακής βάσης.
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα δημιουργίας στην οντότητα άρθρων γνωσιακής βάσης.
Μετατροπή υπόθεσης σε άρθρο γνωσιακής βάσης
Στη λίστα με τις ενεργές υποθέσεις, ανοίξτε την υπόθεση που έχει τις πληροφορίες που θέλετε να μετατρέψετε σε άρθρο της γνωσιακής βάσης.
Στη γραμμή εντολών, επιλέξτε τα κατακόρυφα αποσιωπητικά και μεταβείτε στο άρθρο Μετατροπή σε>σε γνώση.
Ανοίγει το πλαίσιο ελέγχου Μετατροπή σε άρθρο γνωσιακής βάσης. Ο τίτλος, o κάτοχος και το θέμα του άρθρου συμπληρώνονται με βάση τον τίτλο, τον κάτοχο και το θέμα της υπόθεσης. Το περιεχόμενο του άρθρου συμπληρώνεται αυτόματα με την περιγραφή της υπόθεσης. Εάν η υπόθεση επιλυθεί, το πεδίο περιεχομένου εμφανίζει την περιγραφή της υπόθεσης, την επίλυση υπόθεσης και την περιγραφή της επίλυσης υπόθεσης.
Εάν θέλετε να ανοίξετε το άρθρο που μόλις δημιουργήθηκε, κάντε κλικ στο πεδίο Άνοιγμα του νέου άρθρου γνωσιακής βάσης για να το ορίσετε στην επιλογή Ναι και, στη συνέχεια, επιλέξτε Μετατροπή. Διαφορετικά, ορίστε την επιλογή στο Όχι.
Εάν ορίσετε Άνοιγμα νέου άρθρου γνωσιακής βάσης σε Ναι, ανοίγει μια φόρμα άρθρου γνωσιακής βάσης. Συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για το άρθρο γνωσιακής βάσης και μετά πατήστε Αποθήκευση. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνώσης
Το άρθρο γνωσιακής βάσης δημιουργείται ανεξάρτητα από το αν έχετε ρυθμίσει την επιλογή Άνοιγμα νέου άρθρου γνωσιακής βάσης σε Ναι ή Όχι.
Σχετικές πληροφορίες
Μάθετε τις βασικές δυνατότητες του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών