Προβολή και κατανόηση της σελίδας σύνοψης κλήσεων στην εφαρμογή πληροφορίες συνομιλίας

Οι πωλητές και οι διευθυντές τους χρειάζονται έναν εύκολο τρόπο για να αναθεωρήσουν τις συνομιλίες που είχαν με τους πελάτες τους και να βρουν γρήγορα σχετικά σημεία συζήτησης, λέξεις-κλειδιά και πληροφορίες.
Η σελίδα "Σύνοψη κλήσεων" παρέχει μια προβολή υψηλού επιπέδου για τον τρόπο με το πώς πήγε η συζήτηση με έναν πελάτη και περιλαμβάνει στοιχεία ενέργειας και σχετικές λέξεις-κλειδιά, μια λωρίδα χρόνου, ένα αντίγραφο της κλήσης και πολλά άλλα.

Οι πληροφορίες στη σελίδα "Σύνοψη κλήσεων" βοηθούν τόσο τους πωλητές όσο και τους διευθυντές:

• Οι πωλητές έχουν τη δυνατότητα γρήγορης κλιμάκωσης προηγούμενων συνομιλιών με τους πελάτες και τονίζουν σημαντικά θέματα και δεσμεύσεις.
• Οι διευθυντές μπορούν να έχουν μια προβολή υψηλού επιπέδου σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα τους διαχειρίζεται τις σχέσεις τους με τους πελάτες.

Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου

Τύπος απαίτησης	Πρέπει να έχετε
Άδεια χρήσης	Dynamics 365 Sales Premium ή Dynamics 365 Sales Enterprise Περισσότερες πληροφορίες: Τιμολόγηση Dynamics 365 Sales
Ρόλοι ασφαλείας	Οποιοσδήποτε κύριος ρόλος πωλήσεων, όπως πωλητής ή διευθυντής πωλήσεων Περισσότερες πληροφορίες: Πρωτεύοντες ρόλοι πωλήσεων

Προϋποθέσεις

Ρύθμιση παραμέτρων πληροφοριών συνομιλίας για την επεξεργασία καταγραφών κλήσεων. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση Microsoft Teams για πληροφορίες συνομιλίας

Προβολή σελίδας σύνοψης κλήσης

1. Στην εφαρμογή Πληροφορίες συνομιλίας, ανοίξτε τη σελίδα Λεπτομέρειες πωλητή και μεταβείτε στην ενότητα Ιστορικό κλήσεων.

   Εάν δεν βλέπετε δεδομένα κλήσεων, αλλάξτε την χρονική περίοδο στο επάνω μέρος της σελίδας.

2. Επιλέξτε μια κλήση για να προβάλετε τη σύνοψη και άλλες πληροφορίες.

   

Κατανόηση της σελίδας σύνοψης κλήσεων

Μια σελίδα σύνοψης κλήσεων περιλαμβάνει τις εξής ενότητες:

• Επισκόπηση, σημειώσεις, στοιχεία ενεργειών και αναφορές
• Μεταγραφή κλήσεων και μετάφραση
• Χρονολόγιο αναπαραγωγής κλήσεων και κατάτμηση

Επισκόπηση, σημειώσεις, στοιχεία ενεργειών και αναφορές

Καρτέλα επισκόπησης

Η καρτέλα Επισκόπηση εμφανίζει τα ονόματα των ατόμων που συμμετείχαν σε μια συνομιλία, μαζί με τα KPI, όπως η μέση ταχύτητα συνομιλίας, η εναλλαγή ανά συνομιλία η μέση παύση και ο μεγαλύτερος μονόλογος πελάτη. Επίσης, μπορείτε να δείτε τις ετικέτες που έχουν προστεθεί στη συνομιλία για βελτίωση της αναζήτησης.

Προβολή ετικέτας κατηγοριοποίησης για κλήσεις σύντομης διάρκειας (έκδοση προεπισκόπησης)

[Αυτή η ενότητα αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και υπόκειται σε αλλαγές.]

