Callcenter-Steuerung
Basic TAPI 2.2 kann verwendet werden, um Callcenter und andere Elemente der Telefonie-Netzwerkinfrastruktur (z. B. IVR- und Voicemailserver) über die Anrufsteuerung von Drittanbietern zu verwalten. Um ACD-Proxys zu erstellen, die auf Servern ausgeführt werden, wurden TAPI 2.2 Funktionen hinzugefügt, um Anwendungsentwicklern zusätzliche Unterstützung zu bieten.
In den folgenden Themen werden die TAPI 2.2-Features beschrieben, die Sie zum Implementieren von Callcenter-Steuerelementen verwenden können:
- Modellierung eines Callcenters
- Stationen
- Prädiktives Wählen
- Anrufwarteschlangen und Routenpunkte
- Überwachung und Steuerung des ACD-Agents
- Steuerung des Stationsstatus
- Steuerung des Stationsstatus
- Aufrufzustandstimer
- Medienereignistimer
TAPI 3.x ist die bevorzugte API zum Schreiben von ACD-Agent-Anwendungen. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Schnittstellen und Methoden finden Sie im Abschnitt Call Center-Steuerelemente . TAPI 2.2 kann bei Bedarf jedoch weiterhin für vollständige ACD-Anwendungssammlungen verwendet werden.