Ανάλυση αποτελεσματικότητας του προγράμματος μάρκετινγκ για το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Σημείωμα

Τα Dynamics 365 Marketing και Dynamics 365 Customer Insights είναι τώρα Customer Insights - Journeys και Customer Insights - Data. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Συνήθεις ερωτήσεις για το Dynamics 365 Customer Insights

Νέοι πελάτες του Customer Insights - Journeys λαμβάνουν δυνατότητες διαδρομών σε πραγματικό χρόνο. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Προεπιλεγμένη εγκατάσταση διαδρομών σε πραγματικό χρόνο.

Σημαντικό

Αυτό το άρθρο ισχύει μόνο για εξωστρεφές μάρκετινγκ, το οποίο θα καταργηθεί από το προϊόν στις 30 Ιουνίου 2025. Για να αποφύγετε διακοπές, κάντε μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο πριν από αυτήν την ημερομηνία. Περισσότερες πληροφορίες: Επισκόπηση μετάβασης

Χρησιμοποιήστε αυτήν την αναφορά για να αναλύσετε την τελική αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της αυτοματοποίησης, των διαδρομών, των καναλιών, της δημιουργίας υποψήφιων πελατών, της μετατροπής και της δημιουργίας εσόδων. Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω συνδέσεις για να λάβετε ένα πρότυπο για την εκτέλεση της αναφοράς στον δικό σας οργανισμό και ένα δείγμα αναφοράς που συμπληρώνεται με δείγματα δεδομένων.

Λήψη προτύπου αναφοράς	Λήψη αναφοράς δείγματος

Σημείωμα

Μπορείτε να βρείτε την πλήρη λίστα των λήψεων αναλύσεων μάρκετινγκ στη συλλογή αναφορών αναλύσεων μάρκετινγκ.

Αυτή η αναφορά σάς καθοδηγεί σε τελικές αναλυτικές έρευνες που ξεκινούν από το σχέδιο μάρκετινγκ και συνεχίζουν έως το κέρδος (ROI) και τη συμβολή σε πωλήσεις έναντι μάρκετινγκ. Ξεκινήστε την εξερεύνησή στην αρχική σελίδα, η οποία παρέχει μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου σχετικά με τις δραστηριότητές σας μάρκετινγκ. Στη συνέχεια, μεταβείτε στο σχέδιο μάρκετινγκ για να δείτε ένα γράφημα Gantt που δείχνει πότε εκτελούνται οι διαδρομές πελάτη σας και ποια μηνύματα χρησιμοποιούνται. Στον επόμενο σταθμό, μπορείτε να μάθετε ποιος ακριβώς περιλαμβάνεται στο κοινό σας και ποια είναι τα σχόλια και οι αλληλεπιδράσεις που έχουν εντοπιστεί. Μεταβείτε στον πίνακα κορυφαίων παικτών για να συγκρίνετε τη βέλτιστη απόδοση των αυτοματοποιημένων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ που εκτελείτε.

Η επόμενη στάση είναι η δημιουργία υποψήφιων πελατών, όπου μπορείτε να βρείτε τους υποψήφιους πελάτες που δημιουργήθηκαν μέσω εισερχόμενων έναντι εξερχόμενων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ, να ανατρέξετε στο στάδιο στο οποίο βρίσκονται οι υποψήφιοι πελάτες και να προβάλετε τις σχετικές αλληλεπιδράσεις πελατών. Εξερευνήστε την πλήρη διοχέτευση υποψήφιων πελατών για να βρείτε όλους τους υποψήφιους πελάτες, είτε είναι εισερχόμενοι/εξερχόμενοι είτε που δημιουργούνται από πωλήσεις. Αυτοί οι υποψήφιοι πελάτες ομαδοποιούνται με βάση το τρέχον στάδιό τους, καθώς αποχωρούν από το μάρκετινγκ, περνούν από τη δημιουργία υποψήφιων μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας και, τέλος, γίνονται αποδεκτές πωλήσεις. Στο τέλος της εξερεύνησης, η αναφορά κέρδους σάς βοηθάει να δείτε σε ποιο σημείο έχουν δημιουργηθεί οι ευκαιρίες με τον υψηλότερο προϋπολογισμό, τα υψηλότερα υπολογιζόμενα έσοδα και το πραγματικό συνολικό ποσόαπό τις δραστηριότητες εισερχόμενου μάρκετινγκ, εξερχόμενου μάρκετινγκ ή άμεσων πωλήσεων.

