Χρήση προτεινόμενων επαφών για συνεργασία με τους κατάλληλους συναδέλφους
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο
Σημείωμα
Η υπόθεση ισχύει μόνο για το Customer Service.
Η συνομιλία του Teams που είναι ενσωματωμένη στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, στο Customer Service workspace, στον χώρο εργασίας του κέντρου επικοινωνίας ή σε προσαρμοσμένες εφαρμογές μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε πιο γρήγορα τους κατάλληλους συναδέλφους για συνεργασία. Αυτή η συνεργασία μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε πιο γρήγορα τα ζητήματα των πελατών.
Για να χρησιμοποιήσετε προτεινόμενες επαφές, ο διαχειριστής σας πρέπει να ενεργοποιήσει τη δυνατότητα. Για τον τύπο καρτέλας υπόθεσης, υπάρχουν δύο τύποι προτάσεων: AI και βάσει κανόνων. Άλλοι τύποι καρτελών που είναι ενεργοποιημένοι για συνδεδεμένες συνομιλίες ενδέχεται να έχουν μόνο προτάσεις που βασίζονται σε κανόνες.
- AI: Προτάσεις βάσει υποθέσεων που επιλύθηκαν από άλλους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωποι). Περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα Συνεργαστείτε με επαφές που προτείνονται από AI στο Microsoft Teams
- Βάσει κανόνων: Προτάσεις συνεργατών που σχετίζονται με τη συνδεδεμένη καρτέλα ή άλλες σχετικές καρτέλες. Για παράδειγμα, ένας αντιπρόσωπος μπορεί να δει προτάσεις για συνεργασία με τον προϊστάμενό του, τον διαχειριστή λογαριασμού για τον πελάτη ή έναν συνάδελφο που ενημέρωσε το χρονοδιάγραμμα της υπόθεσης με μια σημείωση ή εργασία.
Προβολή προτεινόμενων επαφών
Ανοίξτε το τμήμα παραθύρου συνεργασίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Νέα συνδεδεμένη συνομιλία.
Μια αναπτυσσόμενη λίστα προτεινόμενων επαφών εμφανίζεται αυτόματα στην ενότητα Συμμετέχοντες. Η λίστα έχει δύο ενότητες: Προτεινόμενες επαφές που έχουν επιλύσει παρόμοιες περιπτώσεις και επαφές που σχετίζονται με την καρτέλα. Σημειώστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες σχετικά με τις προτάσεις που εμφανίζονται:
- Οι προτάσεις που βασίζονται σε κανόνες θα εμφανίζουν μόνο επαφές που έχουν ενεργοποιηθεί από τον διαχειριστή σας. Επιπλέον, η λίστα εμφανίζεται με τη σειρά που ορίζεται από τον διαχειριστή σας.
- Εμφανίζονται το πολύ τρεις προτάσεις ανά ενότητα. Αν θέλετε να δείτε περισσότερα, επιλέξτε Προβολή περισσότερων.
