Melden eines Problems mit dem Visual Studio-Produkt oder -Installationsprogramm

Sie können ein Problem entweder aus Visual Studio oder dem Installationsprogramm melden. Mit dem integrierten Feedbacktool können Sie ganz einfach Diagnoseinformationen hinzufügen, mit denen die Visual Studio-Teams die Probleme diagnostizieren und beheben können.

Hier sind die Schritte zum Melden eines Problems.

1. Wählen Sie in Visual Studiodas Feedbacksymbol in der oberen rechten Ecke aus, und wählen Sie "Problem melden" aus. Sie können auch über das Menü Hilfe>Senden von Feedback>Melden eines Problemsauf das Feedbacktool zugreifen.

   Wenn Sie Visual Studio nicht installieren können oder nicht auf das Feedbacktool in Visual Studio zugreifen können, können Sie ein Problem im Visual Studio Installer-melden. Wenn Visual Studio geöffnet ist, wechseln Sie zu Extras > Tools abrufen > Features..., um das Installationsprogramm zu starten, oder starten Sie es über das Startmenü. Wählen Sie im Installationsprogramm das Feedbacksymbol in der oberen rechten Ecke aus, und wählen Sie Melden eines Problemsaus.

   

2. Wenn Sie Problem melden auswählen, wird Developer Community in Ihrem Standardbrowser geöffnet und Sie werden mit demselben Konto angemeldet, mit dem Sie bei Visual Studio angemeldet sind.

   Hinweis: Wenn Sie einen Anzeigenblocker verwenden, treten bei der Anmeldung möglicherweise Probleme auf. Deaktivieren Sie den Anzeigenblocker, und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

   

3. Geben Sie zunächst den beschreibenden Titel Ihres Fehlerberichts ein. Er muss mindestens 25 Zeichen lang sein.

   

4. Sobald Sie mit der Eingabe beginnen, werden mögliche Duplikate unter dem Titelfeld angezeigt.

   

5. Wählen Sie die möglichen doppelten Fehlerberichte aus, um festzustellen, ob ein Problem mit Ihrem eigenen Problem übereinstimmt. Falls vorhanden, stimmen Sie dafür ab, anstatt Ihr eigenes Ticket zu erstellen.

   

6. Wenn keine Duplikate gefunden wurden, fahren Sie mit der Eingabe einer Beschreibung des Problems fort. Es ist wichtig, so klar wie möglich zu sein, um die Chancen zu erhöhen, dass wir den Fehler reproduzieren können. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Wiedergabeschritte einschließen.

7. Falls für den Fehlerbericht relevant, erstellen Sie einen Screenshot, indem Sie das Kontrollkästchen Visual Studio-Screenshot einschließen aktivieren. Sie können den Screenshot sogar direkt im Browser zuschneiden, um vertrauliche oder nicht verwandte Teile zu entfernen.

   Nur Microsoft-Techniker können den Screenshot

8. Zeichnen Sie Ihre Aktionen auf, um das Problem zu reproduzieren.

   Eine der besten Möglichkeiten, das Visual Studio-Engineeringteam bei der Lösung des Problems zu unterstützen, ist die Bereitstellung von Ablaufverfolgungs- und Heap-Abbilddateien, die das Team untersuchen kann. Sie können dies tun, indem Sie die Schritte aufzeichnen, die zu dem Fehler geführt haben. Ein Screenshot wird jedes Mal erfasst, wenn die Maus geklickt wird, aber die Tastatureingabe zeichnet keine Screenshots auf.

   1. Klicken Sie auf Aufzeichnung starten. Warten Sie einen Moment auf die Berechtigungsaufforderung.
   2. Gehen Sie Ihre Schritte durch, um das Problem aufzuzeichnen.
   3. Wenn Sie fertig sind, suchen Sie das kleine Popupfenster, und klicken Sie auf Aufnahme beenden.

   Nur Microsoft-Ingenieure können die Aufzeichnung sehen

   Warnung

   Es kann eine Verzögerung von mehreren Sekunden zwischen dem Klicken auf Starten der Aufzeichnung und der Eingabeaufforderung geben, in der Windows die Berechtigung zum Starten eines Programms mit erhöhten Berechtigungen anfordert.

9. Überprüfen Sie die angefügten Dateien, und laden Sie zusätzliche Dateien hoch, wenn Sie glauben, dass es bei der Diagnose des Problems hilfreich wäre.

   Nur Microsoft-Techniker können die angefügten Dateien

10. Der letzte Schritt besteht darin, auf die Schaltfläche Absenden zu klicken. Das Übermitteln des Berichts sendet ihn direkt an das interne Visual Studio-Fehlerberichterstattungssystem, das auf die Triage wartet.

