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Fehlerzustände von Geräten

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Wichtig

Die moderne Druckplattform ist die bevorzugte Methode von Windows für die Kommunikation mit Druckern. Wir empfehlen die Verwendung des Microsoft IPP-Treibers für die Posteingangsklasse zusammen mit Print Support Apps (PSA), um das Druckverhalten in Windows 10 und 11 für die Entwicklung von Druckergeräten anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie unter Moderne Druckplattform und im Designhandbuch für die Drucksupport-App.

Druckgeräte und deren Treiber sollten ordnungsgemäß von allen Fehlerzuständen wiederhergestellt werden, auf die ein Benutzer stoßen kann. Es ist relevant, alle möglichen Fehlerzustände Ihres Geräts zu testen. Stellen Sie sicher, dass das Gerät den Benutzer über jeden Fehlerzustand benachrichtigt und dass das Gerät die Aktion abbricht, wiederhergestellt und neu gestartet wird. Richten Sie zuerst den Fehlerstatus ein, und stellen Sie dann sicher, dass der Benutzer über den richtigen Fehlerstatus informiert ist.

Zu den allgemeinen Druckerfehlerzuständen gehören:

  • Kein Papier mehr

  • Druckerklappe offen

  • Kein Toner mehr

  • Papierstau

  • Offline

  • Hot-Pluggable Bus-Fehler

Testen Sie jeden dieser Fehlerzustände, sowohl vor als auch während des Druckauftrags, mit dem folgenden Verfahren:

  1. Richten Sie den Fehlerstatus ein, und senden Sie dann einen Druckauftrag.

  2. Stellen Sie sicher, dass der Auftrag abgebrochen, wiederhergestellt und neu gestartet werden kann.

  3. Richten Sie den Fehlerstatus ein, der während eines Druckauftrags auftritt, und stellen Sie dann erneut sicher, dass der Auftrag abgebrochen, wiederhergestellt und neu gestartet werden kann.

Außerdem sollten Sie die folgenden zusätzlichen Testverfahren für Offline- und Hot-Pluggable-Fehlerzustände ausführen:

  • Offline

    • Wenn der Drucker in den Offlinezustand wechselt, stellen Sie sicher, dass der Druckauftrag in der Auftragswarteschlange verbleibt, bis das Gerät wieder zum Drucken bereit ist. Der Auftrag sollte dann erfolgreich abgeschlossen werden.

    • Trennen Sie den Strom während und vor Druckaufträgen vom Drucker. Vergewissern Sie sich, dass der Drucker die Auftragswarteschlange erneut annimmt und erneut mit dem Drucken beginnt. Weitere Details finden Sie in Power Management.

  • Hot-Pluggable Bus-Fehler

    • Wenn das Gerät angeschlossen ist, entladen und laden Sie den Gerätestapel (z. B. den USB-Treiberstapel). Senden Sie Druckaufträge vor, während und nach dem Entladen des Stapels. Deinstallieren Sie z. B. bei angeschlossenen USB-Geräten den USB-Stammhub oder den Hostcontroller, mit dem das Gerät verbunden ist.

    • Testen Sie das Entladen und Laden des Gerätestapels mit und ohne Druckaufträge. Stellen Sie sicher, dass der Auftrag abgebrochen, wiederhergestellt und neu gestartet werden kann.

    • Laden Sie den Gerätestapel neu, damit der Druckauftrag ordnungsgemäß wiederhergestellt werden kann.