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Beheben von Problemen beim Einrichten von Windows 365 Business Cloud-PCs

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Dieser Artikel enthält Schritte zur Problembehandlung für den Fehler "Setup fehlgeschlagen" oder das Problem, bei dem das Setup länger als 90 Minuten dauert, nachdem Sie dem Benutzer eine Lizenz zugewiesen haben.

Wichtig

Sie müssen ein globaler Administrator sein, um die meisten in diesem Artikel beschriebenen Aufgaben auszuführen. Wenn andere Administratorrollen für eine bestimmte Prozedur verwendet werden können, werden sie vor dem Verfahren angegeben. Wenn Sie nicht berechtigt sind, sich bei Teilen des Azure-Portal anzumelden oder darauf zuzugreifen, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. Weitere Informationen zu Azure-Regeln finden Sie in den integrierten Microsoft Entra-Rollen. Weitere Informationen zum Azure-Portal finden Sie unter Azure-Portal Übersicht.

Stellen Sie sicher, dass die MDM-Autoritätskonfiguration ordnungsgemäß eingerichtet ist.

Stellen Sie sicher, dass die Mdm-Autoritätskonfiguration (Mobile Device Management) ordnungsgemäß eingerichtet ist. Je nachdem, ob Sie Microsoft Intune zum Verwalten der Cloud-PCs verwenden möchten, folgen Sie dem entsprechenden Pfad:

Pfad A: Verwenden von Microsoft Intune zum Verwalten Ihrer Cloud-PCs

Wenn Sie Microsoft Intune bereits verwenden oder planen, sie zum Verwalten Ihrer Windows 365 Cloud-PC zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungen für Mobilität (MDM und MAM) in Microsoft Entra ID ordnungsgemäß konfiguriert sind.

  1. Wechseln Sie im Azure-Portal zur Microsoft Entra-Übersichtsseite.
  2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich unter "Verwalten" die Option Mobilität (MDM und MAM) und dann Microsoft Intune aus.
  3. Wählen Sie auf der Seite "Konfigurieren" neben dem MDM-Benutzerbereich "Einige" oder "Alle" und dann "Speichern" aus.
  4. Wählen Sie im linken Navigationsbereich unter "Verwalten" die Option Mobilität (MDM und MAM)>Microsoft Intune-Registrierung aus, und wiederholen Sie dann Schritt 3.

Wenn die automatische Registrierung neuer Cloud-PCs in der Microsoft Intune-Einstellung aktiviert ist, werden Benutzern möglicherweise die Cloud-PCs nicht auf der Windows 365-Startseite eingerichtet. In der folgenden Tabelle erfahren Sie, wie Sie diese Probleme beheben können:

Fehler Schritte zur Problembehandlung
Um das Setup abzuschließen, bitten Sie Ihren Administrator, Richtlinieneinstellungen in Microsoft Intune zu aktualisieren, um dieses Gerät zu registrieren. Überprüfen Sie die Intune-Einstellungen, die Sie möglicherweise zuvor für Ihren Mandanten festgelegt haben. Weitere Informationen finden Sie unter "Problembehandlung bei Richtlinien und Profilen". Nachdem das Problem behoben wurde, können Sie oder der Benutzer den Cloud-PC zurücksetzen.
Um das Setup abzuschließen, bitten Sie Ihren Administrator, Einschränkungen zu entfernen, die verhindern, dass Intune die Windows-Registrierung zulässt. Möglicherweise haben Sie Registrierungseinschränkungen für Ihren Intune-Mandanten eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über Registrierungseinschränkungen. Sobald die Einschränkungen entfernt wurden, können Sie oder der Benutzer den Cloud-PC zurücksetzen.
Um das Setup abzuschließen, bitten Sie Ihren Administrator, die Konfiguration der Url für die Ermittlung mobiler Geräteverwaltung in Intune zu korrigieren. Vergewissern Sie sich, dass die MDM-Ermittlungs-URL die Standardeinstellung für Intune ist. Führen Sie die Schritte 1 bis 4 aus, um sie in der automatischen MDM-Registrierung zu konfigurieren. Sobald die MDM-Ermittlungs-URL auf die Standardeinstellung festgelegt ist, können Sie oder der Benutzer den Cloud-PC zurücksetzen.

Benutzern, denen ein Cloud-PC zugewiesen ist, muss ihnen eine Intune-Lizenz zugewiesen sein, um Benutzerrichtlinien zu erhalten. Dem CloudPCBPRT-Systemkonto muss keine Intune-Lizenz zugewiesen werden.