Jeder Ihrer Problemberichte wird zu einer Arbeitsaufgabe in unserem Kern-Engineering-System und ermöglicht es Ihnen, direkt mit unseren Produktteams in Kontakt zu treten, um uns dabei zu helfen, betroffene Probleme zu identifizieren und zu lösen. Ihr Feedback, das mit umfangreichen Diagnoseinformationen übermittelt wurde, ist für die Verbesserung der Visual Studio-Produktfamilie von entscheidender Bedeutung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit nehmen, Probleme zu melden.

Zudem können Sie das Feedback anderer Communitymitglieder bewerten und so mehr Aufmerksamkeit auf ein Problem lenken, damit es schneller gelöst wird.

Wann weitere Informationen erforderlich sind

Wenn bei einem Problem wichtige Informationen fehlen, weisen wir den Status "Weitere Informationen benötigt" zu. Wir kommentieren das Problem mit den spezifischen Informationen, die wir benötigen, und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können weitere Informationen bereitstellen, indem Sie Kommentare, Anlagen, Protokoll-/Dumpdateien oder Aufzeichnungsschritte hinzufügen. Wenn wir die Informationen nicht innerhalb von 7 Tagen erhalten, senden wir Ihnen eine Erinnerung. Danach schließen wir das Ticket nach 14 Tagen Inaktivität.

Wenn Sie einen Kommentar hinterlassen oder Anhänge hinzufügen möchten, navigieren Sie direkt über die E-Mail zu dem Problem und kommentieren oder fügen Sie Anhänge dort hinzu.

So fügen Sie Protokoll- oder Dumpdateien hinzu oder zeichnen Sie Schritte auf:

1. Öffnen Sie Visual Studio, und navigieren Sie zu Hilfe > Feedback > Mein Feedback.

   

2. Wenn Sie den Link "Weitere Informationen bereitstellen" im Problembericht auswählen, navigieren Sie zu einem neuen Bildschirm. Von hier aus können Sie sehen, welche Informationen angefordert werden.

   

3. Fügen Sie Ihre Dump-/Protokolldateien an oder zeichnen Sie Schritte auf, und übermitteln Sie sie dann.

   

4. Der anfordernde Microsoft-Techniker erhält eine Benachrichtigung über die bereitgestellten zusätzlichen Informationen. Wenn sie über genügend Informationen zum Untersuchen verfügen, ändert sich der Problemstatus. Andernfalls bittet der Ingenieur um noch weitere Informationen.

Sie können diese Anforderungen auf dem Bildschirm Mein Feedback zusammen mit all Ihren weiteren Problemen und Vorschlägen anzeigen.

Problemstatus

Nachdem Sie ein Problem gemeldet haben, wird durch einen Status angegeben, wo sich Ihre Übermittlung in ihrem Lebenszyklus gerade befindet. Wenn die Microsoft-Teams Ihr Feedback überprüfen, ordnen sie ihm einen passenden Status zu. Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Problemberichte, indem Sie auf die unten aufgeführten Zustände verweisen, zusammen mit ihren Bedeutungs- und Farbindikatoren.

Zustand	Beschreibung
	New weist darauf hin, dass der Fehler oder das Problem neu gemeldet wurde und noch keine Aktion ausgeführt wurde.
	Der Status Selektiert gibt an, dass vorbereitende Schritte wie Moderation, Übersetzung und anfängliche Überprüfung auf Duplikate abgeschlossen sind. Ihr Ticket wurde zur Berücksichtigung an das entsprechende Engineering-Team weitergeleitet.
	Under Consideration (Wird berücksichtigt) gibt an, dass Microsoft Ihr Problem auf dessen Bedeutung für die Community überprüft und es entsprechend priorisieren wird. Wenn die Bedeutung für die Community unklar oder noch nicht groß genug ist, wird das Problem in diesem Status weiterhin überwacht.
	Under Investigation weist darauf hin, dass Techniker Ihr Problem aktiv untersuchen, um eine Lösung zu finden.
	Weitere Informationen benötigen gibt an, dass wir weitere Diagnoseinformationen von Ihnen benötigen, damit wir mit der Untersuchung fortfahren können. Erfahren Sie, wie Sie auf Anfragen für weitere Informationen reagieren.
	Der Status Behoben (ausstehendes Release) gibt an, dass wir eine Lösung für das Problem gefunden haben, die in einer kommenden Vorschauversion oder in einem Release verfügbar sein wird. Wenn der Fix in einer Vorschau verfügbar wird, wird das Problem mit einem Tag "behoben in" markiert, das die Vorschauversion angibt.
	geschlossen – Behoben gibt an, dass wir eine Lösung für das Problem veröffentlicht haben. Das Problem wurde nun mit der Markierung „behoben in:“ unter Angabe des Releases versehen.
	Geschlossen – Duplikat weist darauf hin, dass Ihr Problem bereits über ein anderes Feedback gemeldet wurde. Wir stellen Ihnen den Link bereit, über den Sie den ursprünglichen Problembericht nachverfolgen können.
	geschlossen – niedrigere Priorität Um den Fokus darauf zu legen, jedem Mitglied unserer Entwicklergemeinschaft den höchsten Nutzen zu bieten, priorisieren wir Probleme mit dem größten Kundeneinfluss. Obwohl wir dieses problem zu diesem Zeitpunkt nicht beheben können, stellen Sie sicher, dass Ihr gesamtes Feedback wertvoll ist und Visual Studio verbessert.
	geschlossen – Kein Fehler gibt an, dass die gemeldete Funktionalität vom aktuellen Entwurf stammt.
	geschlossen – Nicht genügend Informationen deuten darauf hin, dass wir nicht genügend Informationen haben, um dies für Sie zu untersuchen. Wir freuen uns, das Feedback zu überdenken, nachdem die erforderlichen Informationen verfügbar sind.
	Geschlossen – Anderes Produkt weist darauf hin, dass Ihr Problem ein anderes Produkt betrifft. Sehen Sie sich den Kommentar von Microsoft an, um herauszufinden, welches externe Produkt und welche zugehörigen Links gemeint sind.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich die Chance erhöhen, dass mein Problem schnell gelöst wird?