Σημαντικό

• Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης.
• Οι λειτουργίες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για παραγωγική χρήση και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες υπόκεινται στους συμπληρωματικούς όρους χρήσης και είναι διαθέσιμες πριν την επίσημη κυκλοφορία ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση από νωρίς και να κάνουν σχόλια.

Οι πληροφορίες συνομιλίας μπορεί να εντοπίσουν και να προσθέσουν ετικέτες για κλήσεις μικρής διάρκειας για τις ακόλουθες κατηγορίες:

• Τηλεφωνητής
• Η επαφή δεν είναι διαθέσιμη
• Σύντομη κλήση με αιτήσεις επαναπρογραμματισμό
• Σύντομοι κλήσεις στις οποίες η επαφή υποδεικνύει ότι η κλήση είναι ανεπιθύμητη

Εάν η ετικέτα είναι ακατάλληλη, μπορείτε να τη διαγράψετε.

Ο διαχειριστής σας πρέπει να ενεργοποιήσει τη δυνατότητα Κατηγοριοποίηση κλήσεων (έκδοση προεπισκόπησης) ώστε το σύστημα να προσθέτει ετικέτα σε κλήσεις σύντομης διάρκειας. Μπορείτε επίσης να προβάλετε αυτές τις ετικέτες στην εφαρμογή Πληροφορίες συνομιλίας, στην ενότητα Λεπτομέρειες πωλητή>Ιστορικό κλήσεων. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Προβολή των επιδόσεων ενός πωλητή για τον προσδιορισμό των βέλτιστων πρακτικών και των ευκαιριών καθοδήγησης.

Καρτέλα "Σημειώσεις"

Η καρτέλα Σημειώσεις στη σελίδα σύνοψης κλήσεων σάς βοηθά να μειώσετε το χρόνο για τη σύνοψη της κλήσης και να προσθέσετε τις παρεχόμενες ευφυείς προτάσεις στη σύνοψη, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων ενεργειών, δεσμεύσεων, λεπτών κλήσεων και των επόμενων βημάτων.

Μπορείτε να συντάξετε μια γρήγορη και εξατομικευμένη σύνοψη χωρίς να απομακρύνεστε από το περιβάλλον της κλήσης από την καρτέλα Σημειώσεις. Παρέχοντας μια σύνοψη της κλήσης μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο, να εστιάσετε στην κλήση του πελάτη, να εξετάσετε γρήγορα τα βασικά σημεία και να κατανοήσετε την επόμενη διαδικασία.
Επιπλέον, μπορείτε να κάνετε κοινή χρήση της αποθηκευμένης σύνοψης με τους ενδιαφερόμενους μέσω ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για να συντάξετε μια σύνοψη κλήσεων ή σημειώσεις

1. Μεταβείτε στην καρτέλα Σημειώσεις. Θα δείτε τις σημειώσεις που είχατε λάβει κατά τη διάρκεια της σύσκεψης.

2. Επεξεργαστείτε τις σημειώσεις σας ή ανατρέξτε στο τμήμα παραθύρου Προτεινόμενες σημειώσεις για να δείτε τα κύρια σημεία των κλήσεων και τα στοιχεία ενεργειών.

   • Για να προσθέσετε σημειώσεις από τις επισημάνσεις κλήσεων και τα στοιχεία ενεργειών, επιλέξτε Προσθήκη που αντιστοιχεί στο στοιχείο. Δεν θα δημιουργηθούν σημαντικά σημεία κλήσεων εάν η διάρκεια της καταγραφής της σύσκεψης υπερβαίνει τα 70 λεπτά.

   • Για να προσθέσετε όλες τις προτεινόμενες σημειώσεις, επιλέξτε Περισσότερες επιλογές (...) που αντιστοιχούν στις προτεινόμενες σημειώσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη όλων.

