Κοινή χρήση μέσω

Ρύθμιση παραμέτρων λίστα αποδοχής προελεύσεων για άρθρα γνωσιακής βάσης

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους μιας λίστας αποδοχής προελεύσεων για να εξασφαλίσετε ότι οι συντάκτες γνωσιακής βάσης προσθέτουν μόνο ασφαλείς συνδέσεις στα άρθρα γνωσιακής βάσης.

Σημαντικό

Οι υποστηριζόμενες προελεύσεις είναι πρωτόκολλο HTTP ή HTTPS, διεύθυνση IP ή όνομα τομέα και αριθμός θύρας TCP. Για παράδειγμα, τα https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 είναι υποστηριζόμενες προελεύσεις. Οι συντάκτες γνώσεων πρέπει να χρησιμοποιούν μόνο συνδέσεις με συνδέσεις προελεύσεις, όπως καθορίζονται στη λίστα προελεύσεων που υποστηρίζονται.

Αφού ενεργοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα, κατά τη δημιουργία άρθρων γνωσιακής βάσης, εάν οι συντάκτες γνωσιακής βάσης προσθέσουν συνδέσεις των οποίων οι συνδέσεις προέλευσης δεν συμφωνούν με καμία από τις συνδέσεις που καθορίζονται στη λίστα προελεύσεων, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος για τις συνδέσεις που φιλοξενούνται εντός ενός iframe. Για παράδειγμα, εάν προσθέσετε το https://www.contoso.com στη λίστα προελεύσεων, οι συντάκτες γνωσιακής βάσης μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα https://www.contoso.com/about ή https://www.contoso.com/overview. Ωστόσο, εάν χρησιμοποιούν τα https://contoso.com/about ή https://contoso.com/overview στα άρθρα, οι συνδέσεις θα καταστραφούν και εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος. Επίσης, στο πεδίο Περιεχόμενο στη φόρμα του άρθρου γνωσιακής βάσης, οι συντάκτες γνωσιακής βάσης βλέπουν το ακόλουθο μήνυμα: "Ενημέρωση της λίστας αποδοχής προελεύσεων σε περίπτωση που κάποιο iframe του άρθρου δεν λειτουργεί ή εμφανίζει σφάλμα."

Για δημοσιευμένα άρθρα, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών και οι χρήστες της πύλης θα δουν ένα μήνυμα σφάλματος στο άρθρο για τις συνδέσεις που φιλοξενούνται μέσα σε ένα iframe. Σε αυτές τις περιπτώσεις, πρέπει να ενημερώσετε τη λίστα προελεύσεων ώστε να συνεχίσουν να λειτουργούν όλες οι υπάρχουσες συνδέσεις iframe.

Ρύθμιση παραμέτρων λίστας αποδοχής προελεύσεων

Μπορείτε να ρυθμίσετε τη λίστα επιτρεπόμενων προελεύσεων στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης κέντρου επικοινωνίας εκτελώντας τα παρακάτω βήματα:

  1. Μετάβαση στη σελίδα Ρυθμίσεις.

  2. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Γνώσεις στην Εμπειρία παράγοντα. Εμφανίζεται η σελίδα Γνώσεις.

  3. Στην ενότητα Γενικές ρυθμίσεις, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Γενικές ρυθμίσεις.

  4. Μεταβείτε στην περιοχή Λίστα αποδοχής προελεύσεων και προσθέσετε τις συνδέσεις σας στο πεδίο Προσθήκη συνδέσεων προέλευσης.

  5. Επιλέξτε ΠροσθήκηΠρόσθεση ή Enter για να προσθέσετε τη σύνδεση στη λίστα σας.

  6. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Για να καταργήσετε έναν τομέα, επιλέξτε Κλείσιμο δίπλα στο όνομα του τομέα.

Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνωσιακής βάσης
Αναζήτηση άρθρων γνωσιακής βάσης
Αναζήτηση στη γνωσιακή βάση σε πύλες