Es wird empfohlen, die Suche zu verwenden, um sicherzustellen, dass das Problem, das Sie melden möchten, noch nicht gemeldet wurde. Wenn Sie ein vorhandenes Element finden, das zu Ihrem Problem passt, folgen Sie diesem Problemticket und stimmen Sie dafür.

Stellen Sie alle Informationen zur Verfügung, damit unsere Teams das, was Sie erleben, reproduzieren können. Zu diesen Informationen gehören die erforderlichen Repro-Schritte, Codefragmente, Screenshots, Repro-Aufzeichnungen, Protokolldateien und andere Artefakte.

Wie wird mein Feedback priorisiert?

Wir erhalten eine große Anzahl wertvoller Probleme von unseren Kunden. Um sicherzustellen, dass wir jedem von Ihnen in unserer Entwicklercommunity den besten Nutzen bringen, priorisieren wir Maßnahmen zu Feedback, die die höchsten Auswirkungen auf die Community haben.

Wenn wir nicht persönlich auf Ihr Feedback antworten können, wissen Sie, dass wir Ihre Eingabe voll und ganz schätzen. Seien Sie sicher, dass ihr gesamtes Feedback zum richtigen Team gelangt.

Wir schätzen wirklich die Zeit, in die Sie investieren, um Visual Studio besser zu machen.

Welche Aktionen kann ich ergreifen, wenn ich mit der Lösung nicht zufrieden bin?

Unsere Teams tun ihr Bestes, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, die Sie erleben, aber es kann vorkommen, dass Sie mit unserer Empfehlung nicht vollständig zufrieden sind. Antworten Sie auf das Feedback und teilen Sie uns genau mit, womit Sie nicht zufrieden sind, und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass wir Ihre Anforderungen erfüllen.

Wie erhalte ich Benachrichtigungen über den Fortschritt meines Feedbacks?

Microsoft-Entwicklungsteams kommunizieren mit Ihnen, indem sie das Feedbackticket kommentieren und den Status Ihres Tickets ändern, sobald sie Fortschritte machen. Achten Sie auf E-Mail-Benachrichtigungen, die gesendet werden, wenn sich der Ticketstatus ändert oder ein Kommentar gepostet wird. Sie können die Häufigkeit von Benachrichtigungen in den Einstellungen für Profil und Einstellungen auf der Entwicklercommunity-Website verwalten.

Warum kann ich kein Problem für Visual Studio IDE auf der Entwickler-Community-Website hinzufügen?

Wenn Sie ein Problem über Visual Studio melden, können Diagnoseinformationen automatisch in den Bericht aufgenommen werden. Es sind wichtige Informationen, die unseren Ingenieuren den Kontext vermitteln, den sie benötigen, um Ihr Problem vollständig zu verstehen und zu bearbeiten, um es zu beheben.

Wenn Sie ein Problem über Visual Studio melden, können Sie einfach umfassende Diagnoseinformationen wie große Protokolldateien, Informationen zu Abstürzen, Screenshots, Reproduktionsdatensätze und andere Artefakte mit uns teilen. Diese helfen uns dabei, Lösungen für Sie schneller und in besserer Qualität bereitzustellen.

Suchen nach Lösungen oder Feedback

Wenn Sie Visual Studio nicht verwenden möchten oder können, um ein Problem zu melden, besteht die Möglichkeit, dass das Problem bereits gemeldet wurde und eine Lösung auf der Visual Studio Developer Community-Seite veröffentlicht wurde.

Wenn Sie kein Problem zum Melden haben, aber ein Feature vorschlagen möchten, gibt es auch einen Ort dafür. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Vorschlagen eines Features.

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