Συνήθεις ερωτήσεις για τη μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο

Σημαντικό

Η λειτουργική μονάδα εξωστρεφές μάρκετινγκ θα καταργηθεί από το Customer Insights - Journeys στις 30 Ιουνίου 2025. Για να αποφύγετε διακοπές, κάντε μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο πριν από αυτήν την ημερομηνία. Περισσότερες πληροφορίες: Επισκόπηση μετάβασης

Τι αλλάζει στο Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ανακοίνωσε πρόσφατα το Microsoft;

Το Customer Insights – Journeys περιλαμβάνει δύο ενότητες: εξωστρεφές μάρκετινγκ και διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Οι διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, που κυκλοφόρησαν τον Αύγουστο του 2021, προσφέρουν προηγμένες εταιρικές δυνατότητες. Τα ταξίδια σε πραγματικό χρόνο είναι η προεπιλεγμένη προσφορά σε νέους πελάτες από τον Αύγουστο του 2023.

Αφού ανακοινώσαμε τον Αύγουστο του 2023 ότι θα επενδύσουμε μόνο σε ταξίδια σε πραγματικό χρόνο, ανακοινώνουμε πλέον επίσημα ότι καταργούμε το εξωστρεφές μάρκετινγκ από τις 30 Ιουνίου 2025. Για να αποφευχθούν τυχόν προβλήματα επιχειρησιακής συνέχειας, όλοι οι πελάτες που εξακολουθούν να χρησιμοποιούν εξερχόμενο μάρκετινγκ πρέπει να μεταβούν σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο πριν από αυτήν την ημερομηνία. Από τον Δεκέμβριο του 2024, οι δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι δυνατότητες δημιουργίας υποψήφιων πελατών του LinkedIn έχουν καταργηθεί. Δεν σκοπεύουμε να υποστηρίξουμε την κοινωνική ανάρτηση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, επειδή έχει χαμηλή ζήτηση και χρήση. Ωστόσο, σκεφτόμαστε να προσθέσουμε LinkedIn τη δημιουργία υποψήφιων πελατών σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο σε μια μελλοντική έκδοση.

Δεν απαιτείται νέα αδειοδότηση ή παροχή για τη χρήση διαδρομών σε πραγματικό χρόνο. Κάθε ένα από τα υπάρχοντα περιβάλλοντά σας το έχει ήδη. Στην πραγματικότητα, η ενημερωμένη άδεια χρήσης καταργεί τα όρια στον αριθμό των περιβαλλόντων (βλ . Ανακοίνωση απεριόριστων εγκαταστάσεων εφαρμογών σε Dynamics 365 Customer Insights), ώστε να μπορείτε εύκολα να δοκιμάσετε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο σε ξεχωριστό περιβάλλον, εάν χρειάζεται.

Έχουμε μια ειδική ενότητα στην τεκμηρίωσή μας για καθοδήγηση μετάβασης: Επισκόπηση μετάβασης. Θα πρέπει να προσθέσετε σελιδοδείκτη σε αυτήν την ενότητα καθώς την ενημερώνουμε τακτικά με βάση τις ενημερώσεις προϊόντων, τις ερωτήσεις και τα σχόλια.

Είμαι υφιστάμενος πελάτης Dynamics 365 Customer Insights - Journeys που χρησιμοποιεί εξωστρεφές μάρκετινγκ. Πώς με επηρεάζουν αυτές οι αλλαγές;

Ως υπάρχων πελάτης εξωστρεφούς μάρκετινγκ, πρέπει να σημειώσετε τις ημερομηνίες κατάργησης και τη μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο πριν από αυτό για να αποφύγετε τη διακοπή. Αν χρησιμοποιείτε τις δυνατότητες δημοσίευσης κοινωνικών δικτύων ή δημιουργίας υποψήφιων πελατών του LinkedIn, λάβετε υπόψη ότι έχουν ήδη καταργηθεί και η δυνατότητά σας να δημιουργήσετε νέες κοινωνικές αναρτήσεις ή υποψήφιους πελάτες LinkedIn έχει περιοριστεί. Τα δεδομένα σας θα εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα για αναφορά.

