Behandeln von Problemen bei der Installation des Data Protection Manager-Agents
Dieses Handbuch hilft Ihnen, einige der häufigsten Probleme bei der Installation von System Center Data Protection Manager (DPM)-Schutz-Agent zu verstehen und zu beheben.
Ursprüngliche Produktversion: System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Ursprüngliche KB-Nummer: 4052731
Bevor Sie mit der Problembehandlung beginnen, sollten Sie zuerst versuchen, die Schutz-Agents manuell zu installieren. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Manuelles Installieren des Agents.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie das neueste Updaterollup für DPM installiert haben, und versuchen Sie dann, den Schutz-Agent neu zu installieren.
Voraussetzungsprüfungen
Überprüfen, ob COM+-Dienste ausgeführt werden
Stellen Sie sicher, dass COM+-Dienste auf den geschützten Computern ausgeführt werden, und versuchen Sie dann, den Schutz-Agent erneut zu installieren.
Überprüfen, ob erforderliche Anwendungen installiert sind
Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Anwendungen auf den geschützten Computern installiert sind, und versuchen Sie dann, den Schutz-Agent erneut zu installieren.
Die Agentinstallation (oder setdpmserver) schlägt mit schwerwiegendem Fehler 0x80004005
Dieses Problem tritt auf, wenn die Windows-Verwaltungsinstrumentation (Windows Management Instrumentation, WMI) nicht als vordefinierte Ausnahme in der Windows-Firewall aufgeführt ist.
Führen Sie diese Schritte aus, um das Problem zu beheben:
Aktivieren Sie WMI-Datenverkehr über die Firewall, indem Sie den folgenden Befehl verwenden:
netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yesInstallieren Sie DPM-Agent erneut.
DPM-Schutz-Agent wird nicht auf einem Computer installiert
Um das Problem zu beheben, durchlaufen Sie die folgende Checkliste:
Ist der Computer mit dem Netzwerk verbunden und kann über den DPM-Server remote darauf zugegriffen werden?
Sowohl der DPM-Server als auch der zu schützende Computer müssen während der Installation eines Schutz-Agents mit dem Netzwerk verbunden sein.
Verfügt der geschützte Computer über ein unterstütztes Windows-Betriebssystem?
Überprüfen Sie, ob das Betriebssystem auf dem Computer geschützt ist. Weitere Informationen finden Sie unter DPM-Unterstützungsmatrix.
Ist eine Firewall auf dem Computer geschützt, die Anforderungen vom DPM-Server blockieren könnte?
Wenn eine Firewall aktiviert ist, müssen Sie die Firewall so konfigurieren, dass die Kommunikation zwischen dem DPM-Server und dem Computer geschützt wird. Informationen zum Konfigurieren der Firewall finden Sie unter Einrichten von Firewall-Ausnahmen.
Ist eine Firewall auf dem DPM-Server aktiviert?
Wenn eine Firewall aktiviert ist, müssen Sie die Firewall so konfigurieren, dass ein Schutz-Agent auf dem Computer installiert werden kann.
Wurde bereits eine frühere Version des Schutz-Agents auf dem geschützten Computer installiert?
Sie können nicht zwei Versionen des geschützten Agents auf demselben geschützten Computer installieren.
Ist der Remoteregistrierungsdienst auf dem Computer geschützt?
Der Remoteregistrierungsdienst muss sowohl auf dem DPM-Server als auch auf dem Computer ausgeführt werden, bevor Sie einen Schutz-Agent installieren können. Starten Sie in den Verwaltungstools den Remoteregistrierungsdienst, und installieren Sie dann den Schutz-Agent.
Ist der Remoteprozeduraufruf (REMOTE Procedure Call, RPC) nicht verfügbar?
RPC muss verfügbar sein. Siehe Das System kann Sie aufgrund des folgenden Fehlers nicht anmelden: Der RPC-Server ist nicht verfügbar.
Ist das Startvolume auf dem Computer als Dateizuordnungstabelle (FAT) formatiert?
Konvertieren Sie das Startvolume in das NTFS-Dateisystem, wenn Genügend Speicherplatz vorhanden ist.
Kann auf die Freigabe von Admin$ zugegriffen werden?
