Κοινή χρήση μέσω

Προφίλ εμπειρίας παράγοντα

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Τα προφίλ εμπειρίας παράγοντα σάς επιτρέπουν να δημιουργείτε στοχευμένες εμπειρίες εφαρμογών για παράγοντας και επόπτες και είναι μια εναλλακτική λύση αντί για τη δημιουργία και τη διατήρηση προσαρμοσμένων εφαρμογών. Με τα προφίλ εμπειρίας παράγοντα, οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα προφίλ με συγκεκριμένα πρότυπα περιόδων λειτουργίας, κανάλια συνομιλίας και εργαλεία παραγωγικότητας. Στη συνέχεια, αυτά τα προφίλ μπορούν να ανατεθούν σε χρήστες.

Τα εργαλεία παραγωγικότητας παράγοντα χρησιμοποιούν ευφυΐα και αυτοματοποίηση, ώστε να επιτρέπουν στους παράγοντας να βρίσκουν απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών και να βοηθούν στη γρήγορη επίλυση ζητημάτων των πελατών, βελτιώνοντας την ικανοποίηση κατά την παροχή των υπηρεσιών. Τα εργαλεία παραγωγικότητας βοηθούν στην εύκολη αναζήτηση στη γνωσιακή βάση, προτάσεις για παρόμοια άρθρα γνωσιακής βάσης και υποθέσεις και δέσμες ενεργειών παράγοντα με μακροεντολές για την αυτοματοποίηση εργασιών σε κοινές ροές εργασιών.

Τα προφίλ είναι διαθέσιμα για παράγοντας και επόπτες που χρησιμοποιούν ο Customer Service workspace ή εφαρμογές Πανκαναλικού για Customer Service.

Οι απαιτήσεις συστήματος για τα προφίλ παράγοντα και το Customer Service workspace είναι οι ίδιες. Περισσότερες πληροφορίες: Απαιτήσεις συστήματος για το Customer Service workspace

Πώς λειτουργεί το προφίλ εμπειρίας παράγοντα

Μπορείτε να διαχειριστείτε τα προφίλ εμπειρίας παράγοντα ως εξής. Οι εργασίες σε κάθε βήμα γίνονται από διαχειριστές που έχουν διαφορετικούς ρόλους. Μπορεί να είναι ένας διαχειριστής ή ένα σύνολο διαχειριστών.

  1. Δημιουργήστε χρήστες στο Κέντρο διαχείρισης του Microsoft Dynamics 365.
  2. Αναθέστε ρόλους ασφαλείας, όπως αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών ή παράγοντας Πανκαναλικού.
  3. Δημιουργήστε επιχειρηματικές διαδικασίες, όπως ροές εργασίας, ουρές, περιόδους λειτουργίας και εργαλεία παραγωγικότητας.
  4. Δημιουργία προφίλ εμπειρίας παράγοντα.
  5. Ανάθεση προφίλ εμπειρίας παράγοντα σε χρήστες.

Για υφιστάμενους οργανισμούς, απαιτούνται μόνο τα βήματα 4 και 5.

Στη συνέχεια, οι χρήστες με τον απαιτούμενο ρόλο παράγοντα ή επόπτη θα μπορούν να βλέπουν και να χρησιμοποιούν τις ρυθμίσεις που είναι διαθέσιμες μέσω του προφίλ εμπειρίας εκχωρημένου παράγοντα. Εάν δεν αναθέσετε ένα προφίλ εμπειρίας παράγοντα, από προεπιλογή, θα εκχωρηθεί το έτοιμο προφίλ εμπειρίας παράγοντα.

Μπορείτε να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε προφίλ εμπειρίας παράγοντα στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.

Δημιουργία και χρήση προφίλ χρηστών εμπειρίας παράγοντα
Απαιτήσεις συστήματος