Όπως συμβαίνει αυτήν τη στιγμή, τα περιβάλλοντα που δημιουργήθηκαν πρόσφατα, αντιγράφηκαν, μετεγκαταστάθηκαν ή αποκαταστάθηκαν θα περιλαμβάνουν μόνο διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Ενδέχεται να μπορείτε να προσθέσετε εξερχόμενα χρησιμοποιώντας τη σύνδεση Ενεργοποίηση στη σελίδα Ρυθμίσεις>Έκδοση. Αυτός ο σύνδεσμος είναι διαθέσιμος μόνο όταν υπάρχει άλλο υπάρχον περιβάλλον με εξωστρεφές μάρκετινγκ. Εάν δεν βλέπετε τη σύνδεση ενεργοποίησης, ακολουθήστε την καθοδήγηση για να ζητήσετε την προσθήκη εξωστρεφούς μάρκετινγκ

Είμαι νέος πελάτης του Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Πώς με επηρεάζουν αυτές οι αλλαγές;

Ως νέος πελάτης, όταν παρέχετε το Customer Insights – Journeys, θα βλέπετε μόνο διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Δεν προσφέρουμε πλέον εξωστρεφές μάρκετινγκ σε νέους πελάτες, επομένως το σχέδιό σας θα πρέπει να είναι η εφαρμογή και η έναρξη παραγωγικής λειτουργίας με διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Δεν μπορούμε να κάνουμε εξαιρέσεις σε αυτό, επομένως δεν πρέπει να εγείρετε αιτήματα υποστήριξης για την προσθήκη εξωστρεφούς μάρκετινγκ.

Δεν μπορώ να κάνω μετάβαση μέχρι την ημερομηνία κατάργησης του εξωστρεφούς μάρκετινγκ. Μπορώ να ζητήσω εξαίρεση;

Δυστυχώς, όχι. Τον Αύγουστο του 2023, ανακοινώσαμε ότι το εξωστρεφές μάρκετινγκ δεν θα λαμβάνει πλέον επενδύσεις και η μετάβαση σε ταξίδια σε πραγματικό χρόνο ήταν ένα σημαντικό επόμενο βήμα. Τώρα παρέχουμε στους πελάτες ειδοποίηση σχεδόν ένα χρόνο νωρίτερα σχετικά με την ημερομηνία κατάργησης, ώστε οι πελάτες να έχουν επαρκή χρόνο για να σχεδιάσουν και να ολοκληρώσουν τη μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Θα πρέπει να δώσετε προτεραιότητα και να ολοκληρώσετε τη μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο πριν από την ημερομηνία κατάργησης του εξωστρεφούς μάρκετινγκ. Δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε εξαιρέσεις, επειδή το εξωστρεφές μάρκετινγκ δεν θα υποστηρίζεται μετά από αυτήν την ημερομηνία.

Γιατί δεν υποστηρίζετε την κοινωνική δημοσίευση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο; Έχετε κάποια σύσταση για το τι να χρησιμοποιήσετε αντ 'αυτού;

Αποφασίσαμε να μην υποστηρίξουμε τις δυνατότητες κοινωνικής δημοσίευσης σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, επειδή έχει χαμηλή ζήτηση και χρήση. Επίσης, δεν αποτελεί βασικό στοιχείο της στρατηγικής ενορχήστρωσης σε πραγματικό χρόνο. Ενώ υπάρχουν πολλές σημειακές λύσεις για την κοινωνική δημοσίευση, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία μεμονωμένη σύσταση. Τούτου λεχθέντος, θα συνεχίσουμε να συλλέγουμε σχόλια πελατών και να αξιολογούμε τη ζήτηση της αγοράς για να ενημερώνουμε τα σχέδιά μας ανάλογα με τις ανάγκες.