Wichtig

Um Lizenzen zuzuweisen, müssen Sie ein globaler oder Lizenzierungsadministrator sein, oder Sie müssen über eine Rolle mit Lizenzierungsberechtigungen verfügen.

  1. Wählen Sie im Microsoft Intune Admin Center die Option "Alle Benutzer"> aus.
  2. Wählen Sie in der Liste "Alle Benutzer " einen Benutzer aus.
  3. Wählen Sie auf der Benutzerprofilseite "Lizenzen" aus.
  4. Wählen Sie auf der Seite "Lizenzen" die Option "Aufgaben" aus.
  5. Suchen Sie Intune, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und wählen Sie dann "Speichern" aus. Das Benutzerkonto verfügt jetzt über die Berechtigungen zum Verwenden des Diensts und zum Registrieren von Geräten.
  6. Wechseln Sie zum Zurücksetzen Ihrer Cloud-PCs.

Pfad B: Deaktivieren der automatischen MDM-Registrierung und der Intune-Registrierung in den Organisationseinstellungen

Wenn Sie nicht beabsichtigen, Microsoft Intune für Ihre Cloud-PC-Verwaltung zu verwenden, deaktivieren Sie die automatische MDM-Registrierung, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Neue Cloud-PCs in Microsoft Intune registrieren" in den Organisationseinstellungen.

Wichtig

Wenn Sie nicht der MDM-Administrator sind, verwenden Sie keine der folgenden Verfahren, ohne zuerst Ihren IT-Administrator zu konsultieren. Führen Sie diese Verfahren nur aus, wenn Cloud-PCs nicht eingerichtet werden. Alle Konfigurationsänderungen können sich auf Ihre Verwaltungsumgebung auswirken. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Intune-Support.

Verwenden des Microsoft Entra Admin Centers zum Deaktivieren der automatischen Intune-Registrierung

  1. Wechseln Sie im Azure-Portal zur Microsoft Entra-Übersichtsseite.
  2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich unter "Verwalten" die Option Mobilität (MDM und MAM) und dann Microsoft Intune aus.
  3. Auf der Seite "Konfigurieren" wird eines von zwei Dingen angezeigt. Wenn Sie über ein Microsoft Entra ID P1- oder P2-Abonnement verfügen, wählen Sie "Keine" neben dem MDM-Benutzerbereich und dann "Speichern" aus. Wenn Sie nicht über ein Microsoft Entra ID P1- oder P2-Abonnement verfügen, wählen Sie "Deaktivieren" aus.
  4. Wählen Sie im linken Navigationsbereich unter "Verwalten" die Option Mobilität (MDM und MAM) aus, und wählen Sie "Microsoft Intune-Registrierung" aus.
  5. Wechseln Sie zum Zurücksetzen Ihrer Cloud-PCs.

Deaktivieren der automatischen Registrierung neu erstellter Cloud-PCs

  1. Wechseln Sie auf der Windows 365-Startseite zu den Cloud-PCs Ihrer Organisation, und wählen Sie dann "Organisationseinstellungen aktualisieren" aus.
  2. Scrollen Sie auf der rechten Seite nach unten zu Microsoft Intune , und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Neue Cloud-PCs in Microsoft Intune registrieren".
  3. Wählen Sie unten Speichern aus.

Zurücksetzen Ihrer Cloud-PCs

Nachdem Sie die Schritte zur Problembehandlung in diesem Artikel abgeschlossen haben, müssen Ihre Benutzer das Cloud-PC-Setup neu starten. Alle Cloud-PC-Benutzer, die den Fehler "Setup fehlgeschlagen" erhalten haben, sollten die folgenden Schritte ausführen, um ihre Cloud-PCs zurückzusetzen.

  1. Wählen Sie auf der Windows 365-Startseite das Zahnradsymbol für jeden Cloud-PC aus, auf dem der Status "Setup fehlgeschlagen" ist, und wählen Sie dann "Zurücksetzen" aus. Mit dieser Aktion wird der Setupvorgang neu gestartet.
  2. Wenn der Fehler "Setup fehlgeschlagen" nach dem Zurücksetzen weiterhin angezeigt wird und Sie übersprungen haben, stellen Sie sicher, dass die KONFIGURATION der MDM-Autorität ordnungsgemäß eingerichtet ist, führen Sie diesen Schritt aus, und setzen Sie dann den Cloud-PC erneut zurück. Wählen Sie andernfalls im linken Navigationsbereich "Neue Supportanfrage " aus, um ein Supportticket zu öffnen.