Εποπτεία και διαχείριση περιεχομένου

Άρθρο
12/08/2023

Εποπτεύστε περιεχόμενο στο Customer Service Community

Οι κάτοχοι φόρουμ και οι επόπτες θα χρησιμοποιήσουν το Customer Service Community για τη διαχείριση και την εποπτεία περιεχομένου και μπορούν να κάνουν τις εξής εργασίες:

Να επεξεργαστού το όνομα και την περιγραφή ενός φόρουμ
Να επεξεργαστούν το όνομα και την περιγραφή της ιδέας και να ενημερώσουν τα πεδία, συμπεριλαμβανομένης της κατηγορίας, της ομάδας και του σταδίου
Να προσθέσουν μια νέα απόκριση επόπτη σε μια ιδέα
Να διαχειριστούν σχόλια, συμπεριλαμβανομένης της προσθήκης μιας απόκρισης επόπτη σε ένα σχόλιο και να διαχειριστούν σημαίες σχολίων
Διαχείριση ψήφων ιδεών
Να διαχειριστούν σημαίες ιδεών

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να εποπτεύσετε περιεχόμενο Κοινότητας:

Μεταβείτε στο φόρουμ και, στη συνέχεια, επιλέξτε την καρτέλα Φρουμ.
Ενημερώστε το Όνομα και την Περιγραφή του φόρουμ.
Επιλέξτε την καρτέλα Ιδέες και, στη συνέχεια, επιλέξτε την ιδέα που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Ενημερώστε τα πεδία όπως θέλετε. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια Απόκριση επόπτη και να επιλέξετε Γενικός συντάκτης απόκρισης. Ο Γενικός συντάκτης απόκρισης σάς επιτρέπει να συσχετίσετε έναν γενικό ρόλο με την απόκρισή σας στην πύλη, αντί να εμφανίζεται το όνομά σας. Τη λίστα των γενικών ρόλων τη διαχειρίζεται ο διαχειριστής σας.
Για να διαχειριστείτε ψήφους ιδέας, επιλέξτε την καρτέλα Ψήφοι. Η τιμή της ψήφου μπορεί να είναι 0 (καμία ψήφος) ή 1 (μία θετική ψήφος).
Από την πύλη, οι τελικοί χρήστες μπορούν να επισημάνουν τις ιδέες ως ακατάλληλες. Οι κάτοχοι και οι επόπτες του φόρουμ μπορούν να μεταβαίβουν στην καρτέλεα Σημαιές για να βλέπουν και να διαχειρίζονται τις σημαιές ιδεών.
Μεταβείτε στην καρτέλα Σχόλια για να διαχειριστείτε τα σχόλια του τελικού χρήστη. Στην περιοχή Ενεργά σχόλια για την ιδέα, επιλέξτε το σχόλιο που θέλετε να επεξεργαστείτε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επεξεργασία.
Στην περιοχή Απόκριση επόπτη στο πεδίο Σχόλια, πληκτρολογήστε την επιθυμητή απόκριση. Μεταβείτε στην καρτέλα Σημαίες για να διαχειριστείτε τις σημαιές σε αυτό το σχόλιο.

Δημιουργία συλλογών

Για να συνδυάσουν διπλότυπες ή σχετικές ιδέες, οι κάτοχοι φόρουμ και οι επόπτες μπορούν να δημιουργήσουν μια συλλογή. Οι συλλογές που δημιουργήθηκαν με επιτυχία θα εμφανίζονται στην πύλη και όλες οι συσχετισμένες ιδέες (ονομάζονται επίσης "θυγατρικές ιδέες") θα καταργηθούν. Οι χρήστες που συνεισέφεραν στις θυγατρικές ιδέες εξακολουθούν να μπορούν να τις προβάλλουν (μόνο για ανάγνωση) στη σελίδα Το περιεχόμενό μου.

Για να δημιουργήσετε μια συλλογή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Στο τμήμα πίνακα πλοήγησης στην αριστερή πλευρά, επιλέξτε Συλλογές και, στη συνέχεια, επιλέξτε + Δημιουργία.
Επιλέξτε το φόρουμ από το οποίο θέλετε να συνδυάσετε ιδέες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
Επιλέξτε το σύμβολο συν (+) για να προσθέσετε ιδέες από τη λίστα Ενεργές ιδέες σε αυτό το φόρουμ στη συλλογή. Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση σε μεγάλες λίστες. Οι ιδέες που έχουν προστεθεί θα εμφανίζονται στη λίστα Ιδέες συλλογής.
Όταν ολοκληρώσετε την προσθήκη ιδεών, επιλέξτε Επόμενο.
Προσθέστε έναν Τίτλο και Περιγραφή για τη νέα συλλογή. Μπορείτε επίσης να αντιγράψετε αυτά τα πεδία από μία από τις θυγατρικές ιδέες.
Προαιρετικό: Μπορείτε να επιλέξετε Στάδιο, Ομάδα και Κατηγορία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
Επιβεβαιώστε ότι οι λεπτομέρειες είναι σωστές και, στη συνέχεια, επιλέξτε Τέλος.
Περιμένετε να αλλάξει η κατάσταση της νέας συλλογής από Σε εξέλιξη σε Επιτυχία. Ανανεώστε τη σελίδα για να λάβετε την πιο πρόσφατη κατάσταση.