Κοινή χρήση μέσω

Οδηγίες για την καταχώρηση μιας ποιοτικής απάντησης στις Ερωτήσεις και απαντήσεις της Microsoft

  • Άρθρο

Οι ποιοτικές απαντήσεις στις ερωτήσεις και απαντήσεις της Microsoft οδηγούν σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών και ενθαρρύνουν τους χρήστες να υποβάλουν περισσότερες ερωτήσεις. Αυτό το άρθρο περιγράφει τις οδηγίες για την καταχώρηση μιας ποιοτικής απάντησης στις Ερωτήσεις και απαντήσεις της Microsoft. Στόχος της είναι να σας βοηθήσει να παρέχετε ποιοτικές απαντήσεις, επισημαίνοντας βέλτιστες πρακτικές και κατευθυντήριες γραμμές. Για να δώσετε μια ποιοτική απάντηση, θα πρέπει:

Κατανόηση της ερώτησης

Το αρχικό βήμα για την παροχή μιας ποιοτικής απάντησης είναι να έχετε πλήρη κατανόηση του ζητήματος ή της ερώτησης που θέτει ο χρήστης. Είναι σύνηθες για τους χρήστες να παραθέτουν σημαντικές λεπτομέρειες ή να υποθέτουν ότι είστε εξοικειωμένοι με τις ρυθμίσεις τους. Εάν η ερώτηση είναι ασαφής, μπορείτε να ζητήσετε διευκρινίσεις. Τι θα πρέπει να λάβετε υπόψη:

  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει καλά τι σας ζητείται πριν από την απάντηση. Ρωτήστε τον εαυτό σας: Είμαι σίγουρος για την κατανόηση της ερώτησης του χρήστη; Χρειάζεται να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες;
  • Χρησιμοποιήστε σχόλια για να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες ή να ζητήσετε διευκρινίσεις από το άτομο που έκανε την ερώτηση. Ορισμένες φορές, ένα πρόσθετο περιβάλλον, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή η αναδιατύπωση της ερώτησης μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο.

Εξετάστε το ακροατήριό σας

Όταν απαντάτε σε μια ερώτηση, είναι σημαντικό να έχετε υπόψη το μεγαλύτερο κοινό που βοηθάτε. Ενώ η απάντησή σας μπορεί να εστιάζει στον συγκεκριμένο χρήστη που έκανε την ερώτηση, η προσθήκη περισσότερων πληροφοριών μπορεί να την καταστήσει πιο πολύτιμη σε άλλους χρήστες που μπορεί να αναζητούν παρόμοιες απαντήσεις στο μέλλον.

Οργάνωση της απάντησής σας για λόγους σαφήνειας

Όταν απαντάτε σε μια ερώτηση, ξεκινήστε συνοψίζοντας εν συντομία το ζήτημα και επαναδιατυπώνοντας την ερώτηση. Αυτό επιβεβαιώνει ότι κατανοείτε το πρόβλημα και καθιστά την απάντησή σας πιο προσβάσιμη για άλλους χρήστες που ενδέχεται να περιηγούνται στη συζήτηση για ένα παρόμοιο ζήτημα.

Διαιρέστε την απάντησή σας σε σαφείς και συνοπτικές ενότητες, όχι περισσότερες από μερικές παραγράφους η κάθε μία. Αυτό βοηθά να παρουσιάσετε τις πληροφορίες με οργανωμένο και εύκολα εύπεπτο τρόπο. Εάν υπάρχουν πολλές ερωτήσεις σχετικά με το ζήτημα, φροντίστε να διακρίνετε και να τονίσετε με σαφήνεια τις απαντήσεις στην απάντησή σας.

Χρήση στιγμιότυπων οθόνης για την απεικόνιση των απαντήσεων σας

Για να βελτιώσετε τη σαφήνεια και τον αντίκτυπο των απαντήσεων σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε στιγμιότυπα οθόνης όποτε αυτό είναι εφικτό.

Επισημάνετε βασικές περιοχές χρησιμοποιώντας πλαίσια ή βέλη και βεβαιωθείτε ότι η εικόνα απεικονίζει με σαφήνεια αυτό που προσπαθείτε να μεταφέρετε. Για να παρέχετε το περιβάλλον για τον αναγνώστη, εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε μια γραμμή περιήγησης, ένα ίχνος δυναμικής διαδρομής ή άλλα στοιχεία που εμφανίζουν τη θέση. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε ένα περίγραμμα για να διακρίνετε το κείμενο του στιγμιότυπου οθόνης από το κείμενο απάντησης.

Οι πιο δημοφιλείς απαντήσεις τείνουν να είναι εκείνες που περιλαμβάνουν σαφείς, χρήσιμες εικόνες.

Σημαντικό

Φροντίστε να επεξεργαστείτε ευαίσθητες πληροφορίες, όπως αναγνωριστικά συνδρομής.

Πιστωτικές προελεύσεις στις απαντήσεις σας

Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε το έργο των άλλων και να παρέχετε τα κατάλληλα εύσημα. Αυτό μπορεί να γίνει με τη συμπερίληψη συνδέσεων σε σχετικούς πόρους μαζί με το όνομα του συντάκτη και το περιβάλλον για τη σύνδεση.

Η παράθεση σχετικών πληροφοριών και η παροχή μιας επισκόπησης του γιατί ο πόρος είναι χρήσιμος μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη σε περίπτωση που ο πόρος δεν είναι διαθέσιμος στο μέλλον.

Ο λογοκλοπής ή η διεκδίκηση του έργου άλλων ως δικών σας, δεν επιτρέπεται και οι απαντήσεις που προσδιορίζονται ως τέτοιες θα διαγραφούν και ο λογαριασμός σας μπορεί να ανασταλεί. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Οδηγίες της κοινότητας Ε&Α της Microsoft.

Ελέγξτε την απάντησή σας για συνάφεια

Όταν τελειώσετε με την απάντηση, διαβάστε την ερώτηση για άλλη μια φορά και εξετάστε την απάντησή σας για να βεβαιωθείτε ότι καλύπτει όλες τις ανησυχίες του χρήστη. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για σύνθετα σενάρια. Επιπλέον, καταργήστε τις υπερβολικές λεπτομέρειες και τυχόν πληροφορίες που δεν σχετίζονται με την ερώτηση.