Πώς πρέπει να προγραμματίσω τη μετάβαση;

Έχουμε ετοιμάσει εκτενείς πόρους (καθοδήγηση, εργαλεία και φόρουμ συζήτησης) για να βοηθήσουμε στη μετάβαση. Ανατρέξτε στην Επισκόπηση μετάβασης

Γιατί να κάνω μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο;

Τα ταξίδια σε πραγματικό χρόνο εισάγουν νέους τρόπους μάρκετινγκ ενσωματώνοντας τις πιο πρόσφατες δυνατότητες παραγωγικού AI, ενώ καλύπτουν και ενισχύουν τα παραδοσιακά εξερχόμενα σενάρια. Προσφέρει έναν μεγάλο αριθμό πλεονεκτημάτων για να προσφέρει συναρπαστικές εμπειρίες B2C και B2B.

Με τη μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο τώρα, μπορείτε να απολαύσετε τα ακόλουθα οφέλη:

Αξιοποιήστε το παραγωγικό AI για να κάνετε περισσότερα με λιγότερα

Οι διαδρομές σε πραγματικό χρόνο βοηθούν ήδη τους εμπόρους με πολλές ενσωματωμένες δυνατότητες Copilot για:

• Στοχεύστε στο κατάλληλο κοινό απλώς περιγράφοντας τα τμήματα της αγοράς σας χρησιμοποιώντας καθημερινές λέξεις.
• Δημιουργήστε ένα ενδιαφέρον περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα απλά γράφοντας κύρια σημεία ή επιλέγοντας ένα θέμα και έναν τόνο φωνής που να ταιριάζουν με το μήνυμά σας.
• Λάβετε προτάσεις εικόνων από τη βιβλιοθήκη που συμπληρώνουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
• Ξαναγράψτε εύκολα το υπάρχον περιεχόμενό σας για να κάνετε τα μηνύματά σας πιο συναρπαστικά.
• Δημιουργήστε νέα βήματα απλώς περιγράφοντας τα με απλά λόγια.
• Στοχεύστε στο κατάλληλο κοινό απλώς περιγράφοντας τα τμήματα της αγοράς σας χρησιμοποιώντας καθημερινές λέξεις.
• Αποτρέψτε την αποστολή μηνυμάτων κατά τη διάρκεια ανεπιθύμητων χρόνου.
• Διαμορφώστε εύκολα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις φόρμες σας με βάση το σχεδιασμό του ιστότοπού σας.
• Βρείτε οδηγίες βήμα προς βήμα για τον έλεγχο ταυτότητας του τομέα σας.

Βελτιστοποίηση κάθε αλληλεπίδρασης

• Εξοικειωθείτε χωρίς προβλήματα με το Dynamics 365 Customer Insights – Δεδομένα για να αξιοποιήσετε την κατανόηση και τις γνώσεις των πελατών και να βελτιώσετε κάθε αλληλεπίδραση.
• Σχεδιάστε διαδρομές για οντότητες επαφής και υποψήφιους πελάτες στο Dataverse ή προφίλ από το Customer Insights.
• Αντιδράστε άμεσα στις ενέργειες των πελατών, χρησιμοποιώντας έτοιμα εναύσματα, προσαρμοσμένα εναύσματα ή εναύσματα που βασίζονται σε οποιαδήποτε αλλαγή δεδομένων στο Dataverse και όλα αυτά χωρίς τη συγγραφή κώδικα.
• Βελτιώστε τη στόχευση του κοινού σας με προηγμένες δυνατότητες τμηματοποίησης και απεριόριστο αριθμό τμημάτων.
• Παραδώστε τα μηνύματά σας μέσω έτοιμων μηνυμάτων κειμένου, ειδοποιήσεων push και προσαρμοσμένων καναλιών και επωφεληθείτε από τη βελτιστοποίηση καναλιών με υποστήριξη AI για να προσεγγίσετε πελάτες στο πιο αποτελεσματικό κανάλι.
• Αγκαλιάστε χαρακτηριστικά υπερ-εξατομίκευσης, όπως το δυναμικό κείμενο και το περιεχόμενο υπό όρους χωρίς κώδικα, για να υποστηρίξετε 1:1 στοχευμένες, ανταποκρινόμενες καμπάνιες προσαρμοσμένες στις ατομικές προτιμήσεις.

