Κοινή χρήση μέσω


Να επιτρέπονται ενημερώσεις για επιλυμένες και ακυρωμένες υποθέσεις

Ενδέχεται να χρειαστεί να ενημερώσετε τις περιγραφές των υποθέσεων ή άλλες πληροφορίες μετά την επίλυση ή την ακύρωση των υποθέσεων. Για παράδειγμα, για τη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό για την προστασία δεδομένων, θέλετε να καταργήσετε ορισμένα δεδομένα από τις καρτέλες της υπόθεσής σας. Δεν μπορείτε να ενημερώσετε λεπτομέρειες για υποθέσεις στις οποίες η κατάσταση είναι "επιλύθηκε" ή "ακυρώθηκε". Ωστόσο, μπορείτε να ενημερώσετε τέτοιες πληροφορίες υπόθεσης χρησιμοποιώντας τις ροές Power Automate ή ΑΡΙ χωρίς να χρειάζεται να ανοίξετε ξανά την υπόθεση.

Σημείωμα

Η επιλογή ενημέρωσης υποθέσεων σε κατάσταση "επιλύθηκε" ή "ακυρώθηκε" είναι η προεπιλεγμένη συμπεριφορά.

Ενεργοποίηση ρυθμίσεων για να επιτρέπονται οι ενημερώσεις σε υποθέσεις με κατάσταση "επιλύθηκε" ή "ακυρώθηκε"

Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε τροποποιήσεις σε υποθέσεις που βρίσκονται σε κατάσταση "επιλύθηκε" ή "ακυρώθηκε":

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Ρυθμίσεις υπόθεσης στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Ρυθμίσεις υπόθεσης.

  2. Επιλέξτε Διαχείριση για Άλλες ρυθμίσεις.

  3. Στο στοιχείο Ενημέρωση υπόθεσης μετά από επίλυση, επιλέξτε Επιλυμένες και ακυρωμένες υποθέσεις στο αναπτυσσόμενο μενού Να επιτρέπονται ενημερώσεις για εάν δεν έχει επιλεγεί. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μόνο Επιλυμένες υποθέσεις, Κλειστές υποθέσεις ή Να μην επιτρέπονται ενημερώσεις βάσει των επιχειρηματικών σας αναγκών.

  4. Ρυθμίστε τις παραμέτρους των ροών στο Power Automate ή χρησιμοποιήστε ένα API για την ενημέρωση των καρτελών υπόθεσης.

Δείτε επίσης

Δημιουργήστε ή ενημερώστε αυτόματα καρτέλες στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών