Αντιμετώπιση προβλημάτων με τον Κόμβο υγείας λύσης για το Customer Insights - Journeys

Το Κέντρο εύρυθμης λειτουργίας λύσης εντοπίζει προβλήματα στο περιβάλλον του Dynamics 365, παρέχοντάς σας μια καλύτερη εικόνα της κατάστασης των παρουσιών σας. Η ρύθμιση παραμέτρων του περιβάλλοντός σας μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου, λόγω των λειτουργιών του φυσικού συστήματος. Το Κέντρο εύρυθμης λειτουργίας λύσης εκτελεί κανόνες σε μια παρουσία για την επαλήθευση της ρύθμισης παραμέτρων του περιβάλλοντος. Ορισμένοι από τους κανόνες αφορούν συγκεκριμένα το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Μπορείτε να εκτελείτε κανόνες κατ' απαίτηση όταν αντιμετωπίζετε κάποιο ζήτημα. Εναλλακτικά, μπορείτε να εκτελείτε κανόνες αυτόματα, εκτός των εργάσιμων ωρών. Η αυτόματη εκτέλεση διασφαλίζει την ελάχιστη διακοπή των διεργασιών Customer Insights - Journeys.

Ακολουθούν ορισμένα συνήθη ζητήματα που εντοπίζει το Κέντρο εύρυθμης λειτουργίας λύσης:

1. Εάν οι κρίσιμες διεργασίες Customer Insights - Journeys έχουν απενεργοποιηθεί.
2. Εάν οι διεργασίες που θα προκαλέσουν αποτυχία αναβάθμισης έχουν ανατεθεί σε απενεργοποιημένους λογαριασμούς χρηστών.
3. Προσαρμοσμένοι πόροι Web που θα οδηγήσουν αργότερα σε ζητήματα χρόνου εκτέλεσης.

Προαπαιτούμενα στοιχεία

• Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 ή νεότερη έκδοση.
• Το Κέντρο εύρυθμης λειτουργίας λύσης επεκτείνει τον έλεγχο Power Apps για να διασφαλίσετε ότι συνεχίζεται η καλή κατάσταση λειτουργίας του περιβάλλοντος.

Σημείωμα

Προς το παρόν, το σύνολο κανόνων Customer Insights - Journeys χρησιμοποιεί πέντε κανόνες για να επαληθεύσει ότι το περιβάλλον είναι σε καλή κατάσταση.

Εκτέλεση ελέγχου εύρυθμης λειτουργίας

Για να εκτελέσετε μια εργασία ανάλυσης για το Customer Insights - Journeys:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Κέντρο εύρυθμης λειτουργίας λύσης.

   

2. Στην οθόνη υποδοχής, επιλέξτε Συνέχεια στην κάτω δεξιά γωνία.

3. Επιλέξτε Εργασίες ανάλυσης και δημιουργήστε μια νέα εργασία ανάλυσης.

4. Όταν ανοίξει το παράθυρο διαλόγου, επιλέξτε Σύνολο κανόνων Customer Insights - Journeys.

5. Επιλέξτε OK και θα ξεκινήσει η εργασία ανάλυσης.

   

Ακολουθούν οι κανόνες που περιλαμβάνονται επί του παρόντος για το Customer Insights - Journeys:

Όνομα κανόνα	Τι ελέγχει
CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive	Ελέγχει αν ορισμένα βήματα επεξεργασίας του μηνύματος SDK είναι απενεργοποιημένα. Τα βήματα επεξεργασίας του μηνύματος SDK που είναι απενεργοποιημένα έχουν ως αποτέλεσμα λανθασμένη συμπεριφορά κατά τη χρήση του Customer Insights - Journeys.
CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers	Ελέγχει εάν υπάρχουν ορισμοί διεργασίας στο σύστημα που έχουν ανατεθεί σε λογαριασμούς χρηστών που έχουν απενεργοποιηθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, η αναβάθμιση θα αποτύχει.
CheckIfProcessesAreActive	Ελέγχει εάν υπάρχουν ορισμοί διεργασίας σε κατάσταση προσχέδιου. Εάν υπάρχουν διεργασίες σε κατάσταση προσχεδίου, το Customer Insights - Journeys δεν θα λειτουργεί σωστά.
MissingMktConfiguration	Ελέγχει για την παρουσία μιας καρτέλας οντότητας ρύθμισης παραμέτρων Customer Insights - Journeys. Εάν λείπει η καρτέλα οντότητας ρύθμισης παραμέτρων, το Customer Insights - Journeys δεν θα λειτουργεί σωστά.
MissingRolesToApplicationUser	Ελέγχει εάν το MarketingServices ApplicationUser έχει ανατεθειμένους όλους τους απαιτούμενους ρόλους. Εάν ορισμένοι από τους ρόλους λείπουν, η εφαρμογή Customer Insights - Journeys ενδεχομένως να μην λειτουργεί σωστά.
MissingFieldSecurityProfiles	Ελέγχει εάν λείπουν τα Προφίλ ασφαλείας πεδίου. Εάν λείπουν τα προφίλ, οι ροές μηνυμάτων κειμένου και ειδοποιήσεων push του Customer Insights – Journeys δεν θα λειτουργούν σωστά.

Προβολή αποτελεσμάτων ελέγχου εύρυθμης λειτουργίας

Αφού εκτελεστεί η εργασία ανάλυσης, θα κατευθυνθείτε στη σελίδα επισκόπησης. Η σελίδα επισκόπησης θα ανανεώνεται αυτόματα όταν ολοκληρωθεί η εκτέλεση. Το ακόλουθο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ένα παράδειγμα επισκόπησης μιας εκτέλεσης.

Όταν εκτελείτε μια εργασία ανάλυσης, θα δείτε μια Κατάσταση επιστροφής για κάθε κανόνα, η οποία υποδεικνύει εάν ο κανόνας μεταβιβάστηκε, απέτυχε ή ότι παρουσιάστηκε σφάλμα ρύθμισης παραμέτρων. Οι κανόνες επιστρέφουν επίσης μια σοβαρότητα σε περίπτωση αποτυχίας, γεγονός που δείχνει πόσο σοβαρό είναι κάθε πρόβλημα. Όλα τα πιθανά αποτελέσματα της κατάστασης επιστροφής παρατίθενται στον πίνακα που ακολουθεί.

Κατάσταση επιστροφής κανόνα	Πρόταση
Αποτυχία	Επισημαίνει συγκεκριμένες αποτυχίες εντός του συστήματος. Διορθώστε τον κανόνα όπως προτείνεται.
Προειδοποίηση	Λάβετε υπόψη σας τις συνέπειες που αναφέρονται στο μήνυμα κανόνα.
Επιτυχία	Υποδεικνύει ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με αυτόν τον κανόνα. Όλοι οι κανόνες θα πρέπει να βρίσκονται σε αυτήν την κατάσταση.

Χρήση αποτελεσμάτων ελέγχου εύρυθμης λειτουργίας για την επίλυση ζητημάτων

Στο σύνολο κανόνων Customer Insights - Journeys, οι ακόλουθοι κανόνες υποστηρίζουν τις ενέργειες «επίλυσης»:

Όνομα κανόνα	Επίλυση ενέργειας
CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive	Ενεργοποιεί τα απενεργοποιημένα βήματα επεξεργασίας μηνυμάτων SDK.
CheckIfProcessesAreActive	Ενεργοποιεί τις απενεργοποιημένες διεργασίες που παρατίθενται στην καρτέλα «αποτυχημένες καρτέλες».
MissingRolesToApplicationUser	Αναθέτει τους απαιτούμενους ρόλους ξανά στον χρήστη της υπηρεσίας Customer Insights - Journeys.

Για να επιλύσετε τα ζητήματα που βρίσκονται στην καρτέλα αποτελεσμάτων ανάλυσης, επιλέξτε τον κανόνα που απέτυχε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επίλυση που εμφανίζεται πάνω από τους κανόνες.

Εξαίρεση από την αυτόματη εκτέλεση του συνόλου κανόνων

Εάν θέλετε να εξαιρεθείτε από την αυτόματη εκτέλεση του συνόλου κανόνων Customer Insights - Journeys, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στο Κέντρο εύρυθμης λειτουργίας λύσης, μεταβείτε στο μενού Ρύθμιση στο παράθυρο περιήγησης στα αριστερά και κάντε κλικ στην επιλογή Σύνολα κανόνων εύρυθμης λειτουργίας λύσης.

   

2. Επιλογή του Συνόλου κανόνων Customer Insights - Journeys.

3. Επιλέξτε Απενεργοποίηση στην επάνω κορδέλα.

   

4. Θα εμφανιστεί ένα παράθυρο επιβεβαίωσης. Επιβεβαιώστε ότι θέλετε να απενεργοποιήσετε το σύνολο κανόνων κάνοντας κλικ στο κουμπί Απενεργοποίηση.

5. Τα ανενεργά σύνολα κανόνων είναι ορατά στην ενότητα «Ανενεργά σύνολα κανόνων εύρυθμης λειτουργίας λύσης» στα Σύνολα κανόνων εύρυθμης λειτουργίας λύσης. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τα ανενεργά σύνολα κανόνων οποτεδήποτε.