Δημιουργία προσωπικών γρήγορων απαντήσεων
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μενού εξατομίκευσης, το οποίο είναι προσβάσιμο μέσω της καρτέλας της εφαρμογής για την προσθήκη προσωπικών γρήγορων απαντήσεων, που ονομάζονται επίσης προκαθορισμένα μηνύματα. Μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορες απαντήσεις για τις συνηθισμένες ερωτήσεις και τα σενάρια που χρειάζεστε για να τα αντιμετωπίσετε στον ρόλο σας. Μπορείτε να προσθέσετε ετικέτες στις απαντήσεις με λέξεις - κλειδιά που θα σας βοηθήσουν να καλέσετε τις γρήγορες απαντήσεις όταν αλληλεπιδράτε με τους πελάτες.
Δημιουργία προσωπικών γρήγορων απαντήσεων
Μπορείτε να δημιουργήσετε, να επεξεργαστείτε και να διαγράψετε τις προσωπικές γρήγορες απαντήσεις που διαθέτετε. Οι γρήγορες απαντήσεις που δημιουργείτε είναι διαθέσιμες στην καρτέλα Προσωπικά στον πίνακα Γρήγορες απαντήσεις του παραθύρου συνομιλίας.
Συνδεθείτε στο Πανκαναλικό για Customer Service και στην αρχική σελίδα, επιλέξτε το σύμβολο συν
στην καρτέλα εφαρμογής.
Επιλέξτε Εξατομίκευση.
Στην καρτέλα Προσωπικές γρήγορες απαντήσεις, επιλέξτε Νέα προσωπική γρήγορη απάντηση και κάντε τα εξής:
Μήνυμα: καταγράψτε το κείμενο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για την απάντησή σας.
Τοπικές ρυθμίσεις: επιλέξτε τη γλώσσα στην οποία θέλετε να δημιουργήσετε τη γρήγορη απάντηση.
Σημείωμα
- Για να αποφύγετε την αναπαραγωγή γρήγορων απαντήσεων, ελέγξτε τα προκαθορισμένα μηνύματα πριν δημιουργήσετε μια προσωπική γρήγορη απάντηση.
- Οι προσωπικές γρήγορες απαντήσεις δεν είναι εντοπισμένες στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για την παροχή γρήγορων αποκρίσεων σε πολλές γλώσσες, δημιουργήστε μια ξεχωριστή καρτέλα γρήγορης απόκρισης για κάθε γλώσσα και επιλέξτε τις αντίστοιχες τοπικές ρυθμίσεις.
Στην περιοχή Ετικέτες, καταχωρίστε τη λέξη-κλειδί που θέλετε να συσχετίσετε με τη γρήγορη απάντηση και μετά επιλέξτε
. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το σύμβολο αριθμού (#), μην το χρησιμοποιείτε πουθενά αλλού στη λέξη - κλειδί, εκτός από την αρχή.Επιλέξτε Αποθήκευση.
Μπορεί να χρειαστούν έως και 15 λεπτά για να καταστούν διαθέσιμες για χρήση οι γρήγορες απαντήσεις.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προσωπικές γρήγορες απαντήσεις, ανατρέξτε στο θέμα Αποστολή γρήγορων απαντήσεων.