Χρήση Microsoft Azure Virtual Desktop για πρόσβαση σε κανάλι φωνητικής επικοινωνίας
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του προγράμματος-πελάτη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας στις απομακρυσμένες επιφάνειες εργασίας των εκπροσώπων σας. Αυτό επιτρέπει στους εκπροσώπους να συνδεθούν στο κανάλι φωνής χρησιμοποιώντας την εικονική επιφάνεια εργασίας.
Προαπαιτούμενα
- Συνδεθείτε στo Azure Virtual Deskto με το πρόγραμμα-πελάτη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας για Windows για να βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποι έχουν εγκατεστημένη την εικονική επιφάνεια εργασίας στην απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας τους.
- Βεβαιωθείτε ότι η έκδοση Insider είναι ενεργοποιημένη για το πρόγραμμα-πελάτη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας.
- Εγκαταστήστε την επέκταση ανακατεύθυνσης πολυμέσων στα προγράμματα περιήγησης των εκπροσώπων. Τα προγράμματα περιήγησης που υποστηρίζονται είναι τα Microsoft Edge και Google Chrome.
Πρόσβαση στην απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας
Βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποι εκτελούν τα παρακάτω βήματα για να αποκτήσουν πρόσβαση στο κανάλι φωνητικής επικοινωνίας από την απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας μετά την εγκατάστασή του:
- Επανεκκινήστε το πρόγραμμα-πελάτη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και τη συσκευή εκπρόσωπος.
- Βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποι βλέπουν ότι η Απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας (Insider) εμφανίζεται στον υπολογιστή-πελάτη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας.
- Επιλέξτε τα αποσιωπητικά (…) και μετά επιλέξτε Εγγραφή.
- Οι εκπρόσωποι βλέπουν το SessionDesktop μόλις εγγραφούν. Οι εκπρόσωποι μπορούν να συνδεθούν στην εικονική επιφάνεια εργασίας για να χρησιμοποιήσουν το κανάλι φωνής.
Εμπειρία του εκπροσώπου όταν το τοπικό μηχάνημα αποσυνδέεται από την Εικονική επιφάνεια εργασίας
Οι εκπρόσωποι μπορούν να επικοινωνούν με πελάτες στο τηλέφωνο για την επίλυση προβλημάτων χρησιμοποιώντας το κανάλι φωνητικής επικοινωνίας μέσω της εικονικής επιφάνειας εργασίας. Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα σενάρια στα οποία ο τοπικός υπολογιστής αποσυνδέεται από την παρουσία εικονικής επιφάνειας εργασίας.
| Σενάριο | Ειδοποιήσεις | Συνεχής τηλεφωνική κλήση | Συνεχής μη τηλεφωνική κλήση | Ενεργή διαβούλευση (κύριος εκπρόσωπος αποσυνδεδεμένος) | Ενεργή διαβούλευση (δευτερεύων εκπρόσωπος αποσυνδεδεμένος) | Μεταφορά |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ο εκπρόσωπος έχει αποσυνδεθεί από την εικονική επιφάνεια εργασίας. | Οι ειδοποιήσεις δεν παραδίδονται στον εκπρόσωπο. | Η τρέχουσα πρόσκληση παραμένει εκχωρημένη στον εκπρόσωπο. Ο πελάτης ακούει ένα μήνυμα ότι το εκπρόσωπος έχει αποσυνδεθεί και θα επανέλθει σύντομα στην κλήση, ακολουθούμενο από μουσική αναμονής. | Οι μη φωνητικές συνομιλίες παραμένουν εκχωρημένες στον εκπρόσωπο. Εάν το εκπρόσωπος βρίσκεται σε συνομιλία που μετατρέπεται σε φωνητική κλήση ή κλήση βίντεο, η φωνητική κλήση ή η βιντεοκλήση τερματίζεται. | Ο δευτερεύον εκπρόσωπος ακούει ένα μήνυμα ότι ο πρωτεύον εκπρόσωπος έχει αποσυνδεθεί. | Η κλήση λήγει για τον δευτερεύον εκπρόσωπο. | Δεν ισχύει |
| Ο εκπρόσωπος επανασυνδέεται με την παρουσία εικονικής επιφάνειας εργασίας σε λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα. | Οι εισερχόμενες ειδοποιήσεις εμφανίζονται στον εκπρόσωπο. | Ο εκπρόσωπος επανασυνδέεται με την κλήση. Η κατάσταση κλήσης, όπως αναμονή ή σίγαση, παραμένει αμετάβλητη. | Ο εκπρόσωπος εισέρχεται ξανά στη συνομιλία. | Ο κύριος εκπρόσωπος συμμετέχει ξανά στην κλήση. Η κατάσταση κλήσης παραμένει αμετάβλητη. | Η κλήση λήγει για τον δευτερεύον εκπρόσωπο. | Η κλήση μεταφέρεται. Ο εκπρόσωπος συνδέεται με την κλήση εάν η μεταφορά αποτύχει. |
| Ο εκπρόσωπος διαρκεί περισσότερο από 30 δευτερόλεπτα αλλά λιγότερο από 2,5 λεπτά για να επανασυνδεθεί. | Οι εισερχόμενες ειδοποιήσεις εμφανίζονται στον εκπρόσωπο. | Η κλήση ανακατευθύνεται. | Ο εκπρόσωπος εισέρχεται ξανά στη συνομιλία. | Η κλήση αναδρομολογείται σε διαφορετικό εκπρόσωπο και η διαβούλευση τελειώνει. Ο πελάτης παραμένει σε αναμονή. | Η κλήση λήγει για τον δευτερεύον εκπρόσωπο. | Η κλήση αναδρομολογείται εάν αποτύχει η μεταφορά. |
| Ο εκπρόσωπος χρειάζεται περισσότερο από 2,5 λεπτά για να επανασυνδεθεί. | Οι εισερχόμενες ειδοποιήσεις εμφανίζονται όταν ο εκπρόσωπος επανασυνδεθεί. | Η κλήση ανακατευθύνεται. | Η συζήτηση αναδρομολογείται. | Δεν ισχύει | Η συμβουλευτική λήγει για τον δευτερεύον εκπρόσωπο. | Η κλήση ανακατευθύνεται. |
Βέλτιστες πρακτικές
Βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποι που χρησιμοποιούν την εικονική επιφάνεια εργασίας έχουν εγκατεστημένη την πιο πρόσφατη έκδοση της επέκτασης ανακατεύθυνσης πολυμέσων στα προγράμματα περιήγησής τους. Εάν δεν διαθέτουν την πιο πρόσφατη έκδοση, οι εκπρόσωποι βλέπουν μηνύματα σφάλματος κάθε φορά που βρίσκονται σε μια κλήση.