Εκτός από τις σελίδες συνηθισμένης αναφοράς, αυτή η αναφορά αναλύσεων περιλαμβάνει τις ακόλουθες σελίδες:

• Αρχική σελίδα
• Επισκόπηση σχεδίου αυτοματισμού μάρκετινγκ
• Απόσταση διαδρομής
• Ένας πίνακας κορυφαίων παικτών των πιο αποτελεσματικών δραστηριοτήτων αυτοματισμού μάρκετινγκ
• Αναλύσεις επιδόσεων δημιουργίας υποψήφιων πελατών
• Αναφορά διοχέτευσης υποψήφιων πελατών για εισερχόμενη και εξερχόμενη δημιουργία υποψήφιων πελατών
• Μια αναφορά κέρδους (ROI)

Αρχική σελίδα αναφοράς αυτοματισμού μάρκετινγκ

Φιλοδώρημα

Η αρχική σελίδα της αναφοράς σάς δίνει μια σύντομη επισκόπηση των βασικών αντικειμένων αυτοματισμού μάρκετινγκ, των διαδρομών των πελατών και των μηνυμάτων μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Κάθε αναφορά περιλαμβάνει ένα παράθυρο φίλτρων στα αριστερά που σας δίνει τη δυνατότητα να επιλέξετε τις σχετικές δραστηριότητες μάρκετινγκ για να εστιάσετε σε αυτό. Μπορείτε, επίσης, να επιλέξετε το σχετικό χρονικό πλαίσιο για την εξερεύνησή σας. Μπορείτε να ορίσετε το φιλτράρισμα δεδομένων σε όλη την αναφορά εδώ, να επιλέξετε το εύρος δεδομένων για την οποία θέλετε να υποβάλετε αναφορά και να περιορίσετε την προβολή σε επιλεγμένες διαδρομές πελατών.

Επισκόπηση σχεδίου αυτοματισμού μάρκετινγκ

Η αναφορά σχεδίου μάρκετινγκ εμφανίζει όλες τις διαδρομές πελατών σε ένα γράφημα Gantt μαζί με τα σχετικά μηνύματα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ρυθμιστικά για να εφαρμόσετε φίλτρα που συγχρονίζονται σε άλλες αναφορές. Αυτό σας βοηθά να ορίσετε το πεδίο για τις εξερευνήσεις σας.

Απόσταση διαδρομής

Η αναφορά απόστασης διαδρομής καταδύεται στο άτομο στο οποίο απευθυνόταν και το οποίο ανταποκρίθηκε στις δραστηριότητες μάρκετινγκ που κάνατε. Σε αυτήν την αναφορά, θα δείτε όλα τα μέλη του κοινού που έχουν συμπεριληφθεί και υπόκεινται σε επεξεργασία από τις διαδρομές πελατών σας. Μια αποστολή δηλώνει ότι μια επαφή έχει ωθηθείσυνήθως από ένα τμήμα αγοράς στη διαδρομή πελάτη.

Μπορείτε να αναζητήσετε σταλμένες επαφές με βάση το όνομα ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη συνέχεια, καταδυθείτε σε λεπτομέρειες είτε ανά επαφή είτε συγκεντρωτικά σε επίπεδο διαδρομής πελάτη.

Πίνακας κορυφαίων παικτών - οι πιο επιτυχημένες δραστηριότητες αυτοματισμού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ο πίνακας κορυφαίων παικτών δείχνει ποιο από τα σχέδια αυτοματισμού μάρκετινγκ και είχε τις καλύτερες επιδόσεις. Οι διαδρομές πελατών με τις καλύτερες επιδόσεις, μαζί με τις αντίστοιχες αλληλεπιδράσεις κοινού, ταξινομούνται με βάση διάφορα κριτήρια, συμπεριλαμβανομένων των μοναδικών ανοιγμάτων, των κλικ, των μετατροπών (υποψήφιων πελατών που καταγράφονται), των συνδρομών και πολλών άλλων. Επιλέξτε τα κριτήρια και, στη συνέχεια, συγκρίνετε τις διαδρομές πελατών ή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε επιλεγμένες ή σε όλες τις διαδρομές πελατών στα οποία εμφανίζονται.

