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Callcenter-Steuerung

Basic TAPI 2.2 kann verwendet werden, um Callcenter und andere Elemente der Telefonie-Netzwerkinfrastruktur (z. B. IVR- und Voicemailserver) über die Anrufsteuerung von Drittanbietern zu verwalten. Um ACD-Proxys zu erstellen, die auf Servern ausgeführt werden, wurden TAPI 2.2 Funktionen hinzugefügt, um Anwendungsentwicklern zusätzliche Unterstützung zu bieten.

In den folgenden Themen werden die TAPI 2.2-Features beschrieben, die Sie zum Implementieren von Callcenter-Steuerelementen verwenden können:

TAPI 3.x ist die bevorzugte API zum Schreiben von ACD-Agent-Anwendungen. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Schnittstellen und Methoden finden Sie im Abschnitt Call Center-Steuerelemente . TAPI 2.2 kann bei Bedarf jedoch weiterhin für vollständige ACD-Anwendungssammlungen verwendet werden.