Entwerfen von Hilfe- und Supportseiten in einer mobilen Breitband-App
Kunden, bei denen Probleme bei der Verwendung Ihres mobilen Breitbanddiensts auftreten, rufen die Seite Hilfe und Support auf:
Es wird empfohlen, die folgenden Informationen im Abschnitt Hilfe und Support anzuzeigen:
Anleitungen oder Tutorialvideos zur Verwendung des mobilen Breitbanddiensts
Häufig gestellte Fragen zu mobiler Breitbandhardware und -diensten
Onlinechat mit dem Kundensupport
Telefonnummer des Kundensupports
Informationen zu Hardware- und Software-Diagnose
Kurzzusammenfassung
Geeigneter Entwurf für Hilfe- und Supportseite:
- Das Anzeigen von Hilfe- und Supportinhalten sollte keinen Internetzugriff erfordern. Der Kunde hat möglicherweise keinen Internetzugriff, weil er Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit Ihrem Dienst hat.
Ungeeigneter Entwurf für Hilfe- und Supportseite:
Zeigen Sie keine Links an, die eine Webseite in einem externen Webbrowser öffnen.
Alle Hilfe- und Supportinhalte sollten in der App angezeigt werden, und der Benutzer sollte nicht zwischen Apps wechseln müssen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zur Verwendung integrierter Steuerelemente finden Sie unter Hinzufügen von Steuerelementen und Inhalten.