Ορίστε χρόνους κοινής ησυχίας για την αποτροπή της αποστολής μηνυμάτων κατά τη διάρκεια ανεπιθύμητων ωρών
Οι ήσυχοι χρόνοι σάς επιτρέπουν να ρυθμίζετε συγκεκριμένες ώρες κατά τις οποίες τα μηνύματα δεν θα αποστέλλονται στους πελάτες, ώστε να αποφεύγεται η επικοινωνία μαζί τους όταν είναι ακατάλληλο. Μπορεί να μην θέλετε να στέλνετε μηνύματα σε συγκεκριμένες ώρες λόγω κανονισμών, επιχειρηματικών πολιτικών ή άλλων παραγόντων. Συνήθως, οι ώρες ηρεμίας διαμορφώνονται για τις νυχτερινές ώρες, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες. Όταν υπάρχουν ώρες κοινής ησυχίας, το σύστημα κρατάει τα μηνύματα μέχρι να λήξουν οι ώρες κοινής ησυχίας.
Για να ρυθμίσετε τις ώρες κοινής ησυχίας, επισκεφθείτε τη διεύθυνση Ρυθμίσεις>Δέσμευση πελατών>Ώρες κοινής ησυχίας. Εάν δεν υπάρχει ρύθμιση του χρόνου ηρεμίας, χρησιμοποιήστε το κουμπί Νέο στην κορδέλα για να ξεκινήσετε.
Η σελίδα Νέα ρύθμιση ώρας ησυχίας σάς επιτρέπει να ρυθμίζετε τις εβδομαδιαίες ώρες ησυχίας και τις ημερομηνίες ησυχίας για τα μηνύματά σας. Μπορείτε επίσης να καθορίσετε διαφορετικούς χρόνους ηρεμίας για εμπορικούς και συναλλακτικούς τύπους μηνυμάτων. Για παράδειγμα, πολλοί οργανισμοί θέλουν να αποτρέψουν την αποστολή εμπορικών μηνυμάτων σε περίεργες ώρες, αλλά περιμένουν από τα μηνύματα συναλλαγών να αποστέλλονται αμέσως.
Επιπλέον, μπορείτε να διαφοροποιήσετε τις ώρες ηρεμίας ανά κανάλι μηνυμάτων, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το γραπτό μήνυμα και τα προσαρμοσμένα κανάλια. Συχνά, οι πελάτες είναι πιο ευαίσθητοι στη λήψη γραπτών μηνυμάτων σε ώρες εκτός λειτουργίας απ' ό,τι στη λήψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε μπορείτε να έχετε διαφορετικές ώρες ησυχίας για κάθε κανάλι, αν το επιθυμείτε.
Ρύθμιση ήσυχων ωρών
Για να ρυθμίσετε τις ώρες ησυχίας, επιλέξτε πρώτα ένα κανάλι για τις ώρες ησυχίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επεξεργασία δίπλα στο "Δεν υπάρχει ώρα ησυχίας" για το συγκεκριμένο κανάλι. Μπορείτε να επιλέξετε συγκεκριμένες ώρες και ημέρες για τις ώρες κοινής ησυχίας και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Προσθήκη για να καθορίσετε πολλαπλές ώρες και ημέρες της εβδομάδας. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ορίσετε ώρες ηρεμίας για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο να είναι όλη την ημέρα τα Σαββατοκύριακα και μεταξύ 9:00 μ.μ. και 7:00 π.μ. κατά τη διάρκεια της εργάσιμης εβδομάδας. Μόλις ρυθμίσετε τους χρόνους ησυχίας για το κανάλι, θα δείτε τις ρυθμίσεις να αντικατοπτρίζονται απευθείας στη σελίδα δίπλα στο συγκεκριμένο κανάλι.
Σημείωμα
Μπορείτε να ορίσετε ώρες κοινής ησυχίας για έως τρεις συνεχόμενες ημέρες. Οι ώρες κοινής ησυχίας ισχύουν μόνο για περιεχόμενο που αποστέλλεται από διαδρομές.
Καθορίστε ολονύκτιες ώρες ησυχίας
Για να ορίσετε ώρες ηρεμίας κατά τη διάρκεια της νύχτας, πρέπει να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή βραδινή ώρα ηρεμίας και μια πρωινή ώρα ηρεμίας για κάθε μέρα. Για παράδειγμα, αν δεν θέλετε ποτέ να στέλνετε μηνύματα μετά τις 6:00 μ.μ. και πριν από τις 8:00 π.μ., μπορείτε να δημιουργήσετε δύο ρυθμίσεις ησυχίας για το κανάλι:
- Μία φορά για κάθε ημέρα από τις 6:00 μμ έως τα μεσάνυχτα
- Μία φορά από τα μεσάνυχτα έως τις 8:00 π.μ.
Μην ορίζετε ώρες κοινής ησυχίας που έχουν ως αποτέλεσμα περισσότερες από τρεις συνεχόμενες ημέρες. Αυτό μπορεί να προκαλέσει υπερβολική δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας της ουράς μηνυμάτων και τα μηνύματα δεν θα παραδοθούν.
Ρύθμιση ήσυχων ημερομηνιών
Για να ορίσετε ημερομηνίες ησυχίας, επιλέξτε το κανάλι και, στη συνέχεια, επεξεργαστείτε την "Ημερομηνία ησυχίας". Εδώ, μπορείτε να επιλέξετε συγκεκριμένες ημερομηνίες έναρξης και λήξης κατά τις οποίες δεν θα πρέπει να αποστέλλονται μηνύματα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το περιβάλλον εργασίας χρήστη για να ορίσετε συγκεκριμένες αργίες ή ημερομηνίες για να αποτρέψετε την αποστολή μηνυμάτων ανά κανάλι.
