Κοινή χρήση μέσω

Σενάρια τιμολόγησης για φωνητική κλήση

  • Άρθρο

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο Dynamics 365 Customer Service
Όχι Όχι Όχι

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Το φωνητικό κανάλι του Dynamics 365 Customer Service είναι ενσωματωμένο στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure. Η χρέωση για Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure χρησιμοποιεί σε ένα μοντέλο πληρωμής ανάλογα με τη χρήση και ποικίλει ανά χώρα. Οι υπηρεσίες κλήσεων και κοινής χρήσης οθόνης χρεώνονται ανά λεπτό ανά συμμετέχοντα. Περισσότερες πληροφορίες: Σενάρια τιμολόγησης.

Οι Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure δεν χρεώνουν για την έξοδο δεδομένων.

Είναι δυνατές διάφορες ροές κλήσεων. Σε αυτό το άρθρο περιγράφονται οι υπολογισμοί τιμολόγησης για τα παρακάτω σενάρια κλήσεων:

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει την τιμολόγηση για κάθε σενάριο. Οι τιμές στα ακόλουθα παραδείγματα είναι για επεξηγηματικούς σκοπούς και ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν τις πιο πρόσφατες τιμές Azure στην περιοχή σας.

Σενάριο Τιμή
Εισερχόμενο PSTN $0,022 ανά λεπτό
Εξερχόμενο PSTN $0,013 ανά λεπτό
Εισερχόμενο VOIP $0,004 ανά λεπτό
SBC σε Azure Communication Services $0,004 ανά λεπτό
Μονάδα κατανάλωσης ROW – Εισερχόμενο -> Ποσοστό εισερχόμενων PSTN $0,022 ανά λεπτό
Λεπτό χρήστη κλήσεων ομαδικών κλήσεων από εφαρμογή σε εφαρμογή –> Τιμή VOIP $0,004 ανά λεπτό
Μονάδα κατανάλωσης ROW – Εξερχόμενο -> Ποσοστό εξερχόμενων PSTN $0,013 ανά λεπτό
Μικτή εγγραφή ήχου μονού καναλιού –> Ρυθμός εγγραφής $0,004 ανά λεπτό

Εισερχόμενα: Οι κλήσεις πελατών από κινητή συσκευή, η κλήση κλιμακώνεται σε εκπρόσωπο άνθρωπο από bot IVR

Η Mae καλεί τον αριθμό χωρίς χρέωση ΗΠΑ των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure από μια κινητή συσκευή. Η κλήση δρομολογήθηκε σε bot αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) του Copilot Studio. Η Mae επικοινωνεί με το bot για δύο λεπτά. Το bot κλιμακώνει την κλήση σε έναν εκπρόσωπο άνθρωπο, τον Matias. Αυτή η κλήση διαρκεί οκτώ λεπτά.

Εισερχόμενη κλήση από πελάτη μέσω Teams

Υπολογισμός κόστους:

  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (εισερχόμενος από τη Mae) x 10 λεπτά x 0,022 ανά συμμετέχοντα ανά λεπτό = $0,22.
  • Ένας συμμετέχων στο Φωνή επί Διαδικτυακού Πρωτοκόλλου (VOIP) (εισερχόμενο σε bot του Copilot Studio) X 2 x $ 0,004 ανά λεπτό = $0,008.

    Σημείωμα

    Η κλήση VOIP προς το bot Copilot Studio δεν καλύπτεται από τα έξυπνα λεπτά bot φωνητικής επικοινωνίας που περιλαμβάνονται στην άδεια πρόσθετου καναλιού φωνητικής επικοινωνίας.

  • Ένας συμμετέχων στο VOIP (εισερχόμενος από τον Matias) x 8 $0,004 ανά συμμετέχοντα ανά λεπτό = $0,032.

Συνολικό κόστος για την κλήση: $0,22 + $0,008 + $0,032 = $0,26.

Εισερχόμενα: Ένας πελάτης καλεί από το Microsoft Teams

Η Mae καλεί τον αριθμό χωρίς χρέωση ΗΠΑ των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure από το Microsoft Teams. Η κλήση δρομολογήθηκε στον Matias και διαρκεί 20 λεπτά.