   • Για να κατανοήσετε και να μάθετε περισσότερα σχετικά με το περιβάλλον της σημείωσης, επιλέξτε τη χρονική σήμανση που αντιστοιχεί στις σημειώσεις και κατευθύνεστε στην ενότητα στο κείμενο συνομιλίας και την αναπαραγωγή.

3. ΕπιλέξτεΑποθήκευση. Η σύνοψη κλήσης αποθηκεύεται. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύνοψη για τα εξής:

   • Να κάνετε κοινή χρήση με ενδιαφερόμενους.
   • Να διατηρήσετε ως αναφορά.

Σύνοψη κλήσεων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή σημειώσεις σε συμμετέχοντες και ενδιαφερόμενους

1. Από την ενότητα των σημειώσεων, επιλέξτε Αντιγραφή στο πρόχειρο.

2. Ανοίξτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επικολλήστε τη σύνοψη που αντιγράψατε. Η σύνοψη επικολλάται στην ακόλουθη μορφή:

   • Θέμα: προσδιορίζει το θέμα της κλήσης. Για παράδειγμα, ιδιότητα μέλους γυμναστηρίου.
   • Συμμετέχοντες: Παραθέτει τους παίκτες που συνδέονται κατά τη διάρκεια της κλήσης.
   • Ημερομηνία και ώρα κλήσης: Καθορίζει την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης.
   • Σχετικές καρτέλες: Παραθέτει τις καρτέλες που σχετίζονται με την κλήση, όπως, επαφή, υποψήφιο πελάτη και ευκαιρία.
   • Σύνοψη: Καθορίζει τη σύνοψη της κλήσης που έχετε παράσχει.

   

Καρτέλα στοιχείων ενεργειών

Εμφανίζει μια λίστα στοιχείων που αναφέρονται στη διάρκεια της κλήσης, τα οποία θα πρέπει να παρακολουθούν οι πωλητές και να αναλαμβάνουν δράση μετά την κλήσηγια παράδειγμα, "Θα σας στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" ή "Θα παρακολουθήσω την εξέλιξη με την Γεωργία αύριο". Όταν επιλέγετε ένα στοιχείο ενέργειας, μπορείτε να δείτε τη θέση στην οποία αναφέρθηκε στο κείμενο συνομιλίας. Τα στοιχεία με δυνατότητα ενέργειας είναι: Ρύθμιση μιας κλήσης, Δημιουργία εργασίας, Αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Ρύθμιση σύσκεψης.

Τα στοιχεία ενέργειας επισημαίνονται με μπλε χρώμα και εμφανίζεται μια πρόταση για τη δημιουργία της κατάλληλης ενέργειας. Επιλέξτε τη σύνδεση στοιχείου ενέργειας για να ρυθμίσετε μια κλήση ή σύσκεψη, να δημιουργήσετε μια εργασία ή να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χωρίς να χάσετε το περιβάλλον. Το παρακάτω στιγμιότυπο απεικονίζει τον τρόπο με τον οποίο επισημαίνεται μια εργασία στο κείμενο συνομιλίας και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να δημιουργήσετε την εργασία απευθείας από την καρτέλα Στοιχεία ενεργειών:

Σημείωμα

• Εάν θέλετε να καταχωρήσετε περισσότερες λεπτομέρειες κατά τη ρύθμιση μιας κλήσης ή εργασίας, αναπτύξτε το στοιχείο Δημιουργία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημιουργία και επεξεργασία.
• Εάν θεωρείτε ότι αυτό το στοιχείο ενέργειας θα αντιμετωπιστεί καλύτερα ως εργασία από μια κλήση, σύσκεψη ή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιλέξτε Δημιουργία εργασίας.
• Μπορείτε να προβάλετε τη δραστηριότητα κλήσης και εργασίας στις δραστηριότητες της οντότητας συνημμένων καρτελών και στη λίστα δραστηριοτήτων του πωλητή.

Καρτέλα αναφορών

Η καρτέλα Αναφορές εμφανίζει σημεία συζήτησης - όπως λέξεις-κλειδιά, ενδιαφερόμενους, προϊόντα και ανταγωνιστές - που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα της καρτέλας Αναφορές.

