Επεξεργασία και εκ νέου υποβολή υποβολών φορμών

Σημαντικό

Αυτό το άρθρο ισχύει μόνο για εξωστρεφές μάρκετινγκ, το οποίο θα καταργηθεί από το προϊόν στις 30 Ιουνίου 2025. Για να αποφύγετε διακοπές, κάντε μετάβαση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο πριν από αυτήν την ημερομηνία. Περισσότερες πληροφορίες: Επισκόπηση μετάβασης

Οι φόρμες μάρκετινγκ πρέπει να έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να υποβάλλουν τιμές για όλα τα υποχρεωτικά πεδία και πεδία που χρησιμοποιούνται στην αντιστοίχιση επαφή, την αντιστοίχιση υποψήφιων πελατών και τον εντοπισμό διπλοτύπων. Για πεδία συνόλου επιλογών, οι φόρμες πρέπει επίσης να παρέχουν έγκυρες τιμές ευρετηρίου που αντιστοιχίζονται σωστά σε διαθέσιμες τιμές στη βάση δεδομένων.

Κάθε τόσο, τα σφάλματα στη σχεδίαση φόρμας ή οι αλλαγές στις ρυθμίσεις του συστήματος μπορούν να προκαλέσουν την αποτυχία υποβολών φορμών. Όταν μια υποβολή αποτύχει, το σύστημα θα αποθηκεύσει ό,τι μπορεί για την εσφαλμένη υποβολή, ώστε να μπορείτε να την εξετάσετε αργότερα και ενδεχομένως να ανακτήσετε τις βασικές πληροφορίες από αυτήν. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να μάθετε πώς μπορείτε να διορθώσετε τα σχέδια φόρμας σας ή/και τις ρυθμίσεις συστήματος για να αποτρέψετε τις αποτυχημένες υποβολές στο μέλλον.

Προαιρετικά, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του συστήματος ώστε να διατηρεί επίσης την κάθε εισερχόμενη υποβολή φόρμας, συμπεριλαμβανομένων αυτών που ήταν επιτυχείς και έχουν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και εφαρμοστεί στη βάση δεδομένων σας. Αυτό θα σας δώσει την ευκαιρία να επεξεργαστείτε και να υποβάλετε εκ νέου τόσο επιτυχημένες όσο και αποτυχημένες υποβολές.

Σχετικά με την εκ νέου υποβολή και την επεξεργασία υποβολής, θα μπορείτε να επιλέξετε αν η ενημέρωσή σας θα πρέπει να μετράει ως νέα αλληλεπίδραση φόρμας-υποβολής ή εάν πρέπει να καταγράφεται ως αρχική υποβολή.

Γιατί οι υποβολές είναι δυνατό να αποτύχουν

Οι υποβολές μπορεί να αποτύχουν για οποιονδήποτε από τους ακόλουθους λόγους:

• Εσφαλμένες τιμές συνόλου επιλογών: τα πεδία συνόλου επιλογών που συνήθως παρουσιάζονται ως αναπτυσσόμενες λίστες στις φόρμες. Για κάθε επιλογή που παρουσιάζεται από την αναπτυσσόμενη λίστα, η βάση δεδομένων αποθηκεύει τόσο μια εμφανιζόμενη τιμή (η οποία εμφανίζεται από τη φόρμα) όσο και μια τιμή ευρετηρίου (έναν ακέραιο που υποβάλλεται και αποθηκεύεται στη βάση δεδομένων, ο οποίος αντιστοιχίζει κάθε τιμή ευρετηρίου σε μια τιμή εμφάνισης). Ένα σφάλμα μπορεί να προκύψει εάν η φόρμα υποβάλει μια τιμή ευρετηρίου που δεν είναι διαθέσιμη στη βάση δεδομένων. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν η βάση δεδομένων έχει αλλάξει από τη στιγμή που σχεδιάστηκε η φόρμα ή εάν η σχεδίαση της φόρμας περιλαμβάνει ένα σφάλμα που επιτρέπει την υποβολή εσφαλμένων τιμών.
• Ασυμφωνία των συνόλων επιλογών μεταξύ υποψήφιων πελατών και επαφών: μπορείτε να δημιουργήσετε φόρμες που ενημερώνουν ή δημιουργούν μια επαφή ή/και έναν υποψήφιο πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, κάθε τιμή πεδίου από τη φόρμα θα πρέπει να αποθηκεύεται από δύο καρτέλες από δύο διαφορετικές οντότητες. Επειδή τα πεδία για κάθε οντότητα δημιουργούνται και ενημερώνονται χωριστά, μπορεί να συμβεί μια οντότητα να είναι ενημερωμένη, ενώ η άλλη όχι. Ως εκ τούτου, οι υποβολές μπορεί να αποτύχουν ορισμένες ή όλες τις φορές όταν οι τιμές του συνόλου επιλογών δεν συμφωνούν.
• Απαιτούμενα πεδία που λείπουν για στρατηγικές αντιστοίχισης: οι στρατηγικές αντιστοίχισης δίνουν στο σύστημα τη δυνατότητα αντιστοίχισης των εισερχόμενων υποβολών φορμών με υπάρχουσες καρτέλες. Όταν βρεθεί μια αντιστοιχία, το σύστημα θα ενημερώσει συνήθως την υπάρχουσα καρτέλα αντί να δημιουργήσει μια νέα. Κάθε στρατηγική αντιστοίχισης καθορίζει ένα σύνολο πεδίων που θα χρησιμοποιηθούν κατά την αντιστοίχιση και προσδιορίζει μια αντιστοίχιση μόνο όταν όλα τα πεδία που ονομάζονται από τη στρατηγική αντιστοίχισης έχουν αντίστοιχες τιμές τόσο σε μια υπάρχουσα καρτέλα όσο και σε μια εισερχόμενη υποβολή. Ωστόσο, εάν η φόρμα δεν περιλαμβάνει τιμές για όλα τα πεδία στρατηγικής αντιστοίχισης, τότε η υποβολή θα αποτύχει. Σε αυτήν την περίπτωση, θα χρειαστεί να αλλάξετε τη στρατηγική αντιστοίχισης ή να αλλάξετε τη φόρμα για να συμπεριλάβετε όλα τα πεδία της στρατηγικής αντιστοίχισης, ως απαιτούμενα πεδία για τη φόρμα. Να θυμάστε ότι οι επαφές και οι υποψήφιοι πελάτες σας μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικές στρατηγικές αντιστοίχισης, επομένως οι φόρμες που επηρεάζουν και τις δύο αυτές οντότητες πρέπει επίσης να πληρούν τις απαιτήσεις στρατηγικής αντιστοίχισης και για τις δύο οντότητες. Περισσότερες πληροφορίες: Ορισμός στρατηγικών αντιστοίχισης
• Ασύμβατες προσαρμογές στις οντότητες επαφής ή υποψήφιου πελάτη: ορισμένες φορές, οι προσαρμογές που εφαρμόζονται στις οντότητες επαφής ή/και υποψήφιων πελατών θα παρεμβαίνουν στις υποβολές φορμών. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε μια προσαρμοσμένη ροή επιχειρηματικής διαδικασίας η οποία έχει καταστήσει υποχρεωτικό ένα πεδίο, αλλά αυτό το πεδίο λείπει ή δεν είναι υποχρεωτικό στη φόρμα σας. Οι προσαρμοσμένες προσθήκες που επηρεάζουν τη δημιουργία επαφής ή υποψήφιων πελατών μπορούν επίσης να εμποδίσουν τη δημιουργία νέων καρτελών για αυτές τις οντότητες ως απόκριση στις υποβολές φορμών.

Εύρεση και επιθεώρηση εισερχόμενων υποβολών

Για να βρείτε εισερχόμενες υποβολές:

1. Μεταβείτε στο εξωστρεφές μάρκετινγκ>Μάρκετινγκ μέσω Ίντερνετ>Φόρμες Marketing για να ανοίξετε μια λίστα υπαρχουσών φορμών.

2. Εντοπίστε και ανοίξτε τη φόρμα που θέλετε να επιθεωρήσετε.

3. Μεταβείτε στην καρτέλα Υποβολές φόρμας. Οι εισερχόμενες φόρμες που δεν έχουν υποστεί επεξεργασία ακόμα παρατίθενται εδώ ως εκκρεμείς. Εάν έχει γίνει λήψη τυχόν αποτυχημένων υποβολών, θα τις δείτε να παρατίθενται και εδώ. Εάν έχετε ρυθμίσει τις παραμέτρους της φόρμας για την αποθήκευση όλων των εισερχόμενων υποβολών, τότε θα δείτε και τις επιτυχημένες υποβολές εδώ. Η στήλη Αιτιολογία κατάστασης αναφέρει την κατάσταση σε εκκρεμότητα/επιτυχία/αποτυχία κάθε υποβολής.