Ενοποίηση πωλήσεων και μάρκετινγκ

• Δημιουργήστε εύκολα ισχυρές φόρμες εγγραφής, εντοπίστε υποψήφιους πελάτες, οργανώστε εκδηλώσεις ή δημιουργήστε διαδρομές νοσηλείας.
• Ορίστε λεπτομερή κριτήρια χαρακτηρισμού για τον καλύτερο εντοπισμό και την ιεράρχηση των υποψήφιων πελατών με το επερχόμενο βελτιωμένο εργαλείο δόμησης βαθμολόγησης υποψήφιων πελατών.
• Ευθυγραμμίστε τις προσπάθειές σας με τους πωλητές, μοιραζόμενοι ένα ενιαίο χρονοδιάγραμμα των δραστηριοτήτων των πελατών.
• Μεταφέρετε απρόσκοπτα κατάλληλους υποψήφιους πελάτες στην ομάδα πωλήσεων ή προσελκύστε αντιπροσώπους πωλήσεων στο ταξίδι του πελάτη σας ακριβώς την κατάλληλη στιγμή, αναθέτοντας μια κλήση πωλήσεων ή ενεργοποιώντας μια ακολουθία πωλήσεων για να αυξήσετε περαιτέρω την πιθανότητα κλεισίματος συμφωνιών.

Αναβαθμίστε την επιχείρησή σας

• Αξιοποιήστε τις επιχειρηματικές μονάδες, τα προφίλ επωνυμίας και το νέο κέντρο συναίνεσης για να προσαρμόσετε τις διαδρομές σε πραγματικό χρόνο ώστε να ανταποκρίνονται στις μοναδικές απαιτήσεις της επιχείρησής σας.
• Αναβαθμίστε την επιχείρησή σας με 300 εκατομμύρια μηνιαίες αλληλεπιδράσεις και προσεγγίστε έως και 100 εκατομμύρια επαφές μάρκετινγκ.

Συνολικά, η μετάβαση σε ταξίδια σε πραγματικό χρόνο είναι ένας ισχυρός τρόπος για τις επιχειρήσεις σας να βελτιώσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ, να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών και να προωθήσουν την ανάπτυξη.

Τι γίνεται με τις δυνατότητες εξωστρεφούς μάρκετινγκ που δεν είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο;

Από τότε που ανακοινώσαμε τη μετάβαση σε ταξίδια σε πραγματικό χρόνο τον Αύγουστο του 2023, έχουμε κάνει αρκετές βελτιώσεις λειτουργιών για να γεφυρώσουμε τα περισσότερα κορυφαία κενά. Για παράδειγμα, έχει κυκλοφορήσει διπλή συγκατάθεση και πολλαπλές βελτιώσεις στην τμηματοποίηση, τις φόρμες, τις διαδρομές κ.λπ. Τους επόμενους μήνες, θα συνεχίσουμε να κάνουμε βελτιώσεις όπου είναι δυνατόν, για να σας προσφέρουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία. Ωστόσο, ο χάρτης πορείας μας ενδέχεται να μην φέρει πλήρη ισοτιμία με αυτό που προσφέρθηκε στο εξωστρεφές μάρκετινγκ. Για περισσότερες πληροφορίες, εξετάστε τις μεμονωμένες σελίδες για κάθε περιοχή δυνατοτήτων στην ενότητα καθοδήγησης μετάβασης: Επισκόπηση λειτουργικών περιοχών

Τι θα συμβεί στους εξερχόμενους πίνακες και τα δεδομένα όταν καταργηθεί το εξωστρεφές μάρκετινγκ;