Επιλέξτε ένα στοιχείο που αναφέρθηκε για προβολή του πότε το στοιχείο αναφέρθηκε στο κείμενο συνομιλίας και αναπαραγωγή.

• Ανταγωνιστές: Εμφανίζει τους προκαθορισμένους ανταγωνιστές που ανέφεραν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της κλήσης.

• Εμπορικές επωνυμίες που αναφέρονται: Εμφανίζει τα ονόματα επωνυμίας και οργανισμού (εκτός από τα δικά σας) που ανέφερε ο πελάτης κατά τη διάρκεια της κλήσης.

• Λέξεις-κλειδιά που αναφέρονται: εμφανίζει τις προκαθορισμένες λέξεις-κλειδιά που ανέφεραν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της κλήσης.

• Λέξεις-κλειδιά που αναφέρονται: εμφανίζει τις προκαθορισμένες λέξεις-κλειδιά που ανέφεραν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της κλήσης.

• Άτομα: Εμφανίζει τα ονόματα των ατόμων που αναφέρονται στη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα, η Ιωάννα καλεί από την Contoso.

• Χρόνοι: Εμφανίζει τους χρόνους που αναφέρονται κατά τη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα, ας μιλήσουμε την επόμενη εβδομάδα.

• Τιμές: Εμφανίζει τις τιμές που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης. Για παράδειγμα, το προϊόν θα κοστίσει $50.

• Ερωτήσεις που ρωτήθηκαν από τους πωλητές: Εμφανίζει τις ερωτήσεις των χρηστών του Dynamics 365 κατά τη διάρκεια της κλήσης. Για παράδειγμα, τι νομίζετε για την επίδειξη;

• Ερωτήσεις που ρωτήθηκαν από άλλους: Εμφανίζει τις ερωτήσεις των άλλων συμμετεχόντων κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Μεταγραφή κλήσεων και μετάφραση

Η καρτέλα Κείμενο συνομιλίας εμφανίζει μια γραπτή καρτέλα της κλήσηςτην οποία μπορείτε να διαβάσετε, να σχολιάσετε και να μεταφράσετεκαι το χρονοδιάγραμμα της κλήσης. Η παρακάτω εικόνα είναι ένα παράδειγμα της καρτέλας Απομαγνητοφώνηση.

• Ως διευθυντής, μπορείτε να εξετάσετε την απομαγνητοφώνηση και να αφήσετε ένα σχόλιο - για παράδειγμα, προτείνοντας τον τρόπο με τον οποίο ο πωλητής μπορεί να χειριστεί μια παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.
• Ως πωλητής, μπορείτε να εξετάσετε τη μεταγραφή και τα σχόλια που έχουν καταχωρηθεί από τον διευθυντή ή τον καθοδηγητή σας.
  Μπορείτε να απαντήσετε σε σχόλια ή να προσθέσετε τα δικά σας. Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από τη σχετική περιοχή του αντιγράφου, επιλέξτε Προσθήκη σχολίου για να απαντήσετε ή κάντε ένα σχόλιο μόνοι σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αποθήκευση. Στην αντίστοιχη ώρα της λωρίδας χρόνου προστίθεται επίσης ένα εικονίδιο σχολίου.

Οι επωνυμίες, οι λέξεις-κλειδιά που παρακολουθούνται και οι ανταγωνιστές που αναφέρονται στη συνομιλία έχουν μορφοποίηση με έντονη γραφή στο κείμενο. Εάν το κείμενο συνομιλίας είναι σε μια γλώσσα διαφορετική από την αγγλική (και είναι μία από τις γλώσσες που υποστηρίζονται από τη Microsoft), μπορείτε να επιλέξετε το εικονίδιο για να μετατρέψετε το κείμενο συνομιλίας στα Αγγλικά.

