Αποκλεισμός αριθμών ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Μπορείτε να αποκλείσετε ανεπιθύμητες κλησεις που λαμβάνουν οι εκπρόσωποι, ως μέρος των εισερχόμενων κλήσεων πελατών. Εμποδίζοντας τις ανεπιθύμητες κλήσεις, μπορείτε να βοηθήσετε στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας των εκπροσώπων και στην αποτροπή των πολύωρων χρόνων αναμονής για τους πραγματικούς πελάτες που βρίσκονται στις ουρές. Οι εκπρόσωποι και οι επόπτες σας μπορούν, επίσης, να επισημάνουν τις εισερχόμενες κλήσεις ως ανεπιθύμητες, ώστε να μπορείτε αργότερα να τις εξετάσετε και να τις αποκλείσετε ως ανεπιθύμητες.
Εξετάστε τους αριθμούς τηλεφώνου που έχουν επισημανθεί ως ανεπιθύμητα μηνύματα
Μπορείτε να εξετάσετε αριθμούς τηλεφώνου που έχουν επισημανθεί ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας.
Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Ρυθμίσεις πελατών στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Ρυθμίσεις πελατών.
Στην ενότητα Αποκλεισμένοι αριθμοί, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Αποκλεισμένοι αριθμοί.
Στην ενότητα Αποκλεισμένοι αριθμοί, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
Καρτέλα Εκκρεμής εξέταση - Εμφανίζει τη λίστα με τους αριθμούς που έχουν επισημανθεί ως ανεπιθύμητα μηνύματα από τους εκπρόσωπους και τους επόπτες σας. Μπορείτε να προβάλετε την αναφορά για κάθε αριθμό τηλεφώνου και, στη συνέχεια, να αποκλείσετε τον συγκεκριμένο αριθμό ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Επιλέξτε οποιονδήποτε αριθμό από τη λίστα Εκκρεμεί αναθεώρηση και, στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Αποκλεισμός - Επιλέξτε για να αποκλείσετε τον αριθμό. Ο εκπρόσωπος δεν θα λαμβάνει πλέον κλήσεις από τον αριθμό που έχει αποκλειστεί.
- Κατάργηση από τη λίστα - Επιλέξτε για κατάργηση του αριθμού από τη λίστα αριθμών Σε εκκρεμότητα αναθεώρησης και απαλείψτε τον αριθμό από τη λίστα ανεπιθύμητων αριθμών.
- Προβολή ιστορικού αναφορών - Επιλέξτε για προβολή των αναφορών για τον συγκεκριμένο τηλεφωνικό αριθμό στη λίστα Εκκρεμεί αναθεώρηση. Μπορείτε να δείτε όλες τις αναφορές ειδοποιήσεων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας προβάλλοντας το ιστορικό της αναφοράς. Μπορείτε να επισκεφτείτε τη σελίδα ιστορικού συζητήσεων για να εξετάσετε τη συνομιλία ή τις εγγραφές. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να αποκλείσετε τον αριθμό ή να καταργήσετε τον αριθμό από τη λίστα αναθεώρησης που εκκρεμεί.
Καρτέλα Αποκλείστηκε - Εμφανίζει τη λίστα με τους αριθμούς τηλεφώνου που έχουν αποκλειστεί ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία.
Αποκλεισμός αριθμών τηλεφώνου με μη αυτόματο τρόπο
Μεταβείτε στους Αποκλεισμένους αριθμούς και επιλέξτε Διαχείριση.
Επιλέξτε Αποκλεισμός αριθμού.
Στο παράθυρο διαλόγου Αποκλεισμός αριθμού τηλεφώνου, εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου, προσθέστε τυχόν σχόλια που θέλετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αποκλεισμός αυτού του αριθμού.
Αυτόματος αποκλεισμός αριθμών τηλεφώνου
Μπορείτε να ορίσετε συνθήκες έτσι, ώστε ορισμένοι αριθμοί να προστίθενται αυτόματα στη λίστα αποκλεισμένων αριθμών, εάν συμφωνούν με ορισμένες συνθήκες βάσει του αριθμού των αναφορών. Χρησιμοποιώντας την επιλογή Αυτόματος αποκλεισμός, μπορείτε επίσης να αποκλείσετε αυτόματα αριθμούς, εάν έχουν αναφερθεί ως ανεπιθύμητοι, όπως π.χ. δύο ή περισσότερες φορές. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα εξοικονομήσετε μόνο χρόνο στην εξέταση κάθε αποκλεισμένης αναφοράς τηλεφωνικών κλήσεων που λήφθηκε από τους εκπρόσωπους σας, αλλά βοηθά επίσης στην κατάργηση τυχόν καθυστέρησης από την πλευρά σας, όταν έχετε πολλούς ανεπιθύμητους αριθμούς για εξέταση. Η επιλογή αυτόματης αποκλεισμού είναι επίσης χρήσιμη σε περιπτώσεις ή παρουσίες όπου ενδέχεται να υπάρχει δυνατότητα αποκλεισμού στις ανεπιθύμητες κλήσεις από διαφορετικούς αριθμούς.
Μεταβείτε στους Αποκλεισμένους αριθμούς και επιλέξτε Διαχείριση.
Στην ενότητα Αυτόματος αποκλεισμός, επιλέξτε Ρύθμιση.
Στο παράθυρο διαλόγου Αυτόματος αποκλεισμός που εμφανίζεται, κάντε τα εξής:
- Ενεργοποιήστε την εναλλαγή Ενεργοποίηση αυτόματου αποκλεισμού.
- Εισαγάγετε μια τιμή για τον αριθμό των αναφορών στο πεδίο Αποκλεισμός αναφερόμενων αριθμών τηλεφώνου, εάν λαμβάνουν. Για παράδειγμα, εάν εισαγάγατε 2, τότε ο αριθμός τηλεφώνου θα αποκλειστεί αυτόματα ως ανεπιθύμητος μετά τη λήψη δύο αναφορών.
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Δείτε επίσης
Επισκόπηση του φωνητικού καναλιού
Διαχείριση αριθμών τηλεφώνου