Όταν καταργηθεί το εξωστρεφές μάρκετινγκ, η καταχώριση χάρτη τοποθεσίας και οι υπηρεσίες εξωστρεφούς μάρκετινγκ θα καταργηθούν. Δεν θα διαγράψουμε δημοσίως τεκμηριωμένους πίνακες ή δεδομένα εξωστρεφούς μάρκετινγκ από αυτούς τους πίνακες, με ορισμένες εξαιρέσεις (δείτε παρακάτω). Ενώ αυτοί οι πίνακες και τα δεδομένα παραμένουν στο σύστημα, δεν θα ενημερωθούν ούτε θα ανανεωθούν και ενδέχεται να μην είναι δυνατή η χρήση ή η πρόσβαση σε αυτά από το περιβάλλον εργασίας χρήστη μετά την κατάργηση της καταχώρησης χάρτη τοποθεσίας εξωστρεφούς μάρκετινγκ. Δείτε πρόσθετες λεπτομέρειες παρακάτω (αυτές οι πληροφορίες υπόκεινται σε αλλαγές και θα ενημερωθούν καθώς πλησιάζουμε στην ημερομηνία κατάργησης του εξωστρεφούς μάρκετινγκ):

• Η βιβλιοθήκη πάγιων στοιχείων είναι κοινή τόσο για το εξωστρεφές μάρκετινγκ όσο και για τις διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Ως εκ τούτου, η βιβλιοθήκη και τα τεκμήρια σε αυτήν εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα και χρησιμοποιήσιμα.
• Τα δεδομένα ανάλυσης εξωστρεφούς μάρκετινγκ θα συγχωνευθούν με δεδομένα διαδρομών σε πραγματικό χρόνο.
  • Οι υπάρχουσες προσαρμοσμένες αναφορές Power BI για εξωστρεφές μάρκετινγκ δεν θα λειτουργούν με τα ενοποιημένα δεδομένα, επειδή η μορφή δεδομένων, η θέση τους και οι μέθοδοι πρόσβασης διαφέρουν σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο.
  • Οι αναφορές πληροφοριών που αποτελούν μέρος του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη εξωστρεφούς μάρκετινγκ δεν θα είναι πλέον διαθέσιμες.
• Τα συμβάντα είναι μια κοινή δυνατότητα μεταξύ διαδρομών σε πραγματικό χρόνο και εξωστρεφούς μάρκετινγκ και χρησιμοποιούνται οι ίδιοι πίνακες. Αυτοί οι πίνακες και τα δεδομένα δεν θα καταργηθούν.
  • Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες κρίσιμες διαφορές στις φόρμες και τις σελίδες συμβάντων μεταξύ του εξωστρεφούς μάρκετινγκ και των διαδρομών σε πραγματικό χρόνο. Επομένως, τα συμβάντα που δημιουργούνται από εξωστρεφές μάρκετινγκ θα σταματήσουν να λειτουργούν μόλις καταργηθεί το εξωστρεφές μάρκετινγκ. Τα συμβάντα εξωστρεφούς μάρκετινγκ που παρέρχονται την ημερομηνία κατάργησης του εξωστρεφούς μάρκετινγκ πρέπει να δημιουργούνται εκ νέου σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο.
• Τα τμήματα εξωστρεφούς μάρκετινγκ δεν θα καταργηθούν, αλλά δεν θα μπορούν να χρησιμοποιηθούν.
  • Ο ίδιος ο πίνακας τμημάτων δεν περιέχει την πραγματική λίστα μελών. Αυτές οι πληροφορίες αποθηκεύονται σε έναν εσωτερικό πίνακα που θα καταργηθεί. Εάν θέλετε να διατηρήσετε τα δεδομένα μελών τμήματος, πρέπει να εξαγάγετε τα δεδομένα τμήματος προτού καταργηθούν οι υπηρεσίες εξωστρεφούς μάρκετινγκ.
  • Τα τμήματα εξωστρεφούς μάρκετινγκ είναι επί του παρόντος διαθέσιμα για χρήση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η λειτουργία δεν θα υποστηρίζεται μετά την κατάργηση του εξωστρεφούς μάρκετινγκ. Κάθε διαδρομή που χρησιμοποιεί τμήματα εξωστρεφούς μάρκετινγκ θα σταματήσει να λειτουργεί.
• Παρόλο που το περιβάλλον εργασίας χρήστη εξωστρεφούς μάρκετινγκ δεν θα είναι διαθέσιμο στον χάρτη τοποθεσίας, η πρόσβαση στους πίνακες εξωστρεφούς μάρκετινγκ εξακολουθεί να είναι δυνατή χρησιμοποιώντας τη σύνθετη αναζήτηση (ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, χρησιμοποιώντας το τυπικό περιβάλλον εργασίας χρήστη, όπως στο χρονοδιάγραμμα επαφών, το οποίο περιέχει συνδέσεις προς μηνύματα εξερχόμενου μάρκετινγκ). Αυτές οι φόρμες, αν και διαθέσιμες, ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά και δεν θα υποστηρίζονται.
• Το εργαλείο εισαγωγής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο θα διατηρηθεί για μερικούς επιπλέον μήνες μετά την κατάργηση του εξωστρεφούς μάρκετινγκ.
• Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξωστρεφούς μάρκετινγκ, τα μπλοκ περιεχομένου, οι φόρμες, τα τμήματα, οι σελίδες μάρκετινγκ, τα δεδομένα συγκατάθεσης, οι διαδρομές, τα πρότυπα, τα μοντέλα βαθμολόγησης υποψήφιων πελατών, οι κοινωνικές αναρτήσεις, οι λίστες συνδρομών κ.λπ. δεν θα διαγραφούν.
  • Καθώς αυτά τα στοιχεία δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, θα πρέπει να μετεγκατασταθούν ή να δημιουργηθούν εκ νέου (για περισσότερες πληροφορίες, εξετάστε τις μεμονωμένες σελίδες για κάθε περιοχή δυνατοτήτων στην ενότητα καθοδήγησης μετάβασης: Επισκόπηση λειτουργικών περιοχών).
  • Ενώ αυτοί οι πίνακες θα παραμείνουν, οποιοδήποτε προσαρμοσμένο περιβάλλον εργασίας χρήστη που ενημέρωσε ή πρόσθεσε εγγραφές σε αυτούς και βασίστηκε σε υπηρεσίες εξωστρεφούς μάρκετινγκ ενδέχεται να αποτύχει (για παράδειγμα, οποιοδήποτε προσαρμοσμένο περιβάλλον εργασίας χρήστη που είχε πρόσθετα που αντιδρούσαν κατά την ανάκτηση/ανάκτηση πολλών μηνυμάτων).