Διάγραμμα που απεικονίζει μια εισερχόμενη κλήση πελάτη από το Microsoft Teams.

Υπολογισμός κόστους:

  • Ένας συμμετέχων στο Teams (εισερχόμενα από τη Mae) x 20 λεπτά x ποσοστό ανά λεπτό (Η κλήση της Mae καλύπτεται από την άδεια Teams)
  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (εισερχόμενος από τη Mae) x 20 λεπτά x 0,022 ανά λεπτό = $0,44
  • Ένας συμμετέχων στο VOIP (εισερχόμενος από τον Matias)x 20 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,08

Συνολικό κόστος για την κλήση: $0,44 + $0,08 = $0,52 + ισχύουσες χρεώσεις Teams

Εισερχόμενα: Ένας πελάτης καλεί από το Teams: ο επόπτης συμμετέχει στην κλήση για παρακολούθηση της συνομιλίας

Η Mae καλεί τον αριθμό χωρίς χρέωση ΗΠΑ των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure από το Teams. Η κλήση δρομολογήθηκε στον Matias, ο οποίος αρχίζει την καταγραφή. Η Gaby, η επόπτρια του Matias, συμμετέχει στην παρακολούθηση της συνομιλίας. Η κλήση διαρκεί 10 λεπτά. Η ηχογράφηση σταματάει όταν λήξει η κλήση.

Διάγραμμα που απεικονίζει μια εισερχόμενη κλήση πελάτη από το Microsoft Teams με παρακολούθηση από επόπτη.

Υπολογισμός κόστους:

  • Ένας συμμετέχων στο Teams (εισερχόμενα από τη Mae) x 10 λεπτά x ποσοστό ανά λεπτό (Η κλήση της Mae καλύπτεται από την άδεια Teams)
  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (εισερχόμενος από τη Mae) x 10 λεπτά x 0,022 ανά λεπτό = $0,22
  • Ένας συμμετέχων στο VOIP (εισερχόμενος από τον Matias)x 10 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,04
  • Ένας συμμετέχων σε VOIP (η Gaby συμμετέχει στην παρακολούθηση) x 10 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,04 (χρεώνεται μόνο όταν η Gaby συμμετέχει στην κλήση)
  • Κόστος για ηχογράφηση= 10 λεπτά x $0,002 ανά λεπτό = $0,02
  • Το bot ηχογράφησης του Πανκαναλικού για Customer Service δεν εισάγει επιπλέον χρεώσεις VOIP των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.

Συνολικό κόστος για την κλήση: $0,22 + $0,04 + $ 0,04 + $0,02 + ισχύουσες χρεώσεις Teams = $0,32 + ισχύουσες χρεώσεις Teams

Εισερχόμενα: Ένας πελάτης τηλεφωνεί από μια κινητή συσκευή: ο επόπτης προσκαλείται στη διαβούλευση

Η Mae καλεί τον αριθμό χωρίς χρέωση ΗΠΑ των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure από το Teams. Η κλήση δρομολογήθηκε στον Matias, ο οποίος αρχίζει την καταγραφή. Ο Matias προσκάλεσε τον επόπτη Gaby, να συμμετάσχει για διαπραγμάτευση. Η κλήση διαρκεί 20 λεπτά. Η ηχογράφηση σταματάει όταν λήξει η κλήση.

Διάγραμμα που απεικονίζει μια εισερχόμενη κλήση πελάτη από το Microsoft Teams με συμμετοχή επόπτη.

Υπολογισμός κόστους:

  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (εισερχόμενος από τη Mae) x 20 λεπτά x 0,022 ανά λεπτό = $0,44
  • Ένας συμμετέχων στο VOIP (εισερχόμενος από τον Matias)x 20 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,08
  • Ένας συμμετέχων σε VOIP (η Gaby συμμετέχει στη διαβούλευση) x 10 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,04 (χρεώνεται μόνο όταν η Gaby συμμετέχει στην κλήση)
  • Κόστος για ηχογράφηση= 20 λεπτά x $0,002 ανά λεπτό = $0,04
  • Το bot ηχογράφησης του Πανκαναλικού για Customer Service δεν εισάγει επιπλέον χρεώσεις VOIP των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.

