Κοινή χρήση μέσω


Ενεργοποίηση ρυθμίσεων αυτοεξυπηρέτησης για ενέργειες πελατών σε μια σύνοψη συνομιλίας

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο Dynamics 365 Customer Service
όχι Όχι Όχι

Η δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τις πρόσφατες ενέργειες που πραγματοποιεί ένας πελάτης πριν ξεκινήσει μια συνομιλία με έναν εκπρόσωπο. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τους εκπροσώπους να κατανοήσουν τα ζητήματα του πελάτη και να παρέχουν μια εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για βελτιωμένη ικανοποίηση του πελάτη.

Τα δεδομένα σχετικά με τις πρόσφατες ενέργειες αποθηκεύονται σε μια οντότητα για τη συνομιλία που έχει κλείσει. Δημιουργείται μια καρτέλα για κάθε ενέργεια αυτοεξυπηρέτησης και τύπο ενέργειας. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Αναφορά οντότητας msdyn_visitorjourney.

Η ενεργοποίηση της δυνατότητας αυτοεξυπηρέτησης είναι μια διαδικασία δύο βημάτων ως εξής:

  1. Προσθέστε ένα τμήμα κώδικα στην πύλη αυτοεξυπηρέτησης που έχει ρυθμιστεί για τον οργανισμό σας. Για το δείγμα κώδικα και για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Πέρασμα ιστορικού αυτοεξυπηρέτησης ως περιβάλλον.
  2. Ενημερώστε τις ρυθμίσεις στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Κέντρου επικοινωνίας.

Ενεργοποίηση αυτοεξυπηρέτησης

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα αυτο-εξυπηρέτησης στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας.

  1. Προσθέστε το τμήμα κώδικα στην πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελάτη.

  2. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Ρυθμίσεις πελάτη στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Ρυθμίσεις πελατών.

  3. Στην ενότητα Αυτο-εξυπηρέτηση, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ρύθμιση παραμέτρων Πανκαναλικού. Ρυθμίσεις αυτοεξυπηρέτησης.

  4. Ορίστε την εναλλαγή Αυτοεξυπηρέτηση σε Ναι.

    Ενεργοποίηση αυτοεξυπηρέτησης.

  5. Επιλέξτε Αποθήκευση. Η καρτέλα Αυτοεξυπηρέτηση θα εμφανιστεί για τον εκπρόσωπο όταν ξεκινήσει μια συνομιλία με έναν πελάτη.

Δείτε επίσης

Αυτοεξυπηρέτηση