ITAgent-Schnittstelle (tapi3.h)
Agents sind das Herzstück eines Callcenters. Sie sind für den Empfang und die Verarbeitung eingehender Anrufe und manchmal für ausgehende Anrufe an Kunden oder Interessenten verantwortlich. Die folgenden Methoden erstellen die ITAgent-Schnittstelle :
Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Call Center-Steuerelementen .
Vererbung
Die ITAgent-Schnittstelle erbt von der IDispatch-Schnittstelle . ITAgent verfügt auch über folgende Arten von Membern:
Methoden
Die ITAgent-Schnittstelle verfügt über diese Methoden.
| ITAgent::CreateSession Die ITAgent::CreateSession-Methode (tapi3.h) erstellt eine neue Agentsitzung für die ACD-Eingabegruppe und -adresse. |
| ITAgent::CreateSessionWithPIN Die ITAgent::CreateSessionWithPIN-Methode (tapi3.h) erstellt eine neue Agentsitzung für die ACD-Eingabegruppe und -adresse mit persönlicher Identifikationsnummer (PIN). |
| ITAgent::EnumerateAgentSessions Die ITAgent::EnumerateAgentSessions-Methode (tapi3.h) listet die aktuellen Agentsitzungen auf. |
| ITAgent::get_AgentSessions Die ITAgent::get_AgentSessions-Methode (tapi3.h) erstellt eine Sammlung aktueller Agentsitzungen. |
| ITAgent::get_ID Die ITAgent::get_ID-Methode (tapi3.h) ruft die ID eines Agents ab. |
| ITAgent::get_MeasurementPeriod Die get_MeasurementPeriod-Methode (tapi3.h) ruft den Messzeitraum ab, für den der Switch und/oder die Implementierung Informationen speichert und berechnet. |
| ITAgent::get_NumberOfACDCalls Die get_NumberOfACDCalls-Methode (tapi3.h) ruft die Anzahl der ACD-Aufrufe ab, die von diesem Agent in allen Sitzungen verarbeitet werden. |
| ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls Die get_NumberOfIncomingCalls-Methode (tapi3.h) ruft die Anzahl der eingehenden Nicht-ACD-Aufrufe ab, die von diesem Agent verarbeitet werden. |
| ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls Die get_NumberOfOutgoingCalls-Methode (tapi3.h) ruft die Anzahl der ausgehenden Nicht-ACD-Aufrufe ab, die von diesem Agent verarbeitet werden. |
| ITAgent::get_OverallCallRate Die get_OverallCallRate-Methode (tapi3.h) ruft die Aufrufrate eines Agents über alle Sitzungen hinweg ab. |
| ITAgent::get_State Die get_State-Methode (tapi3.h) ruft den Status einer Agentsitzung ab. |
| ITAgent::get_TotalACDCallTime Die get_TotalACDCallTime-Methode (tapi3.h) ruft die Anzahl der Sekunden ab, die dieser Agent für ACD-Aufrufe (über alle Sitzungen hinweg) aufgewendet hat. |
| ITAgent::get_TotalACDTalkTime Die get_TotalACDTalkTime-Methode (tapi3.h) ruft die Anzahl der Sekunden ab, die dieser Agent in ACD-Aufrufen (über alle Sitzungen hinweg) verbracht hat. |
| ITAgent::get_TotalWrapUpTime Die get_TotalWrapUpTime-Methode (tapi3.h) ruft die Anzahl der Sekunden ab, die dieser Agent (über alle Sitzungen hinweg) für die ACD-Aufrufumbruchzeit (After-Call-Arbeit) aufgewendet hat. |
| ITAgent::get_User Die get_User-Methode (tapi3.h) ruft den Agent-Benutzernamen ab, der mit der Anmeldung des Betriebssystembenutzers oder dem E-Mail-Namen identisch ist. |
| ITAgent::p ut_MeasurementPeriod Die put_MeasurementPeriod-Methode (tapi3.h) legt den Zeitraum (in Sekunden) fest, für den der Switch und/oder die Implementierung Informationen speichert und berechnet. |
| ITAgent::p ut_State Die put_State-Methode (tapi3.h) legt den Status einer Agentsitzung fest. |
Anforderungen
| Zielplattform | Windows |
| Kopfzeile | tapi3.h (Tapi3.h einschließen) |