Χρήση Microsoft Azure Virtual Desktop για πρόσβαση σε κανάλι φωνητικής επικοινωνίας
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του προγράμματος-πελάτη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας στις απομακρυσμένες επιφάνειες εργασίας των αντιπροσώπων υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (αντιπροσώπου υπηρεσίας ή αντιπροσώπου). Αυτό επιτρέπει στους αντιπροσώπους υπηρεσίας να συνδεθούν στο κανάλι φωνής χρησιμοποιώντας την εικονική επιφάνεια εργασίας.
Προαπαιτούμενα
- Συνδεθείτε στo Azure Virtual Deskto με το πρόγραμμα-πελάτη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας για Windows για να βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποι έχουν εγκατεστημένη την εικονική επιφάνεια εργασίας στην απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας τους.
- Βεβαιωθείτε ότι η έκδοση Insider είναι ενεργοποιημένη για το πρόγραμμα-πελάτη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας.
- Εγκαταστήστε την επέκταση ανακατεύθυνσης πολυμέσων στα προγράμματα περιήγησης των αντιπροσώπων υπηρεσίας. Τα προγράμματα περιήγησης που υποστηρίζονται είναι τα Microsoft Edge και Google Chrome.
Πρόσβαση στην απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας
Βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποι εκτελούν τα παρακάτω βήματα για να αποκτήσουν πρόσβαση στο κανάλι φωνητικής επικοινωνίας από την απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας μετά την εγκατάστασή του:
- Επανεκκινήστε το πρόγραμμα-πελάτη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και τη συσκευή του αντιπροσώπου υπηρεσίας.
- Βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποι υπηρεσίας βλέπουν ότι η Απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας (Insider) εμφανίζεται στον υπολογιστή-πελάτη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας.
- Επιλέξτε τα αποσιωπητικά (…) και μετά επιλέξτε Εγγραφή.
- Οι εκπρόσωποι βλέπουν το SessionDesktop μόλις εγγραφούν. Οι εκπρόσωποι μπορούν να συνδεθούν στην εικονική επιφάνεια εργασίας για να χρησιμοποιήσουν το κανάλι φωνής.
Εμπειρία του εκπροσώπου όταν το τοπικό μηχάνημα αποσυνδέεται από την Εικονική επιφάνεια εργασίας
Οι εκπρόσωποι μπορούν να επικοινωνούν με πελάτες στο τηλέφωνο για την επίλυση προβλημάτων χρησιμοποιώντας το κανάλι φωνητικής επικοινωνίας μέσω της εικονικής επιφάνειας εργασίας. Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα σενάρια στα οποία ο τοπικός υπολογιστής αποσυνδέεται από την παρουσία εικονικής επιφάνειας εργασίας.
| Σενάριο | Ειδοποιήσεις | Συνεχής τηλεφωνική κλήση | Συνεχής μη τηλεφωνική κλήση | Ενεργή συμβουλευτική (ο πρωτεύων αντιπρόσωπος υπηρεσίας είναι αποσυνδεδεμένος) | Ενεργή συμβουλευτική (ο δευτερεύων αντιπρόσωπος υπηρεσίας είναι αποσυνδεδεμένος) | Μεταφορά |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ο αντιπρόσωπος υπηρεσίας είναι αποσυνδεδεμένος από το Virtual Desktop. | Οι ειδοποιήσεις δεν παραδίδονται στον αντιπρόσωπο υπηρεσίας. | Η τρέχουσα πρόσκληση παραμένει εκχωρημένη στον αντιπρόσωπο υπηρεσίας. Ο πελάτης ακούει ένα μήνυμα ότι ο αντιπρόσωπος υπηρεσίας έχει αποσυνδεθεί και θα επανέλθει σύντομα στην κλήση, ακολουθούμενο από μουσική αναμονής. | Οι μη φωνητικές συνομιλίες παραμένουν εκχωρημένες στον αντιπρόσωπο υπηρεσίας. Εάν ο αντιπρόσωπο υπηρεσίας βρίσκεται σε συνομιλία που μετατρέπεται σε φωνητική κλήση ή κλήση βίντεο, η φωνητική κλήση ή η βιντεοκλήση τερματίζεται. | Ο δευτερεύων αντιπρόσωπος ακούει ένα μήνυμα ότι ο πρωτεύων αντιπρόσωπος έχει αποσυνδεθεί. | Η κλήση λήγει για τον δευτερεύοντα αντιπρόσωπο. | Δεν ισχύει |
| Ο αντιπρόσωπος υπηρεσίας επανασυνδέεται με την παρουσία εικονικής επιφάνειας εργασίας σε λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα. | Οι εισερχόμενες ειδοποιήσεις εμφανίζονται στον αντιπρόσωπο. | Ο εκπρόσωπος επανασυνδέεται με την κλήση. Η κατάσταση κλήσης, όπως αναμονή ή σίγαση, παραμένει αμετάβλητη. | Ο αντιπρόσωπο επανέρχεται στη συζήτηση. | Ο πρωτεύων αντιπρόσωπο υπηρεσίας συμμετέχει ξανά στην κλήση. Η κατάσταση κλήσης παραμένει αμετάβλητη. | Η κλήση λήγει για τον δευτερεύον αντιπρόσωπο υπηρεσίας. | Η κλήση μεταφέρεται. Ο αντιπρόσωπος συνδέεται με την κλήση εάν η μεταφορά αποτύχει. |
| Ο αντιπρόσωπο υπηρεσίας διαρκεί περισσότερο από 30 δευτερόλεπτα αλλά λιγότερο από 2,5 λεπτά για να επανασυνδεθεί. | Οι εισερχόμενες ειδοποιήσεις εμφανίζονται στον αντιπρόσωπο. | Η κλήση ανακατευθύνεται. | Ο εκπρόσωπος εισέρχεται ξανά στη συνομιλία. | Η κλήση αναδρομολογείται σε διαφορετικό αντιπρόσωπο και η διαβούλευση τελειώνει. Ο πελάτης παραμένει σε αναμονή. | Η κλήση λήγει για τον δευτερεύον αντιπρόσωπο. | Η κλήση αναδρομολογείται εάν αποτύχει η μεταφορά. |
| Ο αντιπρόσωπος υπηρεσίας χρειάζεται περισσότερο από 2,5 λεπτά για να επανασυνδεθεί. | Οι εισερχόμενες ειδοποιήσεις εμφανίζονται όταν ο αντιπρόσωπος υπηρεσίας επανασυνδεθεί. | Η κλήση ανακατευθύνεται. | Η συζήτηση αναδρομολογείται. | Δεν ισχύει | Η συμβουλευτική λήγει για τον δευτερεύοντα αντιπρόσωπο υπηρεσίας. | Η κλήση ανακατευθύνεται. |
Βέλτιστες πρακτικές
Βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποι υπηρεσίας που χρησιμοποιούν την εικονική επιφάνεια εργασίας έχουν εγκατεστημένη την πιο πρόσφατη έκδοση της επέκτασης ανακατεύθυνσης πολυμέσων στα προγράμματα περιήγησής τους. Εάν δεν διαθέτουν την πιο πρόσφατη έκδοση, οι αντιπρόσωποι βλέπουν μηνύματα σφάλματος κάθε φορά που βρίσκονται σε μια κλήση.