   

4. Για την επιθεώρηση μιας υποβολής, επιλέξτε και ανοίξτε την από αυτήν τη λίστα (για παράδειγμα, με διπλό κλικ). Ανοίγει μια νέα σελίδα που παρουσιάζει τις λεπτομέρειες της υποβολής, συμπεριλαμβανομένης μιας περιγραφής αποτυχίας (εάν ισχύει), τεχνικών λεπτομερειών και μιας λίστας τιμών που υποβλήθηκαν.

   

5. Κάντε τα εξής:

   • Για αποτυχημένες υποβολές, εξετάστε τις πληροφορίες που παρέχονται στα πεδία Περιγραφή αποτυχίας και Τεχνικές λεπτομέρειες αποτυχίας για την αντιμετώπιση των προβλημάτων της φόρμας σας. Μπορείτε να ανακαλύψετε πώς να προσαρμόσετε τη φόρμα σας ή/και τις ρυθμίσεις συστήματος για να αποτρέψετε μελλοντικές αποτυχίες υποβολής. Ανατρέξτε στο θέμα Γιατί οι υποβολές μπορεί να αποτύχουν για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι μπορεί να πάει στραβά και πώς μπορείτε να το διορθώσετε.
   • Επιθεωρήστε τον πίνακα Τιμές για να δείτε τι έχει υποβληθεί για κάθε πεδίο στη φόρμα.
   • Για να τροποποιήσετε μια τιμή πεδίου, επιλέξτε την στη λίστα για να ανοίξετε μια σελίδα όπου μπορείτε να την επεξεργαστείτε. Στη συνέχεια, επιλέξτε Αποθήκευση στην κάτω γωνία του παραθύρου και επιλέξτε το κουμπί «Πίσω» στο πρόγραμμα περιήγησής σας για να επιστρέψετε στην υποβολή.
   • Για να προσθέσετε μια τιμή πεδίου που λείπει, επιλέξτε το κουμπί Νέα υποβολή πεδίου μάρκετινγκ στο επάνω μέρος του πίνακα Τιμές για να ανοίξετε μια σελίδα όπου μπορείτε να επιλέξετε ένα πεδίο φόρμας μάρκετινγκ στο οποίο να υποβάλετε και μια τιμή που θα υποβληθεί σε αυτό το πεδίο. Στη συνέχεια, επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο στη γραμμή εντολών για να επιστρέψετε στην υποβολή.

6. Επαναλάβετε το προηγούμενο βήμα μέχρι να συγκεντρώσετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε και επεξεργαστεί τις τιμές των πεδίων, ανάλογα με τις ανάγκες. Στη συνέχεια, επιλέξτε Αποθήκευση στην κάτω γωνία του παραθύρου και επιλέξτε το κουμπί «Πίσω» στο πρόγραμμα περιήγησής σας για να επιστρέψετε στην καρτέλα φόρμας.

7. Εάν αλλάξατε οποιεσδήποτε τιμές φόρμας και θέλετε να υποβάλετε ξανά τη φόρμα, επιστρέψτε στην καρτέλα «Υποβολές φόρμας», εντοπίστε και επιλέξτε την υποβολή που θέλετε να υποβάλετε εκ νέου και επιλέξτε το κουμπί Επανάληψη υποβολής στο επάνω μέρος της λίστας Υποβολές. Ένα αναδυόμενο παράθυρο διαλόγου ανοίγει ρωτώντας σας εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια νέα καρτέλα αλληλεπίδρασης για τη νέα σας υποβολή.

   • Επιλέξτε Ναι για να αποθηκεύσετε τη νέα σας υποβολή ως νέα αλληλεπίδραση. Με αυτήν την επιλογή, οι διάφορες πληροφορίες σας θα υποδηλώνουν ότι η επαφή υπέβαλε τη φόρμα άλλη μία φορά με τις νέες σας τιμές.
   • Επιλέξτε Όχι για να ενημερώσετε την αρχική αλληλεπίδραση. Με αυτήν την επιλογή, οι διάφορες πληροφορίες σας θα υποδηλώνουν ότι η επαφή είχε υποβάλει τη φόρμα με τις ενημερωμένες σας τιμές αρχικά.