Πώς μπορώ να ξεκινήσω με διαδρομές σε πραγματικό χρόνο;

Οι νέοι πελάτες ξεκινούν απευθείας σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Ως νέος πελάτης μπορείτε να ξεκινήσετε διερευνώντας τις κύριες λειτουργίες, δημιουργήστε ένα πρόβλημα ή στείλτε ένα γρήγορο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εάν είστε τρέχων πελάτης που χρησιμοποιεί εξερχόμενες, βρίσκεστε σε "μεικτή λειτουργία" όπου είναι διαθέσιμες δυνατότητες εξερχόμενων διαδρομών και διαδρομών σε πραγματικό χρόνο και μπορούν να χρησιμοποιηθούν ταυτόχρονα. Η προτεινόμενη προσέγγισή μας είναι να ξεκινήσετε σταδιακά με ταξίδια σε πραγματικό χρόνο και στη συνέχεια να προχωρήσετε αφού αποκτήσετε αυτοπεποίθηση. Μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο για την εκτέλεση νέων διαδρομών. Με αυτόν τον τρόπο έχετε χρόνο να εκπαιδεύσετε και να αντιμετωπίσετε τυχόν εξαρτήσεις ή ζητήματα που ενδέχεται να προκύψουν. Αφού δημιουργήσετε και εκτελέσετε με επιτυχία μερικές διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, συνεχίστε μετακινώντας τις εξωστρεφείς διαδρομές σας. Θα ήταν καλή στιγμή να τις επανεξετάσετε και να τις επανασχεδιάσετε. Για παράδειγμα, πολλά από τα εξερχόμενα ταξίδια σας θα μπορούσαν να ρέουν πιο φυσικά και να επαναχρησιμοποιηθούν χρησιμοποιώντας εναύσματα σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο.

