Κοινή χρήση μέσω

Χρησιμοποιήστε τις μακροεντολές σύνδεσης Πανκαναλικού

  • Άρθρο

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο Dynamics 365 Customer Service
όχι Όχι Όχι

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Σύνδεση Πανκαναλικού για να χρησιμοποιήσετε ενέργειες για την εκτέλεση λειτουργιών που σχετίζονται με το Πανκαναλικό για Customer Service. Οι μακροεντολές σύνδεσης όλων των καναλιών σάς επιτρέπουν να συνδέετε και να αποσυνδέετε καρτέλες σε συνομιλίες.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ενέργειες πολλές φορές σε διαφορετικές μακροεντολές για να αυτοματοποιήσετε και να εκτελέσετε λειτουργίες που σχετίζονται με το Πανκαναλικό για Customer Service.

Σημείωμα

Οι ενέργειες μακροεντολής για τον σύνδεσμο Πανκαναλικού είναι διαθέσιμες εάν το Customer Service workspace στο Πανκαναλικό για Customer Service έχει εγκατασταθεί.

Ενέργειες μακροεντολών για σύνδεση Πανκαναλικού.

Συνδέει μια καρτέλα με τη συνομιλία στην εστιασμένη περίοδο λειτουργίας όταν ο εκπρόσωπος επικοινωνεί με έναν πελάτη στο Πανκαναλικό. Αυτή η ενέργεια περιέχει τα ακόλουθα πεδία.

Πεδίο Description
Λογικό όνομα οντότητας Καθορίστε το λογικό όνομα της οντότητας.
Αναγνωριστικό καρτέλας οντότητας Προσδιορίστε το αναγνωριστικό της καρτέλας οντότητας της οντότητας.
Κύριο όνομα οντότητας Καθορίστε το κύριο όνομα της οντότητας.

Σημείωμα

Εάν μεταβείτε σε διαφορετική συνομιλία ενώ εκτελείται η μακροεντολή, ενδέχεται να δείτε μη αναμενόμενα αποτελέσματα.

Παράδειγμα: Δημιουργία υπόθεσης από συνομιλίες

Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα για να δημιουργήσετε μια υπόθεση από μια συνομιλία Πανκαναλικού. Η μακροεντολή δημιουργεί μια υπόθεση και, στη συνέχεια, τη συνδέει με την τρέχουσα συνομιλία. Προσθέστε τις ακόλουθες ενέργειες:

  1. Ανοίξτε μια νέα φόρμα για να δημιουργήσετε μια καρτέλα
  2. Αποθήκευση της καρτέλας
  3. Συνδέστε την καρτέλα με τη συνομιλία με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
    • Αναγνωριστικό καρτέλας οντότητας: Entity record ID
    • Κύριο όνομα καρτέλας: Entity primary name
    • Λογικό όνομα οντότητας: Entity logical name

Αποσυνδέει μια καρτέλα από τη συνομιλία στην εστιασμένη περίοδο λειτουργίας όταν ο εκπρόσωπος επικοινωνεί με έναν πελάτη στο Πανκαναλικό. Αυτή η ενέργεια περιέχει τα ακόλουθα πεδία.

Πεδίο Description
Λογικό όνομα οντότητας Καθορίστε το λογικό όνομα της οντότητας.
Αναγνωριστικό καρτέλας οντότητας Προσδιορίστε το αναγνωριστικό της καρτέλας οντότητας της οντότητας.
Κύριο όνομα οντότητας Καθορίστε το κύριο όνομα της οντότητας.

Σημείωμα

Εάν μεταβείτε σε διαφορετική συνομιλία ενώ εκτελείται η μακροεντολή, ενδέχεται να δείτε μη αναμενόμενα αποτελέσματα.

Εκτελέστε τις παρακάτω εργασίες για να δημιουργήσετε μια μακροεντολή που αποσυνδέει μια υπόθεση από μια συνομιλία. Αυτή η μακροεντολή θεωρεί τις μεταβλητές που υπάρχουν στο περιβάλλον της περιόδου λειτουργίας. Προσθέστε την ενέργεια Αποσύνδεση καρτέλας από τη συνομιλία με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

  • Αναγνωριστικό καρτέλας οντότητας: ${caseId}
  • Κύριο όνομα καρτέλας: ${caseTitle}
  • Λογικό όνομα οντότητας: incident

Σύνδεση αποστολής άρθρου γνωσιακής βάσης σε συνομιλία

Αποστέλλει μια σύνδεσης άρθρου γνωσιακής βάσης στο παράθυρο συνομιλίας της συνομιλίας. Πρέπει να χρησιμοποιηθεί με την ενέργεια Αναζήτηση γνωσιακής βάσης για τη συμπληρωμένη φράση. Βεβαιωθείτε ότι αλλάζετε την εναλλαγή Χρήση εξωτερικής πύλης σε Ναι. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων διαχείρισης γνώσεων

Η ενέργεια περιέχει το παρακάτω πεδίο.

Πεδίο Description
Αναγνωριστικό καρτέλας οντότητας Προσδιορίστε το αναγνωριστικό της καρτέλας οντότητας.

Επόμενα βήματα

Σύνδεση ροής