Χρήση της παρακολούθησης δραστηριοτήτων για την εξέταση και την παρακολούθηση κανόνων
Μπορείτε να εξετάσετε και να παρακολουθήσετε την εύρυθμη λειτουργία των κανόνων δημιουργίας αυτόματων καρτελών και να επιλύετε ζητήματα γύρω από αυτά. Από προεπιλογή, η παρακολούθηση δραστηριότητας καταγράφει όλες τις καταστάσεις. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα συμβάντα που θέλετε να παρακολουθείτε αποεπιλέγοντας τις επιλογές παρακολούθησης στην εφαρμογή.
Σημείωμα
- Η εποπτεία δραστηριότητας λειτουργεί μόνο σε περιβάλλοντα με σύνδεση, όπως εφαρμογές cloud.
- Η παρακολούθηση δραστηριότητας παρακολουθεί τους κανόνες έως ότου αξιολογηθούν στο Customer Service μόνο και πριν εκτελεστεί ο κανόνας στο Power Automate.
Στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service, η Υποστήριξη πελάτη>Επισκόπηση>Ρυθμίσεις υπόθεσης εμφανίζει τον αριθμό των συμβάντων παρακολούθησης δραστηριότητας που έτρεξαν την τελευταία εβδομάδα μαζί με την κατάστασή τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε τα συμβάντα εποπτείας δραστηριότητας τις τελευταίες 7 ημέρες ή όλα τα συμβάντα εποπτείας δραστηριότητας για να προβάλετε τις λεπτομέρειες της εποπτείας δραστηριότητας.
- Μεταβείτε στις προβολές ως εξής:
- Επιλέξτε Συμβάντα εποπτείας δραστηριότητας (τελευταίες 7 ημέρες) στην Επισκόπηση υποστήριξης πελατών για να προβάλετε τα συμβάντα δραστηριότητας των τελευταίων 7 ημερών στη σελίδα Εποπτεία δραστηριότητας για τις τελευταίες 7 ημέρες.
- Επιλέξτε Ρυθμίσεις υπόθεσης>Αυτόματη δημιουργία καρτέλας και ενημέρωση κανόνων>Δημιουργία καρτέλας και ενημέρωση κανόνων και στη συνέχεια επιλέξτε Προβολή εποπτείας δραστηριότητας στη γραμμή εντολών για να προβάλετε τη λίστα όλων των συμβάντων δραστηριότητας στη σελίδα 'Ολα τα συμβάντα εποπτείας δραστηριότητας.
- Επιλέξτε Συμβάντα εποπτείας δραστηριότητας (τελευταίες 7 ημέρες) στην Επισκόπηση υποστήριξης πελατών για να προβάλετε τα συμβάντα δραστηριότητας των τελευταίων 7 ημερών στη σελίδα Εποπτεία δραστηριότητας για τις τελευταίες 7 ημέρες.
- Οι παρακάτω λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες για τους κανόνες στις προβολές δραστηριότητας:
- Τρέχουσα κατάσταση: εμφανίζει την κατάσταση, όπως, απέτυχε, παραλήφθηκε ή είναι έτοιμη για Power Automate.
- Όνομα κανόνα: όνομα του κανόνα δημιουργίας καρτέλας.
- Τύπος δραστηριότητας που παρακολουθείται: τύπος δραστηριότητας, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, εργασία ή συνάντηση. Από προεπιλογή, αυτό δεν είναι διαθέσιμο στη σελίδα Συμβάντα εποπτείας δραστηριότητας τις τελευταίες 7 ημέρες. Χρησιμοποιήστε την Επεξεργασία στηλών για να προσθέσετε τη στήλη στην προβολή.
- Στοιχείο δραστηριότητας που παρακολουθείται: εμφανίζει το θέμα του τύπου δραστηριότητας.
- Όνομα συνθήκης: το όνομα της συνθήκης στην οποία παρουσιάστηκε το ζήτημα.
- Αιτιολογία: εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού του κανόνα. Για παράδειγμα, δεν δημιουργείται υπόθεση εάν η τρέχουσα κατάσταση ενός κανόνα είναι "Παράλειψη" επειδή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται από έναν άγνωστο αποστολέα ο οποίος δεν έχει προστεθεί στις Επαφές και η συνθήκη κανόνα Να επιτρέπεται ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από άγνωστους αποστολείς έχει οριστεί σε Όχι.
-
Σύσταση: Εμφανίζει τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για την επίλυση του θέματος. Για παράδειγμα, εάν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει σταλεί από έναν άγνωστο αποστολέα και η τρέχουσα κατάσταση για έναν κανόνα είναι Παραλείφθηκε με Αιτιολογία, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προέρχεται από έναν άγνωστη αποστολέα, η εφαρμογή εμφανίζει τη σύσταση να οριστεί η επιλογή Να επιτρέπεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από άγνωστους αποστολείς σε Ναι.
Σημείωμα
Το κείμενο στο πεδίο Συστάσεις δεν εμφανίζει υπερ-συνδέσεις. Επιλέξτε την καρτέλα δραστηριότητας για να δείτε τις υπερ-συνδέσεις στην προτεινόμενη επίλυση στη σελίδα Εποπτεία δραστηριότητας.
- Αξιολόγηση στις: εμφανίζεται η ημερομηνία και η ώρα του ζητήματος.
- Επιλέξτε έναν κανόνα ή μια δραστηριότητα για να προβάλετε τη σύνοψη παρακολούθησης δραστηριότητας που εμφανίζεται στη σελίδα Παρακολούθηση δραστηριότητας<rule_name>.
- Εάν μεταβείτε σε έναν ενεργό κανόνα από τη σελίδα παρακολούθησης δραστηριότητας, εμφανίζεται ένα μήνυμα που αναφέρει ότι ο κανόνας είναι ενεργός και επομένως είναι μόνο για ανάγνωση.
- Οι κανόνες παλαιού τύπου θα παρακολουθούνται επίσης και θα εμφανίζονται στην προβολή «Παρακολούηση δραστηριότητας».
- Εάν δεν θέλετε να παρακολουθείτε κάποια από τις ακόλουθες καταστάσεις, μπορείτε να εκκαθαρίσετε την επιλογή στο παράθυρο διαλόγου Επιλογές παρακολούθησης.
- Έτοιμη για Power Automate / ροή εργασίας
- Απέτυχε
- Παράβλεψη