Για να διασφαλίσουμε ότι η μετάβασή σας σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο θα είναι επιτυχής, σχεδιάσαμε μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή που δεν απαιτεί εκτεταμένη επανεκπαίδευση - θα αντιμετωπίσετε βελτιώσεις διεπαφής που βελτιώνουν σημαντικά τη χρηστικότητα και την αποτελεσματικότητα.

Για να ξεκινήσουμε εύκολα την παροχή εμπειριών χρησιμοποιώντας διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, σχεδιάσαμε ένα εργαλείο μετάβασης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαθέσαμε εξερχόμενα τμήματα απευθείας σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο και σας δώσαμε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε πιο ελκυστικό περιεχόμενο και να επανεξετάσετε ή να δημιουργήσετε νέο ταξίδι μέσα σε λίγα λεπτά χάρη στις νέες δυνατότητες Copilot που υποστηρίζονται από AI.

Πού μπορώ να βρω βοήθεια για τη ρύθμιση διαδρομών σε πραγματικό χρόνο;

Οι διαδρομές σε πραγματικό χρόνο είναι ήδη διαθέσιμες. Για να ξεκινήσετε, μπορείτε να συμβουλευτείτε το κέντρο εκμάθησης: Επισκόπηση Customer Insights - Journeys

Εάν μεταβαίνετε από το εξωστρεφές μάρκετινγκ, ανατρέξτε στη σελίδα πόρων μας (Πόροι μετάβασης διαδρομών σε πραγματικό χρόνο) για να λάβετε καθοδήγηση και να προετοιμάσετε τη μετάβασή σας σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο.

Επικοινωνήστε με το διευθυντή του λογαριασμού σας για περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν χρειάζεται βοήθεια.

Η μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο θα απαιτήσει σημαντική επανεκπαίδευση του χρήστη λόγω ενός νέου περιβάλλοντος εργασίας χρήστη;

Η μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο δεν απαιτεί εκτεταμένη επανεκπαίδευση των χρηστών, ιδιαίτερα για τις πιο κοινές δραστηριότητες μάρκετινγκ που αναφέρονται παρακάτω. Σε αυτές τις περιοχές, είτε δεν θα συναντήσετε διαφορές στο περιβάλλον εργασίας χρήστη (UI) μεταξύ εξερχόμενων διαδρομών και διαδρομών σε πραγματικό χρόνο είτε θα αντιμετωπίσετε βελτιώσεις περιβάλλοντος εργασίας χρήστη που βελτιώνουν σημαντικά τη χρηστικότητα και την αποτελεσματικότητα.

Δημιουργία Email

• Οι χρήστες που είναι εξοικειωμένοι με τη σχεδίαση εξερχόμενου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα βρουν την ίδια διεπαφή σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο για βασικές δυνατότητες σχεδίασης και επεξεργασίας. Το περιβάλλον εργασίας χρήστη προσφέρει ευκολότερη και πιο αποτελεσματική εξατομίκευση, χωρίς να χρειάζεται κωδικοποίηση/δέσμη ενεργειών.

Σχεδιασμός εκδήλωσης

• Η εμπειρία χρήστη για τον προγραμματισμό εκδηλώσεων και τις φόρμες παραμένει η ίδια τόσο στις εξερχόμενες όσο και στις διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, εξαλείφοντας την ανάγκη για πρόσθετη εκπαίδευση.

