Problembehandlung beim Windows 365-Start

Dieser Artikel enthält Schritte zur Problembehandlung für Probleme, die beim Einrichten oder Verwalten von Windows 365-Startgeräten auftreten.

Der Benutzer kann nicht über das physische Windows 365-Startgerät auf den Cloud-PC zugreifen.

Wenn der Benutzer nicht über das physische Windows 365-Startgerät auf den Cloud-PC zugreifen kann, führen Sie die folgenden Schritte zur Problembehandlung aus:

1. Überprüfen Sie, ob Sie sich über eine der folgenden Optionen beim Cloud-PC anmelden können:

   • Navigieren Sie zu Windows 365.
   • Die Windows-App auf einem anderen Gerät (nicht windows 365 Boot)

2. Wenn ein Benutzer über mehrere Cloud-PCs verfügt, stellen Sie sicher, dass er bei jeder Anmeldung einen Standardmäßig-Cloud-PC ausgewählt hat. So legen Sie diese Standardeinstellung fest:

   1. Navigieren Sie zu Windows 365.
   2. Wählen Sie auf der Karte für den Cloud-PC, den Sie als Standard festlegen möchten, die Auslassungspunkte (...) >Einstellungen.
   3. Wählen Sie auf der Registerkarte "Integrierte Erfahrungen " unter "Auf diesem Cloud-PC starten" die Option "Verbinden" aus, während Sie sich bei dem Gerät angemeldet haben.
   4. Wählen Sie Speichern.

3. Wenn Sie sich über die App oder das Web beim Cloud-PC anmelden können und ein Standardmäßiger Cloud-PC festgelegt wurde, gibt es ein Problem mit dem physischen Windows 365-Startgerät. Vergewissern Sie sich in diesem Fall, dass das physische Gerät ordnungsgemäß konfiguriert ist und über die erforderlichen Softwareversionen verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Windows 365-Start physische Geräteanforderungen.

4. Administratoren können versuchen, die Gerätesynchronisierung manuell auszuwählen, um die Auf dem Gerät schneller bereitgestellten Richtlinien zu erhalten. Benutzer können versuchen, das Gerät neu zu starten.

Konfiguration des Registrierungsschlüssels für physische Geräte

Vergewissern Sie sich, dass das physische Gerät ordnungsgemäß für die Ausführung des Windows 365-Starts konfiguriert ist, indem Sie die folgenden Registrierungsschlüssel festlegen:

Registrierungsschlüsselname.	Name des Registrierungswerts	Registrierungswert
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop	BootToCloudMode	1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon	OverrideShellProgram	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	18	1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues	01	1

Physische Geräteversionen von Windows 365, Azure Virtual Desktop Apps und Windows

Der Windows 365-Start erfordert, dass das physische Gerät bestimmte Versionen von Windows 365- und Azure Virtual Desktop (HostApp)-Apps ausführt. Führen Sie zum Überprüfen der installierten Versionen das folgende PowerShell-Cmdlet als Administrator aus:

Get-AppxPackage -AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

Dieses Cmdlet zeigt alle von Microsoft verwalteten Apps (z. B. QuickAssist und Microsoft Family) auf dem physischen Gerät an. Um sicherzustellen, dass der Windows 365-Start ordnungsgemäß funktioniert, bestätigen Sie die folgenden Versionen:

• Windows-App, Version 2.0.285 oder höher.
• Azure Virtual Desktop (HostApp)-App, Version 1.2.4159 oder höher.
• Die neueste Version von Windows 11.

Entfernen und Hinzufügen des Windows 365-Starts zum physischen Gerät erneut

Wenn Sie die Quelle des Problems nicht identifizieren können, versuchen Sie, windows 365-Start auf dem physischen Gerät erneut zu entfernen und hinzuzufügen.

Entfernen des Windows 365-Starts vom physischen Gerät

1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an, und wählen Sie dann "Alle Gruppen">aus.
2. Wählen Sie die Gruppe für Ihre Windows 365-Startgeräte und dann "Mitglieder" aus.
3. Wählen Sie das physische Gerät und dann "Ja entfernen">aus.
4. Wählen Sie "Geräte>alle Geräte" aus, wählen Sie das physische Gerät und dann "Übersichtssynchronisierung"> aus.

Es dauert bis zu 8 Stunden, bis Intune die Richtlinienentfernung abgeschlossen hat. Danach wird das physische Gerät nicht mehr für den Windows 365-Start eingerichtet.

Hinzufügen des Windows 365-Starts zurück zum physischen Gerät

1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an, und wählen Sie dann "Alle Gruppen">aus.
2. Wählen Sie die Gruppe für Ihre Windows 365-Startgeräte und dann "Mitglieder" aus.
3. Wählen Sie "Mitglieder hinzufügen" und dann das physische Gerät aus.
4. Warten Sie ca. 10 Minuten.
5. Wählen Sie "Geräte>alle Geräte" aus, wählen Sie das physische Gerät und dann "Übersichtssynchronisierung"> aus.

Das physische Gerät wird erneut für den Windows 365-Start eingerichtet. Testen Sie es erneut, um festzustellen, ob es funktioniert.

Microsoft-Support kontaktieren

Wenn Sie das Problem weiterhin nicht beheben können, wenden Sie sich an den Microsoft-Support. Um eine Lösung zu beschleunigen, sammeln Sie zuvor Protokolle und Sitzungs-IDs.

Sammeln lokaler Protokolle

Sammeln Sie Windows 365- und Microsoft Entra-ID-Protokollinformationen von den folgenden Speicherorten:

• C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
• C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

Fügen Sie diese Protokolle in eine ZIP-Datei ein, und stellen Sie sie dem Microsoft-Supportteam zur weiteren Untersuchung bereit.

Windows 365-Fehler- und Sitzungs-IDs

Sammeln Sie beim Kontaktieren des Microsoft-Supports zu Windows 365-Startproblemen relevante IDs, um bei der Untersuchung zu helfen.

Rufen Sie auf dem physischen Gerät die CorrelationId, SessionID oder ActivityID ab.

Sitzungs-ID

Sie finden die Windows 365-Sitzungs-ID in einem Fehlerdialogfeld. Beispiel: Ein Fehlerdialogfeld "Etwas ist nicht geklappt ".

Korrelations-ID

Sie finden die Korrelations-ID im Interstitialbildschirm, der während eines fünfminütigen Timeouts angezeigt wird.

Nächste Schritte

Weitere Informationen zum Windows 365-Start finden Sie unter "Windows 365-Start".