Διαχείριση ανάλυσης γνώσης

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
όχι	Όχι	Όχι

Ο πίνακας εργαλείων ανάλυσης γνώσης έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους επόπτες και τους εργαζόμενους γνώσεων πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που οι εκπρόσωποι υποστήριξης αναζητούν και χρησιμοποιούν άρθρα γνωσιακής βάσης.

Από προεπιλογή, ο πίνακας εργαλείων ανάλυσης γνώσεων είναι ενεργοποιημένος για τους ρόλους Διαχειριστής συστήματος, Διευθυντής γνώσεων και Διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών. Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των ρόλων του χρήστη για πρόσβαση σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων πρόσβασης των χρηστών σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων.

Σημείωμα

Η ανάλυση γνώσεων παρέχει δεδομένα που βασίζονται σε αναζήτηση εσωτερικής γνώσης και δεν παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά αναζήτησης πελατών.

Διαχείριση πίνακα εργαλείων αναλύσεων γνώσεων

Χρησιμοποιήστε το Κέντρο διαχείρισης του Customer Service για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις αναφορές ανάλυσης γνώσεων.

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.

2. Στις Αναλύσεις γνώσεων, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Αναλύσεις γνώσεων.

   

3. Ορίστε την εναλλαγή "Ενεργοποίηση ανάλυσης γνώσεων σε Ενεργή για να ενεργοποιήσετε τις αναφορές ή ορίστε την εναλλαγή σε Ανενεργή για την απενεργοποίηση των αναφορών.

4. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.

Ρύθμιση παραμέτρων του πίνακα εργαλείων πληροφοριών όρων αναζήτησης

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.

2. Στην ενότητα Αναλύσεις γνώσεων, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Αναλύσεις γνώσεων.

3. Στην ενότητα Πρόσθετες δυνατότητες, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Προσθήκη αναλύσεων αναζήτησης γνώσεων.

4. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.

Προβολή πινάκων εργαλείων ανάλυσης γνώσεων

• Για να δείτε τις αναφορές στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, μεταβείτε στην Εξυπηρέτηση>Πληροφορίες>Ανάλυση γνώσεων.

• Για να δείτε τις αναφορές στο Customer Service workspace, επιλέξτε το μενού χάμπουργκερ και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αναλυτικά στοιχεία γνωσιακής βάσης στον χάρτη τοποθεσίας. Εμφανίζεται ο πίνακας εργαλείων Πληροφορίες άρθρου. Οι πληροφορίες όρου αναζήτησης εμφανίζονται εάν έχετε ρυθμίσει προηγουμένως τα βήματα στο Ρύθμιση πίνακα εργαλείων πληροφοριών όρων αναζήτησης.

Εάν προσαρμόσατε την εφαρμογή Customer Service workspace, πρέπει να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα για να μπορέσετε να προβάλετε τις αναφορές.

1. Στο πλακίδιο της εφαρμογής Customer Service workspace, επιλέξτε τα αποσιωπητικά για Περισσότερες επιλογές, και έπειτα επιλέξτε Άνοιγμα σε σχεδίαση εφαρμογής.
2. Επιλέξτε Νέος.
3. Στο παράθυρο διαλόγου Νέα σελίδα, επιλέξτε Πίνακας Dataverse για αναλυτικά στοιχεία γνωσιακής βάσης και έπειτα επιλέξτε Επόμενο.
4. Για να προσθέσετε έναν πίνακα Dataverse, κάντε την επιλογή Επιλογή υπάρχοντος πίνακα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αναλυτικά στοιχεία γνωσιακής βάσης.
5. Επιλέξτε Εμφάνιση στην πλοήγηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη.
6. Από την Πλοήγηση, επιλέξτε Αναλυτικά στοιχεία γνωσιακής βάσης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρυθμίσεις.
7. Πληκτρολογήστε τις παρακάτω πληροφορίες:
   • Τίτλος: Αναλυτικά στοιχεία γνωσιακής βάσης
   • Εικονίδιο: Επιλέξτε Χρήση πόρου Ιστού.
   • Επιλογή εικονιδίου: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
   • ID: KSIReportsSubArea
8. Επιλέξτε Ρυθμίσεις για προχωρημένους, και έπειτα επιλέξτε τα παρακάτω πλαίσια ελέγχου:
   • SKU: Όλα, Εντός εγκατάστασης, Ζωντανά και SPLA.
   • Πελάτης: Web.
9. Επιλέξτε το στοιχείο Αποθήκευση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση.

Δείτε επίσης

Εισαγωγή στο Customer Service Analytics και Insights
Προβολή και κατανόηση του Customer Service Analytics και των πληροφοριών στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
Προβολή και κατανόηση του Customer Service Analytics
Ρύθμιση παραμέτρων ασφαλείας χρήστη σε πόρους σε ένα περιβάλλον
Τρόπος καθορισμού της πρόσβασης σε καρτέλα