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Externe Hilfeseiten

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Wenn für Ihre App eine ausführliche Hilfe für komplexe Inhalte erforderlich ist, sollten Sie diese Anweisungen auf einer Webseite hosten.

Gründe für die Verwendung von externen Hilfeseiten

Externe Hilfeseiten sind für die allgemeine Verwendung oder als Kurzreferenz eher unpraktisch. Sie eignen sich für Hilfeinhalte, die für die Einbindung in die App selbst zu umfangreich sind, sowie für Lernprogramme und Anweisungen für erweiterte Funktionen einer App, die die allgemeinen Benutzer nicht benötigen.

Wenn die Inhalte der Hilfe kurz oder spezifisch genug sind, um sie in der App anzuzeigen, sollten Sie dies vorziehen. Leiten Sie die Benutzer für Anweisungen nur dann zu Zielen außerhalb der App weiter, wenn dies unbedingt nötig ist.

Wenn ein Benutzer zu einer externen Hilfeseite weitergeleitet wird, halten Sie sich an eines von zwei Szenarien:

  • Er wird direkt auf die Seite geführt, die dem bekannten Problem zugeordnet ist. Dies ist die kontextbezogene Hilfe und sollte wann immer möglich verwendet werden.
  • Er wird zu einer allgemeinen Hilfeseite geleitet, auf der übersichtlich Kategorien und Unterkategorien zur Auswahl angezeigt werden.

Es kann hilfreich sein, für die Benutzer eine Möglichkeit zum Durchsuchen der Hilfe bereitzustellen, diese Suche sollte jedoch nicht die einzige Möglichkeit für die Navigation in der Hilfe darstellen. In einigen Fällen ist es für die Benutzer schwierig, ihre Probleme zu beschreiben, was die Suche erschweren kann. Die Benutzer sollten schnell die relevanten Seiten für ihre Probleme finden können, ohne sie suchen zu müssen.

Lernprogramme und ausführliche exemplarische Vorgehensweisen

Externe Hilfeseiten sind ideal, um für die Benutzer Lernprogramme und exemplarische Vorgehensweisen in Video- oder Textform bereitzustellen.

  • Der Schwerpunkt von Lernprogrammen sollte auf komplizierteren Konzepten und erweiterten Funktionen liegen. Die Benutzer sollten kein Lernprogramm benötigen, um Ihre App zu verwenden.
  • Achten Sie darauf, dass diese Lernprogramme sich von den Standardanweisungen in der Hilfe abheben. Benutzer, die detailliertere Anweisungen benötigen, sind eher bereit, diese zu suchen, als Benutzer, die einfache Lösungen für ihre Probleme suchen.
  • Sie sollten Lernprogramme über ein Verzeichnis und von einzelnen Hilfeseiten verknüpfen, die dem jeweiligen Lernprogramm entsprechen.