8. Η ενημερωμένη σας υποβολή σας θα εμφανίζει πιθανώς μια Αιτιολογία κατάστασης Σε εκκρεμότητα για ένα μικρό χρονικό διάστημα, όταν το σύστημα την επεξεργάζεται. Για να ενημερώσετε την κατάσταση, επιλέξτε το κουμπί Ανανέωση στο επάνω μέρος της λίστας Υποβολές για να ανανεώσετε την εμφάνιση. Στο τέλος, θα δείτε εάν η νέα σας υποβολή τερματίστηκε ως Επιτυχία ή Αποτυχία. Εάν δεν εμφανίζετε επιτυχημένες υποβολές, τότε η υποβολή θα εξαφανιστεί μόνο μετά την επιτυχία.

Σημείωμα

Οι φόρμες τύπου Κέντρου συνδρομών και Προώθησης σε φίλο δεν δημιουργούν υποβολές στην καρτέλα Υποβολές φόρμας. Για να προβάλετε τη δραστηριότητα του κέντρου συνδρομών, μεταβείτε στο Marketing>Μάρκετινγκ μέσω Internet>Φόρμες μάρκετινγκ, ανοίξτε το κέντρο συνδρομών που θέλετε να εξετάσετε και κάντε κλικ στην καρτέλα εξωστρεφές μάρκετινγκ.

Επιλέξτε εάν θα διατηρήσετε όλες τις εισερχόμενες υποβολές ή μόνο αποτυχίες

Η καρτέλα Υποβολές φόρμας καταγράφει πάντα όλες τις εισερχόμενες υποβολές για την τρέχουσα φόρμα, στις οποίες δεν έχει γίνει ακόμα επεξεργασία (σε εκκρεμότητα). Οι αποτυχημένες υποβολές θα παρατίθενται επίσης πάντα εδώ, έτσι ώστε να μπορείτε να τις εξετάσετε, ενδεχομένως να τις επιδιορθώσετε και να τις υποβάλετε εκ νέου. Ωστόσο, μπορείτε να επιλέξετε εάν θα διατηρήσετε επίσης με επιτυχία τις υποβολές που έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία εδώ. Είτε έτσι είτε αλλιώς, όλες οι υποβολές που έχουν υποβληθεί σε πετυχημένη επεξεργασία θα εφαρμοστούν στη βάση δεδομένων σας και θα μπορείτε πάντα να βλέπετε αυτές τις υποβολές στην καρτέλα Πληροφορίες>Υποβολές (αλλά δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να υποβάλετε εκ νέου από εκεί).

Για να ορίσετε αυτήν την επιλογή για κάθε συγκεκριμένη φόρμα μάρκετινγκ:

1. Μεταβείτε στο εξωστρεφές μάρκετινγκ>Μάρκετινγκ μέσω Ίντερνετ>Φόρμες Marketing για να ανοίξετε μια λίστα υπαρχουσών φορμών.
2. Ανοίξτε ή δημιουργήστε τη φόρμα στην οποία θέλετε να εφαρμόσετε αυτήν την επιλογή.
3. Μεταβείτε στην καρτέλα Σύνοψη.
4. Στην ενότητα Συμπεριφορά υποβολής, ορίστε την επιλογή Αποθήκευση των υποβολών φορμών σε μία από τις παρακάτω ενέργειες:
   • Όχι: για να διατηρήσετε μόνο υποβολές σε εκκρεμότητα και τις αποτυχημένες υποβολές μιας καρτέλας στην καρτέλα Υποβολές φορμών.
   • Ναι: για να διατηρήσουμε επίσης μια καρτέλα με όλες τις υποβολές με επιτυχή επεξεργασία εδώ.

Σημείωμα

Αν αλλάξετε αυτήν την επιλογή από Όχι σε Ναι, η αλλαγή σας θα ισχύσει μόνο για μελλοντικές υποβολές. Δεν θα δείτε τις επεξεργασμένες υποβολές που πραγματοποιήθηκαν ενώ αυτή η επιλογή ορίστηκε σε Όχι.

Ο Διαχειριστής σας μπορεί να δημιουργήσει μια προεπιλεγμένη ρύθμιση τοποθεσίας για αυτήν την επιλογή, η οποία θα εφαρμόζεται σε όλες τις φόρμες που μόλις δημιουργήσατε. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων σελίδων υποδοχής