Αρχική ρύθμιση του χρόνου ηρεμίας
Την πρώτη φορά που δημιουργείτε και αποθηκεύετε μια ρύθμιση χρόνου ησυχίας, το σύστημα σας ρωτά αν θέλετε να την εφαρμόσετε σε όλες τις υπάρχουσες διαδρομές και μηνύματα. Εάν επιλέξετε "Εφαρμογή σε όλους", το σύστημα εφαρμόζει τη ρύθμιση του χρόνου ησυχίας σε όλα τα προφίλ συμμόρφωσης. Εάν επιλέξετε "Αποφασίστε αργότερα", μπορείτε να προσθέσετε τη ρύθμιση του χρόνου ησυχίας απευθείας σε οποιοδήποτε προφίλ συμμόρφωσης επιθυμείτε αργότερα. Μόλις προστεθεί ένας χρόνος ησυχίας σε ένα προφίλ συμμόρφωσης, όλα τα μηνύματα που ορίζονται με αυτό το προφίλ συμμόρφωσης αρχίζουν να σέβονται τους διαμορφωμένους χρόνους ησυχίας.
Ήσυχοι χρόνοι και διαδρομές
Επειδή στις διαδρομές έχει οριστεί μια ζώνη ώρας, οι ώρες ησυχίας σέβονται τη ζώνη ώρας που έχει οριστεί στη διαδρομή. Για παράδειγμα, αν ορίσετε τη ζώνη ώρας του ταξιδιού σε (GMT-5:00) Ανατολική ώρα (ΗΠΑ και Καναδάς), οι ώρες και οι ημέρες ησυχίας που ισχύουν για τα μηνύματα σε αυτή τη διαδρομή ισχύουν για αυτή τη ζώνη ώρας.
Ο αριθμός των μηνυμάτων που κρατούνται για ώρες ηρεμίας δείχνει στη διαδρομή για την παροχή πληροφοριών.
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να αλλάξετε ή απενεργοποιήσετε τις ώρες κοινής ησυχίας για ένα συγκεκριμένο μήνυμα σε μια διαδρομή για να υποστηρίξετε σενάρια, όταν ένα συγκεκριμένο μήνυμα σε μια διαδρομή δεν πρέπει να υπόκειται σε κανονικές ρυθμίσεις χρόνου ησυχίας.
Ήσυχοι χρόνοι και ανώτατα όρια συχνότητας
Οι χρόνοι ησυχίας και οι ρυθμίσεις του ανώτατου ορίου συχνότητας είναι ανεξάρτητες. Εάν ένα μήνυμα κρατείται για χρόνους ηρεμίας, το ανώτατο όριο συχνότητας αξιολογείται όταν το μήνυμα αποδεσμεύεται από τους χρόνους ηρεμίας.
Ήσυχοι χρόνοι και συμμόρφωση
Για πολλούς οργανισμούς, οι ώρες κοινής ησυχίας αποτελούν κανονιστική απαίτηση. Για να ενεργοποιήσετε τους χρόνους ησυχίας για τα μηνύματα, ο χρόνος ησυχίας πρέπει να οριστεί στο προφίλ συμμόρφωσης που χρησιμοποιούν τα μηνύματα. Η ρύθμιση των χρόνων ησυχίας σε ένα προφίλ συμμόρφωσης σας επιτρέπει να έχετε ορισμένα προφίλ συμμόρφωσης που εφαρμόζουν χρόνους ησυχίας και άλλα που δεν εφαρμόζουν. Όταν ρυθμίζετε τον πρώτο σας χρόνο ηρεμίας, το σύστημα σας ρωτά αν επιθυμείτε να τον εφαρμόσετε σε υπάρχουσες διαδρομές και μηνύματα. Εάν επιλέξετε "Ναι", ο χρόνος ηρεμίας εφαρμόζεται αυτόματα στα υπάρχοντα προφίλ συμμόρφωσης και οι τρέχουσες διαδρομές και τα μηνύματα αρχίζουν να τον εφαρμόζουν. Εάν επιλέξετε "Όχι", μπορείτε πάντα να επιλέξετε τον χρόνο ησυχίας που θέλετε να επιβάλλετε αργότερα σε συγκεκριμένα προφίλ συμμόρφωσης.
Ήσυχοι χρόνοι και επιχειρηματικές μονάδες
Εάν χρησιμοποιείτε επιχειρηματικές μονάδες, οι χρόνοι ηρεμίας που δημιουργείτε είναι διαθέσιμες σε όλα τα προφίλ συμμόρφωσης, τις διαδρομές και τα μηνύματα εντός της επιχειρηματικής σας μονάδας. Εάν θέλετε να έχετε χρόνους ησυχίας για ξεχωριστές επιχειρηματικές μονάδες, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή ρύθμιση ώρας ησυχίας εντός της συγκεκριμένης επιχειρηματικής μονάδας. Εάν είναι ενεργοποιημένο το εύρος επιχειρηματικής μονάδας για πραγματικό χρόνο και έχετε πρόσβαση σε πολλαπλές επιχειρηματικές μονάδες, μπορείτε να επιλέξετε για ποια επιχειρηματική μονάδα προορίζεται ο ήρεμος χρόνος.