Support für Viva Glint erhalten
Um Hilfe zu technischen oder Produktproblemen zu erhalten, die mit Microsoft Viva Glint zusammenhängen, führen Sie die Schritte in diesem Artikel aus, um eine Onlinesupportanfrage zu übermitteln.
Vor der Installation
Bevor Sie eine Supportanfrage einreichen, stellen Sie sicher, dass:
- Sie haben alle Details Ihres Problems.
- Ihnen wird eine Rolle zugewiesen, die Zugriff auf das Microsoft 365 Admin Center hat.
- Sie verfügen über die erforderlichen Berechtigungen, um eine Supportanfrage zu senden.
Um Supportanfragen im Microsoft 365 Admin Center als Viva Glint-Administrator zu verwalten, bitten Sie Ihren globalen Microsoft 365-Administrator, Sie zur Administratorrolle "Service Support" im Microsoft 365 Admin Center hinzuzufügen.
Notiz
Die Administratorrolle des Dienstsupports für das Microsoft 365 Admin Center ist nicht auf Viva Glint-Supportanfragen beschränkt. Damit können Sie alle Microsoft 365-Supportanfragen anzeigen.
Sammeln von Netzwerkablaufverfolgungsinformationen
Support-Agents können Fehler, die von Benutzern auftreten, effektiver beheben, wenn Sie detaillierte Netzwerkaktivitätsinformationen als HAR-Dateien (HTTP Archive) bereitstellen.
Um Netzwerkablaufverfolgungsinformationen aus Ihrem Browser zu generieren und zu speichern, führen Sie die Schritte unter "Sammeln einer Netzwerkablaufverfolgung" im Browser aus.
Anfrage an den Support schicken
Führen Sie folgende Schritte aus:
Melden Sie sich mit Ihren Microsoft-Anmeldeinformationen beim Microsoft 365 Admin Center an.
Wählen Sie unten rechts auf der Seite Hilfe und Support aus.
Geben Sie im daraufhin angezeigten Bereich "Wie können wir helfen?" Viva Glint in das Textfeld ein. Wenn Sie eine Liste der vorgeschlagenen Themen erhalten, wählen Sie die Liste aus, die Ihr Problem am besten beschreibt. Wenn keines der vorgeschlagenen Themen zutrifft, geben Sie Ihr spezifisches Problem ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
Wenn die Ergebnisse nicht hilfreich sind, wählen Sie unten im Bereich "Support kontaktieren" aus.
Geben Sie im Bereich "Support kontaktieren" Ihre bevorzugten Kontakteinstellungen an. Wählen Sie dann eine Kontaktmethode aus, und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Titel: Geben Sie Viva Glint ein, und fügen Sie dann eine kurze Zusammenfassung hinzu. Wenn das Problem dringend ist, schließen Sie das Wort "Dringend" ein.
- Beschreibung: Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems hinzu, einschließlich (falls zutreffend):
- Benutzer, die dieses Problem haben, und ihre Viva Glint-Benutzerrollen
- Das Datum und die Uhrzeit (einschließlich Zeitzone), zu dem das Problem aufgetreten ist
- Alle Schritte, die Sie unternommen haben, um das Problem zu beheben
- Genaue Fehlermeldungen oder Codes
- Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen (stellen Sie sicher, dass Sie personenbezogene Informationen (PII) entfernen oder verbergen)
- Umfrageprogramm- und Zyklusnamen
- Start- und Enddaten der Umfrage
- Der Link für eine Website oder Seite, die ein Problem verursacht
- Der Name des Features oder einer anderen Viva Glint-Ressource, auf die ein Benutzer zugreifen möchte
- Die Zugriffsmethode, die der Benutzer verwendet
- Welche Art von Gerät ein Benutzer versucht, Zugriff zu erhalten (Laptop, mobiles Gerät usw.)
- Welches Betriebssystem ein Benutzer ausführt (Windows, Macintosh, Linux)
- Welcher Browser ein Benutzer über Glint zugreift
- Bestätigen Sie Ihre Nummer: Überprüfen Sie, ob die aufgeführte Telefonnummer korrekt ist. Ist dies nicht der Richtige, aktualisieren Sie es.
- Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse autorisierter Kontakte: Überprüfen Sie, ob die für Sie aufgeführte E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn dies nicht der Richtige ist, aktualisieren Sie sie, und fügen Sie dann die E-Mail-Adressen anderer Benutzer hinzu, die Updates erhalten sollen.
- Stimmen Sie der Aufzeichnung aller Anrufe zu: Wählen Sie "Ja" oder "Nein" aus.
- Anlagen: Fügen Sie relevante Anlagen hinzu, einschließlich Netzwerkablaufverfolgungsdateien, die Sie generiert und gespeichert haben, Screenshots und Bildschirmaufzeichnungen (nicht einschließlich PII).
- Barrierefreiheitseinstellungen: Wählen oder deaktivieren Sie die Option für Barrierefreiheitsbezogene Anforderungen .
Wählen Sie "Mich kontaktieren" aus.
Nachdem Sie die Supportanfrage übermittelt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, die eine Ticketnummer enthält. Microsoft-Support überprüfen Ihre Anfrage und wenden Sie sich bei Bedarf an Sie, um weitere Informationen zu erhalten.
Um den Status Ihrer Anfrage im Microsoft 365 Admin Center nachzuverfolgen, wählen Sie Supportansicht-Serviceanfragen>aus.