Συνήθεις ερωτήσεις για τη διαχείριση και τη ρύθμιση

Ο μισθωτής σας μπορεί να έχει πολλούς διαφορετικούς τύπους παρουσιών (που ονομάζονται επίσης οργανισμοί) εγκατεστημένους, συμπεριλαμβανομένων και ορισμένων που είναι πλήρεις παρουσίες του Dynamics 365 και άλλες οι οποίες είναι, για παράδειγμα, παρουσίες του Power Apps (που ονομάζονται επίσης περιβάλλοντα) που περιλαμβάνουν πολλά στοιχεία του Dynamics 365, αλλά όχι όλα τα στοιχεία που απαιτούνται από το Customer Insights - Journeys.

Όταν ρυθμίζετε την εφαρμογή Customer Insights - Journeys, ο οδηγός εγκατάστασης σας ζητά να επιλέξετε έναν οργανισμό στον οποίο θα εγκαταστήσετε την εφαρμογή και ο επιλογέας οργανισμού μπορεί να εμφανίζει και τις δύο πλήρεις παρουσίες του Dynamics 365 και τις πιο ελαφριές παρουσίες του Power Apps, εάν υπάρχουν. Πρέπει να επιλέξετε μια παρουσία που περιλαμβάνει μια πλήρη εγκατάσταση του Dynamics 365. Εάν βλέπετε ένα μήνυμα σφάλματος που σας πληροφορεί ότι αυτή η εφαρμογή δεν είναι συμβατή με την πλατφόρμα του επιλεγμένου οργανισμού του Dynamics 365, τότε, βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθέσιμο έναν πλήρη οργανισμό Dynamics 365 (όπου θέλετε να εγκαταστήσετε το Customer Insights - Journeys) και επιλέξτε αυτόν αντίθετα.

Μία από τις απαιτήσεις για την εκτέλεση του οδηγού εγκατάστασης για το Customer Insights - Journeys είναι ότι πρέπει να συνδεθείτε στο Microsoft 365 με έναν λογαριασμό χρήστη που διαθέτει δικαιώματα καταχώρησης εφαρμογών στο Azure. Για να διαπιστώσετε αν έχετε αυτά τα δικαιώματα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Μεταβείτε στην τοποθεσία portal.azure.com και συνδεθείτε με τον λογαριασμό Microsoft 365 που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για την εγκατάσταση του Customer Insights - Journeys.

2. Επιλέξτε Αναγνωριστικό Microsoft Entra στις υπηρεσίες Azure. Στην επόμενη σελίδα, επιλέξτε Ρυθμίσεις χρήστη στο τμήμα περιήγησης στην αριστερή πλευρά.

   

3. Ελέγξτε την ενότητα Καταχωρίσεις εφαρμογών σε αυτήν τη σελίδα. Αν το πλαίσιο Ναι επισημαίνεται εδώ, έχετε δικαιώματα καταχώρησης εφαρμογών στο Azure. Αν επισημαίνεται το πλαίσιο Όχι αντί για αυτό, δοκιμάστε να επιλέξετε το πλαίσιο Ναι και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αποθήκευση. Αν δεν έχετε δικαιώματα για να κάνετε αυτήν την αλλαγή, απευθυνθείτε στον καθολικό διαχειριστή σας για βοήθεια.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, όταν κάνετε εγγραφή για μια δοκιμαστική έκδοση του Dynamics 365 ή του Microsoft 365, θα λαμβάνετε έναν οργανισμό που βρίσκεται σε μη διαχειριζόμενη κατάσταση, πράγμα που σημαίνει (μεταξύ άλλων πραγμάτων) ότι δεν μπορείτε να αποκτήσετε δικαίωμα εγκατάστασης λύσεων τρίτων κατασκευαστώνσυμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής Customer Insights - Journeys. Ως εκ τούτου, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος "η εξουσιοδότηση απέτυχε" κατά την προσπάθεια εγκατάστασης του Customer Insights - Journeys.