Ροή παραγωγής υποψήφιων πελατών που προέρχεται από εισερχόμενο/εξερχόμενο μάρκετινγκ

Η αναφορά δημιουργίας υποψήφιων πελατών σάς βοηθάει να βρείτε τους υποψήφιους πελάτες που δημιουργήθηκαν από εισερχόμενες έναντι εξερχόμενων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Οι εξερχόμενοι υποψήφιοι πελάτες θα έχουν ορίσει το πεδίο αρχικής διαδρομής πελάτη και θα έχουν, επίσης, εκχωρημένα στάδια και συσχετισμένες σχετικές αλληλεπιδράσεις πελατών στην αντίστοιχη επαφή.

Διοχέτευση υποψήφιων πελατών - δείτε τους υποψήφιους πελάτες που προέρχονται από εισερχόμενο/εξερχόμενο μάρκετινγκ και από πωλήσεις

Στην αναφορά διοχέτευσης υποψήφιων πελατών, όλοι οι υποψήφιοι πελάτες που προέρχονται από το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ομαδοποιούνται με βάση το στάδιο πωλήσεων. Οι υποψήφιοι πελάτες διαχωρίζονται ανάλογα με το αν προέρχονταν από δραστηριότητες εισερχόμενων ή εξερχόμενων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Οι υποψήφιοι πελάτες που προέρχονται από το κίνηση μάρκετινγκ μέσω των σταδίων που είναι έτοιμα για τη δημιουργία υποψήφιων μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας και έχουν εγκριθεί για δημιουργία υποψήφιων μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας και, στη συνέχεια, των σταδίων που είναι έτοιμα προς πώληση. Οι εγκεκριμένοι για πωλήσεις υποψήφιοι πελάτες είναι συνήθως οι πιο ελπιδοφόροι και πιθανώς θα επιλεγούν από πωλητές για περισσότερη προσοχή.

Αναφορά ROI - κρίνετε την αποτελεσματικότητα σύμφωνα με το κέρδος από επενδύσεις μάρκετινγκ

Χρησιμοποιήστε την αναφορά ROI για να συγκρίνετε τη δημιουργία εσόδων που προέρχονται από το εισερχόμενο/εξερχόμενο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις. Αυτή η αναφορά διαιρεί τις ευκαιρίες σας σε τρεις ομάδες για να σας βοηθήσει να αποδίδετε έσοδα στις δραστηριότητες μάρκετινγκ ή στις άμεσες πωλήσεις σας. Κάθε ομάδα εμφανίζει τον αριθμό των ευκαιριών, το σύνολο του προϋπολογισμού για τις ευκαιρίες σε αυτήν την ομάδα, τα εκτιμώμενα έσοδα και το πραγματικό συνολικό ποσό.

Ο συσχετισμός ομάδας πραγματοποιείται μέσω των αρχικών υποψήφιων πελατών με βάση το εάν αυτοί προέρχονταν από διαδρομές πελατών, σελίδες μάρκετινγκ ή εκστρατείες πωλήσεων.

Η πρώτη ομάδα περιέχει τις ευκαιρίες που προέρχονταν από τις εκστρατείες πωλήσεων. Η δεύτερη ομάδα συγκεντρώνει όλες τις ευκαιρίες που δημιουργήθηκαν από το εισερχόμενο μάρκετινγκ - αυτές δημιουργήθηκαν με βάση μια εισερχόμενη επίσκεψη σε μια σελίδα μάρκετινγκ η οποία δεν μπορεί να αποδοθεί σε μια εξερχόμενη διαδρομή πελάτη. Η τρίτη είναι όλες οι ευκαιρίες που έχουν αποδοθεί σε μια διαδρομή πελάτη.

Αυτή η αναφορά προϋποθέτει ότι όλες οι διαδρομές πελατών είναι εξερχόμενες. Ωστόσο, μπορείτε να επεκτείνετε το μοντέλο της διαδρομής σας για να συμπεριλάβετε μια εισερχόμενη έναντι μιας εξερχόμενης ταξινόμησης και να συσχετίσετε αντίστοιχες ευκαιρίες ανάλογα, εάν αυτό είναι σχετικό με τη ρύθμιση παραμέτρων αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.

Καλή υποβολή αναλυτικών αναφορών με το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!