Φόρμες

• Οι φόρμες επωφελούνται από μια ανανεωμένη εμπειρία χρήστη, βάσει του προγράμματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Δόμηση τμημάτων

• Το εργαλείο δημιουργίας τμημάτων σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο διαθέτει ένα φιλικό προς το χρήστη και διαισθητικό περιβάλλον εργασίας χρήστη. Υποστηρίζει πλέον οδηγίες φυσικής γλώσσας, απλοποιώντας τη δημιουργία τμήματος αγοράς. Οι χρήστες μπορούν να παρέχουν οδηγίες στην καθημερινή γλώσσα αντί για σύνθετα ερωτήματα.

Διαδρομές

• Το περιβάλλον εργασίας χρήστη διαδρομής έχει επανασχεδιαστεί σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Τα σχόλια πελατών δηλώνουν ότι το νέο περιβάλλον εργασίας χρήστη είναι πιο φιλικό, αποτελεσματικό και φυσικό. Οποιαδήποτε επανασχεδιασμός που απαιτείται για το επανασχεδιασμό του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη θεωρείται αξιόλογη επένδυση, καθώς βελτιώνει τη χρηστικότητα και την αποτελεσματικότητα.

Ποια είναι η νέα κλίμακα διαδρομών σε πραγματικό χρόνο και πώς συγκρίνεται με το προηγούμενο επίπεδο;

Οι έμποροι μπορούν τώρα να φτάσουν έως και 100.000.000 επαφές ή δυνητικούς πελάτες και να στείλουν έως και 300.000.000 μηνύματα ανά μήνα σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Το όριο αυτό είναι πάνω από 3 φορές το προηγούμενο όριο εξωστρεφούς μάρκετινγκ των 30.000.000 επαφών και των 100.000.000 μηνιαίων αλληλεπιδράσεων.

Αυτή η πρόσθετη παραγωγική ικανότητα παρέχει τη δυνατότητα στους μαρκετίστες να παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες σε κλίμακα και να δελεάζουν τους πελάτες με νέους τρόπους. Πρόσθετες αλληλεπιδράσεις βοηθούν τους μαρκετίστες να αναπτύσσουν την επιχείρησή τους, είτε αυξάνοντας τη βάση πελατών σε νέες αγορές, προσεγγίζοντας επιπλέον περιοχές, προωθόντας νέα προϊόντα ή επεκτείνοντας τη διοχέτευση υποψήφιων πελατών σας για να προσεγγίσετε υψηλότερους στόχους πωλήσεων.

Πότε είναι διαθέσιμη η αυξημένη κλίμακα και είναι διαθέσιμη μόνο για διαδρομές σε πραγματικό χρόνο;

Η νέα κλίμακα επαφών 100.000.000 και 300.000.000 μηνιαίων αλληλεπιδράσεων μπορεί να ξεκλειδωθεί μόνο με διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Αυτό είναι άμεσα διαθέσιμο για πελάτες που πρέπει να λειτουργούν σε νέα κλίμακα. Για να μάθετε περισσότερα. επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπό σας στη Microsoft.

Υπάρχει πρόσθετο κόστος που σχετίζεται με το αυξημένο επίπεδο δυνατότητας κλιμάκωσης; Ποια είναι η διεργασία εφαρμογής;

Υπάρχει ένα όριο επαφών με 10.000.000 επαφών που έχουν αγοραστεί και ξεκλειδώνουν τη νέα κλίμακα. Οι υπάρχοντες πελάτες που πρέπει να αναβαθμίσουν ή οι νέοι πελάτες πρέπει να ανταποκριθούν στο όριο επικοινωνίας για να ξεκλειδώσουν τη νέα κλίμακα και να λάβουν την αύξηση της απόδοσης.

Για να ξεκλειδώσετε τη νέα κλίμακα, επικοινωνήστε με τους αντιπροσώπους πωλήσεων της Microsoft για τις απαιτήσεις σας. Η ολοκληρωμένη διαδικασία για την αναβάθμιση στη νέα κλίμακα θα ολοκληρωθεί εντός δύο εβδομάδων.

Φιλοδώρημα

Αν έχετε ερωτήσεις ή σχόλια, επισκεφτείτε το φόρουμ της κοινότητας Customer Insights - Journeys