Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο το Copilot υποστηρίζει διαφορετικές γλώσσες

Το Copilot δημιουργεί απαντήσεις σε ερωτήσεις που θέτουν οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωποι) και υποστηρίζει τις δυνατότητες σύνοψης υπόθεσης και συνομιλίας σε πολλές γλώσσες.

Τα βασικά χαρακτηριστικά έχουν ως εξής:

• Το Copilot εντοπίζει τη γλώσσα διεπαφής χρήστη και δημιουργεί απαντήσεις από υποθέσεις και συνομιλίες στη γλώσσα που υπάρχει στο περιβάλλον εργασίας.
• Το Copilot χρησιμοποιεί αυτά τα άρθρα γνώσης που έχουν επισημανθεί με τη γλώσσα που είναι ίδια με τη γλώσσα της διεπαφής χρήστη για τη δημιουργία απαντήσεων.
• Όταν η είσοδος περιέχει μικτές γλώσσες, το Copilot δημιουργεί απαντήσεις στη γλώσσα του περιβάλλοντος εργασίας σας.
• Το Copilot προσπαθεί να δημιουργήσει απαντήσεις στη γλώσσα διεπαφής χρήστη που προτιμάτε, ακόμα κι αν αυτή δεν είναι επίσημα υποστηριζόμενη γλώσσα.

Σενάρια

Αυτόνομος

Τα παρακάτω σενάρια μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τη γλώσσα που χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία απαντήσεων στην αυτόνομη εφαρμογή.

Σενάρια	Απάντηση Copilot
Η γλώσσα περιβάλλοντος εργασίας χρήστη ορίζεται στα Ισπανικά και μια υπόθεση έχει σημειώσεις στα Ισπανικά.	Το Copilot δημιουργεί τη σύνοψη της υπόθεσης στα Ισπανικά.
Η γλώσσα του περιβάλλοντος εργασίας έχει οριστεί στα ισπανικά. Η περιγραφή της υπόθεσης είναι στα Γαλλικά. Η συνομιλία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι στα Ισπανικά.	Το Copilot δημιουργεί τη σύνοψη της υπόθεσης στα Ισπανικά.
Η γλώσσα του περιβάλλοντος εργασίας έχει οριστεί στα ισπανικά. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης είναι στα Ισπανικά. Το αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης κάνει μια ερώτηση στα ισπανικά.	Το Copilot εμφανίζει τα αποτελέσματα στα Ισπανικά.
Η γλώσσα του περιβάλλοντος εργασίας έχει οριστεί στα ισπανικά. Το αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης κάνει μια ερώτηση στα γαλλικά.	Το Copilot εμφανίζει τα αποτελέσματα στα Ισπανικά.
Η γλώσσα του περιβάλλοντος εργασίας έχει οριστεί στα ισπανικά. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης είναι μόνο στην Αγγλική γλώσσα. Το αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης κάνει μια ερώτηση στα ισπανικά.	Δεν δημιουργείται απόκριση.
Η γλώσσα του περιβάλλοντος εργασίας έχει οριστεί στα ιαπωνικά. Η γλώσσα του Bing Market έχει οριστεί στα ιαπωνικά και η τοποθεσία έχει οριστεί σε ja-JP. Το αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης κάνει μια ερώτηση στην οποία απαντά το Copilot με περιεχόμενο από τις δημόσιες ιστοσελίδες.	Το Copilot επιστρέφει απαντήσεις αν τα περιορισμένα αποτελέσματα αναζήτησης του Bing είναι διαθέσιμα στον καθορισμένο κώδικα αγοράς ja-JP.

Ενσωματωμένα

Τα παρακάτω σενάρια μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τη γλώσσα που χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία απαντήσεων στην ενσωματωμένη εφαρμογή.

Σενάρια	Απάντηση Copilot
Η γλώσσα περιβάλλοντος εργασίας χρήστη της ενσωματωμένης εφαρμογής κέντρου επικοινωνίας είναι τα ισπανικά. Η γλώσσα διεπαφής χρήστη του Salesforce είναι τα ισπανικά. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης είναι στα Ισπανικά.	Το Copilot δημιουργεί απαντήσεις στα Ισπανικά.
Η γλώσσα περιβάλλοντος εργασίας χρήστη της ενσωματωμένης εφαρμογής κέντρου επικοινωνίας είναι τα ισπανικά. Η γλώσσα διεπαφής χρήστη του Salesforce είναι τα γερμανικά. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης είναι στα Ισπανικά. Η προτροπή Copilot είναι στα Ισπανικά	Το Copilot δημιουργεί απαντήσεις στα Ισπανικά.
Η γλώσσα περιβάλλοντος εργασίας χρήστη της ενσωματωμένης εφαρμογής κέντρου επικοινωνίας είναι τα ισπανικά. Η γλώσσα διεπαφής χρήστη του Salesforce είναι τα γερμανικά. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης είναι στα Γερμανικά. Η προτροπή Copilot είναι στα Ισπανικά.	Το Copilot δεν εμφανίζει απάντηση καθώς η γλώσσα του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη και η γλώσσα του άρθρου γνωσιακής βάσης διαφέρουν.
Η γλώσσα περιβάλλοντος εργασίας χρήστη της ενσωματωμένης εφαρμογής κέντρου επικοινωνίας είναι τα ισπανικά. Η γλώσσα διεπαφής χρήστη του Salesforce είναι τα ισπανικά. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης είναι στα Ισπανικά. Η προτροπή Copilot είναι στα Φιλανδικά.	Το Copilot εμφανίζει τα αποτελέσματα στα Ισπανικά.
Η γλώσσα περιβάλλοντος εργασίας χρήστη της ενσωματωμένης εφαρμογής κέντρου επικοινωνίας είναι τα ισπανικά. Η γλώσσα διεπαφής χρήστη του Salesforce είναι τα γερμανικά. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης είναι στα Ισπανικά. Η προτροπή Copilot είναι στα Φιλανδικά.	Το Copilot εμφανίζει τα αποτελέσματα στα Ισπανικά.
Η γλώσσα περιβάλλοντος εργασίας χρήστη της ενσωματωμένης εφαρμογής κέντρου επικοινωνίας είναι τα ισπανικά. Η γλώσσα διεπαφής χρήστη του Salesforce είναι τα γερμανικά. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης είναι στα Γερμανικά. Η προτροπή Copilot είναι στα Φιλανδικά.	Το Copilot δεν εμφανίζει απάντηση καθώς η γλώσσα του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη και η γλώσσα του άρθρου γνωσιακής βάσης διαφέρουν.

Σχετικές πληροφορίες

Χρήση του Copilot για επίλυση ζητημάτων πελατών