Χρονολόγιο αναπαραγωγής κλήσεων και κατάτμηση

Η εικόνα που ακολουθεί εμφανίζει ένα παράδειγμα χρονοδιαγράμματος αναπαραγωγής κλήσης.

Χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα "Αναπαραγωγή κλήσεων", μπορείτε να ακούσετε όλη την καταγεγραμμένη τηλεφωνική κλήση ή να επιλέξετε ένα σημείο στη λωρίδα χρόνου σύροντας τη γραμμή προόδου ή επιλέγοντας το συγκεκριμένο σημείο στο οποίο θέλετε να ξεκινήσετε την ακρόαση. Η απομαγνητοφώνηση της κλήσης θα κάνει αυτόματα κύλιση προς εκείνη τη στιγμή στην κλήση. Μπορείτε, επίσης, να διακόψετε, να κάνετε επαναφορά και να μετακινηθείτε προς τα εμπρός στην κλήση και να προσαρμόσετε την ένταση του ήχου όπως θέλετε. Στη λωρίδα χρόνου αναπαραγωγής εμφανίζονται επίσης τα συναισθήματα που διαπιστώθηκαν στη συνομιλία (θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό).

Όταν μεταβείτε στην καρτέλα Αναφορές και επιλέξετε μια λέξη-κλειδί ή άλλη αναφορά, εμφανίζεται ένα εικονίδιο διαμαντιού στη λωρίδα χρόνου αναπαραγωγής για να υποδείξετε την ώρα κατά την οποία αναφέρθηκε η επιλεγμένη αναφορά. Επίσης, η κατάδειξη μιας λέξης-κλειδιού εμφανίζει γκρι εικονίδια διαμαντιού στη λωρίδα χρόνου.

Επίσης, μπορείτε γρήγορα να μεταβείτε στα σχόλια που έχουν προστεθεί από τους συναδέλφους σας από τη λωρίδα χρόνου. Επιλέξτε το εικονίδιο σχολίου () στη λωρίδα χρόνου για να μεταβείτε στο αντίστοιχο σχόλιο στο κείμενο συνομιλίας.

Στη λωρίδα χρόνου, μπορείτε να δείτε τον τρόπο με τον οποίο ήταν τμηματοποιημένη η συζήτηση. Εντοπίστηκαν τα θέματα (εάν υπάρχουν) που συζητήθηκαν σε ένα τμήμα. Για να κάνετε λεπτομερή έρευνα στη συνομιλία, μπορείτε να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο τμήμα και να δείτε τις πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό. Ορισμένα παραδείγματα τμημάτων είναι η εισαγωγή, η λύση, η προσφορά τιμής και το κλείσιμο κλήσης. Η απομαγνητοφώνηση προσαρμόζεται έτσι ώστε να εμφανίζει την έναρξη του τμήματος και η λωρίδα χρόνου αναπαραγωγής επισημαίνεται για το επιλεγμένο τμήμα. Εάν το επιλεγμένο τμήμα περιέχει στοιχεία ενέργειας ή λέξεις-κλειδιά, εμφανίζονται στις αντίστοιχες καρτέλες τους.

Δεν μπορείτε να βρείτε τις επιλογές στην εφαρμογή σας;

Υπάρχουν τρεις πιθανότητες:

• Δεν έχετε την απαραίτητη άδεια χρήσης ή ρόλο. Ελέγξτε την ενότητα Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας.
• Ο διαχειριστής σας δεν έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα.
• Ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί μια προσαρμοσμένη εφαρμογή. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας για τα ακριβή βήματα. Τα βήματα που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο αφορούν ειδικά τις έτοιμες εφαρμογές Κέντρο πωλήσεων και Sales Professional.

Σχετικές πληροφορίες

Επισκόπηση των Πληροφοριών συνομιλίας
Παρακολούθηση και διαχείριση δραστηριοτήτων
Προβολή εγγραφών κλήσεων και κειμένων συνομιλίας στο Dynamics 365 Customer Service