Για να το διορθώσετε, κάντε ένα από τα εξής:

• Εάν ρυθμίζετε απλώς μια δοκιμαστική έκδοση του Customer Insights - Journeys, εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε έναν νέο δοκιμαστικό μισθωτή και να ρυθμίσετε τη δοκιμαστική έκδοση του Customer Insights - Journeys εκεί, όπως περιγράφεται στην ενότητα Εγγραφή για δωρεάν δοκιμαστική έκδοση.
• Εάν θέλετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον μισθωτή στον οποίο έχετε λάβει αυτό το σφάλμα, τότε πρέπει να μετατρέψετε τον μη διαχειριζόμενο οργανισμό σε διαχειριζόμενο και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να εγκαταστήσετε το Customer Insights - Journeys ξανά. Για οδηγίες για αυτή τη διαδικασία, ανατρέξτε στην ενότητα Ανάληψη μη διαχειριζόμενου καταλόγου ως διαχειριστής στο αναγνωριστικό Microsoft Entra.

Εάν η εγκατάστασή σας αποτύχει για κάποιο λόγο, θα ειδοποιηθείτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και ένα μήνυμα κατάστασης στο πρόγραμμα περιήγησης web (εάν το διατηρήσετε ανοιχτό κατά την εγκατάσταση). Συχνά, μέρος της λύσης θα είναι να εκτελέσετε ξανά τη διαδικασία εγκατάστασης μετά από περίπου μία ώρα. Για να εκτελέσετε ξανά την εγκατάσταση, κάντε ένα από τα εξής:

• Εάν ρυθμίζετε μια δοκιμαστική έκδοση, θα πρέπει να έχετε λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος που περιλάμβανε μια σύνδεση στην περιοχή διαχείρισης εγκατάστασης. Βρείτε το μήνυμα καλωσορίσματος και επιλέξτε τη σύνδεση για να ξεκινήσετε την περιοχή διαχείρισης εγκατάστασης.
• Εάν ρυθμίζετε μια παρουσία παραγωγής, τότε μεταβείτε στην περιοχή διαχείρισης εγκατάστασης.

Το Customer Insights - Journeys έχει δημιουργηθεί για να εκτελείται αποκλειστικά στο νέο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας για τις εφαρμογές του Dynamics 365. Πολλές εφαρμογές του Dynamics 365 υποστηρίζουν το νέο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας και το παλαιότερο περιβάλλον υπολογιστή-πελάτη Web παλαιού τύπου, αλλά σχεδόν όλες μεταφέρονται στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας.

Το Customer Insights - Journeys συνήθως κάνει κοινή χρήση δεδομένων με άλλες εφαρμογές του Dynamics 365 που εκτελούνται στην ίδια παρουσία και λειτουργεί σε πολλές από τις ίδιες οντότητες βάσης δεδομένων, όπως επαφές, υποψήφιους πελάτες, λογαριασμούς και άλλα. Ορισμένες ειδικές δυνατότητες του Customer Insights - Journeys, όπως εμφάνιση αναλύσεων και πληροφοριών από πρωτοβουλίες μάρκετινγκ, απαιτούν Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας και, επομένως, δεν θα εμφανίζουν δεδομένα όταν προβάλλετε αυτές τις οντότητες σε εφαρμογές υπολογιστή-πελάτη Web παλαιού τύπου.

Επίσης, ορισμένες δυνατότητες διαχείρισης και προσαρμογής, και ορισμένες ενσωματωμένες δυνατότητες χρήστη, ίσως απαιτούν περιοδικά να μεταβαίνετε σε μια εφαρμογή υπολογιστή-πελάτη Web παλαιού τύπου, αλλά σύντομα όλες οι δυνατότητες αναμένεται να είναι διαθέσιμες στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας.

Περισσότερες πληροφορίες: Σχετικά με το Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας για τις εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλα στο Power Apps και Βρείτε τον δρόμο σας στο Customer Insights - Journeys