Εναύσματα Customer Insights - Journeys

Σημείωμα

Οι "ενεργοποιήσεις συμβάντων" ονομάζονται πλέον "ενεργοποιήσεις" στην εφαρμογή και στην τεκμηρίωση. Η αλλαγή έγινε για να αποφευχθεί η σύγχυση, όταν γίνεται διαχείριση εκδηλώσεων σχετικά με τη λειτουργικότητα σε σχέση με την ενεργοποίηση του Customer Insights - Journeys.

Τα εναύσματα ελέγχουν τη ροή των διαδρομών βάσει εναύσματος. Αντιπροσωπεύουν ενέργειες πελατών, όπως η λήψη μιας λευκής βίβλου, η υποβολή μιας φόρμας ή η εγγραφή σε δίκτυο Wi-Fi. Τα εναύσματα μπορούν επίσης να αντιπροσωπεύουν σημαντικά επιχειρηματικά συμβάντα, όπως μια αγορά που έχει αποσταλεί ή η ολοκλήρωση μιας διαδικασίας εγγραφής.

Τα εναύσματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εκκίνηση, τη συνέχιση ή τη διακοπή μιας διαδρομής. Για παράδειγμα:

• Ένα έναυσμα Δημιουργήθηκε επαφή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την έναρξη μιας διαδρομής για το καλωσόρισμα ενός νέου χρήστη.
• Ένα έναυσμα Ανοίχθηκε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ενεργοποίηση μιας απόκρισης παρακολούθησης σε μια διαδρομή που έχει προσελκύσει χρήστες, με την αποστολή στους χρήστες ενός διαφημιστικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Ένα έναυσμα Υποβλήθηκε παραγγελία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κριτήριο εξόδου για τον τερματισμό μιας διαδρομής που έχει σχεδιαστεί για να υπενθυμίζει κατά διαστήματα σε έναν πελάτη να ολοκληρώσει μια παραγγελία αγοράς.

Τύποι εναύσματος

Το Customer Insights - Journeys προσφέρει τρεις τύπους εναυσμάτων στον κατάλογο εναυσμάτων: προσαρμοσμένα εναύσματα, εναύσματα αλληλεπίδρασης και επιχειρηματικά εναύσματα.

Προσαρμοσμένα εναύσματα

Τα προσαρμοσμένα εναύσματα καθορίζονται από χρήστες του Customer Insights - Journeys. Τα προσαρμοσμένα εναύσματα παρέχουν έναν ευέλικτο τρόπο καταγραφής οποιαδήποτε ενέργειας πελάτη ή οποιουδήποτε σημαντικού επιχειρηματικού συμβάντος.

Για περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών σημειώσεων σχετικά με την ασφάλεια για προσαρμοσμένα εναύσματα, ανατρέξτε στο θέμα Προσαρμοσμένα εναύσματα στο Customer Insights - Journeys.

Εναύσματα αλληλεπίδρασης

Τα εναύσματα αλληλεπίδρασης αντιπροσωπεύουν αλληλεπιδράσεις πελατών με στοιχεία διαδρομής όπως κανάλια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γραπτών μηνυμάτων και push. Οι αλληλεπιδράσεις, σήμερα, δεν μπορούν να ξεκινήσουν ή να σταματήσουν διαδρομές. Μερικές χρησιμοποιούνται στη διαδρομή και αντιπροσωπεύουν μια λογική συνέχεια ενός προηγούμενου βήματος. Για παράδειγμα, όταν μια διαδρομή στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένα σύνολο ενεργειών, όπως Σύνδεσμος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έγινε κλικ ή Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοίχθηκε γίνεται διαθέσιμο στους συντάκτες διαδρομών, επιτρέποντάς τους να λάβουν αποφάσεις σχετικά με πιθανά επόμενα βήματα.

Επιχειρηματικά εναύσματα

Τα επιχειρηματικά εναύσματα αντιπροσωπεύουν αλλαγές στις εφαρμογές του Dynamics 365, όπως "Πωλήσεις" ή "Εξυπηρέτηση". Αυτές οι αλλαγές μπορεί να αντικατοπτρίζουν τη δημιουργία μιας νέας καρτέλας ή την ενημέρωση μιας υπάρχουσας καρτέλας. Διατίθενται τα ακόλουθα έτοιμα επιχειρηματικά εναύσματα:

• Δημιουργήθηκε επαφή
• Ενημερώθηκε η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαφής
• Ενημερώθηκε η διεύθυνση επαφής
• Ενημερώθηκε ο αριθμός τηλεφώνου επαφής
• Δημιουργήθηκε υποψήφιος πελάτης
• Δημιουργήθηκε περιστατικό
• Δημιουργήθηκε ευκαιρία
• Έλεγχος συμβάντος μάρκετινγκ που δημιουργήθηκε
• Δημιουργήθηκε συμβάν μάρκετινγκ για εγγραφή σε εκδήλωση
• Ακυρώθηκε συμβάν μάρκετινγκ για εγγραφή σε εκδήλωση
• Φόρμα μάρκετινγκ που υποβλήθηκε

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε τα δικά σας εναύσματα με βάση οποιαδήποτε Dataverse αλλαγή καρτέλας. Μάθετε περισσότερα: Ενεργοποιήστε μια διαδρομή με βάση μια Dataverse αλλαγή καρτέλας.