Συνολικό κόστος για την κλήση: $0,44 + $0,08 + $ 0,04+ $0,04= $0,60

Εισερχόμενα: Ένας πελάτης καλεί από το Teams, η κλήση μεταφέρεται σε έναν εκπρόσωπο μέσω Teams PSTN

Η Mae καλεί τον αριθμό χωρίς χρέωση ΗΠΑ των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure από το Microsoft Teams. Η κλήση δρομολογήθηκε στον Matias, ο οποίος αρχίζει την καταγραφή. Ο Matias μιλάει στη Mae για πέντε λεπτά και στη συνέχεια μεταφέρει την κλήση στον ειδικό προϊόντων, τον Cole, στον αριθμό PSTN του Teams του Cole. Ο Cole μιλάει στη Mae για άλλα πέντε λεπτά και κλείνει την κλήση. Η ηχογράφηση σταματάει όταν λήξει η κλήση.

Διάγραμμα που απεικονίζει μια εισερχόμενη κλήση πελάτη από το Microsoft Teams που έχει δρομολογηθεί σε άλλον εκπρόσωπο μέσω Teams.

Υπολογισμός κόστους:

  • Ένας συμμετέχων στο Microsoft Teams (εισερχόμενα από τη Mae) x 10 λεπτά x ποσοστό ανά λεπτό (Η κλήση της Mae καλύπτεται από την άδεια Teams)
  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (εισερχόμενος από τη Mae) x 10 λεπτά x 0,022 ανά λεπτό = $0,22
  • Ένας συμμετέχων στο VOIP (εισερχόμενος από τον Matias)x 5 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,02
  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (εξερχόμενος στον Cole) x 5 λεπτά x $0,013 ανά λεπτό = $0,065
  • Ένας συμμετέχων στο Microsoft Teams (Εξερχόμενος στον Cole) x 5 λεπτά x ποσοστό ανά λεπτό (Η κλήση του Cole καλύπτεται από την άδεια Teams)
  • Κόστος για ηχογράφηση= 10 λεπτά x $0,002 ανά λεπτό = $0,02
  • Το bot ηχογράφησης του Πανκαναλικού για Customer Service δεν εισάγει επιπλέον χρεώσεις VOIP των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.

Συνολικό κόστος για την κλήση: $0,22 + $0,02 + $ 0,065 + $0,02 + ισχύουσες χρεώσεις Teams = $0,325 + ισχύουσες χρεώσεις Teams

Εξερχόμενα: Ένας εκπρόσωπος καλεί έναν πελάτη

Ο Matias, ο εκπρόσωπος του κέντρου επικοινωνίας, πραγματοποιεί μια εξερχόμενη κλήση από το Πανκαναλικό για Customer Service στη Mae, ο πελάτης. Ο Matias μιλάει στη Μάι για δύο λεπτά, έπειτα θέτε την κλήση σε αναμονή για να συμβουλευτείτε την επόπτριά, τη Gaby. Ο Matias μιλάει στη Gaby για πέντε λεπτά, λήγει τη διαβούλευση του και συνεχίζει την κλήση του με τη Mae. Η κλήση διαρκεί ακόμα τρία λεπτά.

Διάγραμμα που απεικονίζει μια εξερχόμενη κλήση εκπροσώπου σε πελάτη.

Υπολογισμός κόστους:

  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (εξερχόμενος από τον Ματιασ) x 10 λεπτά x $0,013 ανά λεπτό = $0,013 (η κλήση εξακολουθεί να χρεώνεται όταν ο Mat;ias τη θέτει σε αναμονή)
  • Ένας συμμετέχων στο VOIP (ο Matias στις Υπηρεσίες Επικοινωνίας Azure) x 10 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,04
  • Ένας συμμετέχων στο VOIP (Matias προς Gaby) x 5 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,02

Συνολικό κόστος για την κλήση: $0,13 + $0,04 + $ 0,02= $0,19

Εισερχόμενα: Άμεση δρομολόγηση Azure

Η Mae καλεί τον αριθμό χωρίς χρέωση Άμεση δρομολόγηση του Azure από μια κινητή συσκευή. Η κλήση δρομολογήθηκε στον Matias και διαρκεί 10 λεπτά.

  • Ο Matias χρησιμοποιεί την εφαρμογή του πελάτη Πανκαναλικό για Customer Service.
  • Η κλήση πηγαίνει σε έναν Ελεγκτή περιγράμματος περιόδων λειτουργίας (SBC) που συνδέεται μέσω άμεσης δρομολόγησης των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.
  • Έναο bot του Πανκαναλικού για Customer Service προσθέτει τον Matias στην κλήση κλιμακώνοντας την άμεση δρομολόγηση της κλήσης σε μια κλήση ομάδας.

Διάγραμμα που απεικονίζει μια εισερχόμενη κλήσης άμεσης δρομολόγηση Azure από έναν πελάτη.

Υπολογισμός κόστους

  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (εισερχόμενος από τη Mae) x 10 λεπτά x χρέωση κατά τη σύμβαση με τον πάροχο
  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (SBC προς Υπηρεσίες επικοινωνίες Azure)x 10 λεπτά x χρέωση κατά τη σύμβαση με τον πάροχο
  • Ένας συμμετέχων στο Πρωτόκολλο προετοιμασίας περιόδου λειτουργίας (SBC στις Υπηρεσίες Επικοινωνίας Azure) x 10 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,04
  • Ένας συμμετέχων στο VOIP (εισερχόμενος από τον Matias)x 10 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,04

Συνολικό κόστος για την κλήση: $0,04+ $0,04 + ισχύουσες χρεώσεις παρόχου = $0,08 + ισχύουσες χρεώσεις παρόχου

Εξερχόμενα: Άμεση δρομολόγηση Azure

Ο Matias πραγματοποιεί μια εξερχόμενη κλήση από το Πανκαναλικό για Customer Service στη Mae μέσω άμεσης δρομολόγησης Azure. Η κλήση διαρκεί 10 λεπτά.

  • Ο Matias χρησιμοποιεί την εφαρμογή του πελάτη Πανκαναλικό για Customer Service.
  • Ένα bot του Πανκαναλικού για Customer Service ξεκινά μια νέα εξερχόμενη κλήση μέσω άμεσης δρομολόγησης.
  • Η κλήση πηγαίνει σε ένα SBC που συνδέεται μέσω άμεσης δρομολόγησης των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.
  • Το bot του Πανκαναλικού για Customer Service προσθέτει τη Mae σε μια κλήση κλιμακώνοντας την άμεση δρομολόγηση της κλήσης σε μια κλήση ομάδας.

Διάγραμμα που απεικονίζει μια εξερχόμενη κλήσης άμεσης δρομολόγηση Azure σε έναν πελάτη.

Υπολογισμός κόστους:

  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (εξερχόμενος από τον Matias) x 10 λεπτά x χρέωση κατά τη σύμβαση με τον πάροχο
  • Ένας συμμετέχων στο PSTN (SBC προς Υπηρεσίες επικοινωνίες Azure)x 10 λεπτά x χρέωση κατά τη σύμβαση με τον πάροχο
  • Ένας συμμετέχων στο SIP (SBC στις Υπηρεσίες Επικοινωνίας Azure) x 10 λεπτά x $0,004 ανά λεπτό = $0,04
  • Ένας συμμετέχων στο VOIP (εξερχόμενος από τον Matiaw) x 10 λεπτά x 0,004 ανά λεπτό = $0,04

Συνολικό κόστος για την κλήση: $0,04+ $0,04 + ισχύουσες χρεώσεις παρόχου = $0,08 + ισχύουσες χρεώσεις παρόχου

Επόμενα βήματα

Ρύθμιση εξερχόμενων κλήσεων στο φωνητικό κανάλι
Ρύθμιση εισερχόμενων κλήσεων στο φωνητικό κανάλι