Stellen Sie an einer Administrator-Eingabeaufforderung eine Verbindung mit der Freigabe "Admin$" her, und trennen Sie dann die Verbindung mit den folgenden Befehlen:
net use * \\servername\Admin$ net use z: /dWenn Sie die folgende Fehlermeldung erhalten, stellen Sie sicher, dass Datei- und Druckdienste auf der Netzwerkschnittstellenkarte (Network Interface Card, NIC) aktiviert sind und dass DNS ordnungsgemäß funktioniert.
Systemfehler 53 ist aufgetreten
Wenn Sie die Fehlermeldung "Zugriff verweigert" erhalten, vergewissern Sie sich, dass "Jeder" und "Authentifizierte Benutzer" den "Zugriff auf diesen Computer aus dem Netzwerk" direkt auf dem geschützten Server haben. Um die Einstellung zu überprüfen, wählen Sie im Editor für lokale Gruppenrichtlinien die Option "Lokale Computerrichtlinien-Computerkonfiguration>>windows-Einstellungen>für Sicherheitseinstellungen>lokale Richtlinien>für Benutzerrechtezuweisungen" aus.
Funktioniert die Windows-Verwaltungsinstrumentation (Windows Management Instrumentation, WMI) ?
Testen Sie an einer Administrator-Eingabeaufforderung den Remote-WMI mithilfe des folgenden Befehls:
Wmic /node:"ServerName" OS list briefWeitere Informationen finden Sie unter WMI-Problembehandlung.
Wird der Microsoft Distributed Transaction Coordinator (MSDTC)-Dienst ausgeführt?
Überprüfen Sie an einer Administrator-Eingabeaufforderung den Dienststatus, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
sc \\servername query |find /i "msdtc"Starten Sie den Dienst, wenn er nicht gestartet wird.
DPM-Schutz-Agent deinstalliert nicht von einem Computer
Um das Problem zu beheben, durchlaufen Sie die folgende Checkliste:
Ist der geschützte Computer vom Netzwerk getrennt?
Um einen Schutz-Agent zu deinstallieren, muss der geschützte Computer mit dem Netzwerk verbunden sein.
Wurde der geschützte Computer umbenannt oder in eine andere Active Directory-Domäne verschoben, nachdem der Schutz-Agent installiert wurde?
Um einen Schutz-Agent zu deinstallieren, muss der geschützte Computer denselben Namen haben und sich in derselben Domäne befinden wie bei der Installation des Schutz-Agents.
Deinstallieren Sie den Agent lokal, und entfernen Sie dann den Eintrag aus der DPM-Administratorkonsole.
DPM-Schutz-Agent ist nicht mit DPM oder anderer Software kompatibel.
Um das Problem zu beheben, durchlaufen Sie die folgende Checkliste:
Haben Sie die DPM-Software aktualisiert, ohne den Schutz-Agent zu aktualisieren?
Um zu ermitteln, ob ein Agentupdate verfügbar ist, überprüfen Sie die Registerkarte "Agents " in der Verwaltungsansicht .
Haben Sie einen Schutz-Agent mithilfe von Microsoft Update aktualisiert, bevor DPM das entsprechende Serverupdate erhalten hat?
Da Microsoft Update automatisch ausgeführt werden kann, stellen Sie sicher, dass der Schutz-Agent und DPM kompatibel sind.
Fehler, wenn der Agent-Vorgang versucht hat, mit dem DPM Agent Coordinator-Dienst auf dem angegebenen Computer zu kommunizieren
Dieses Problem tritt aufgrund eines COM-Kommunikationsfehlers auf.
Um das Problem zu beheben, überprüfen Sie COM-Berechtigungen auf dem geschützten Computer.
Fehler beim Upgrade des Schutz-Agents
Führen Sie diese Schritte aus, um das Problem zu beheben:
Wenn ein Eintrag für den DPM-Schutz-Agent in der Liste der installierten Programme vorhanden ist, versuchen Sie, den Agent mithilfe von DPMAgentInstaller.exe zu aktualisieren. Der neueste Agent kann vom DPM-Installationsordnerpfad des DPM-Servers kopiert werden:
C:\Programme\Microsoft System Center\<version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Build number>\amd64
Wenn der vorherige Schritt fehlschlägt, deinstallieren Sie den Agent aus "Programme und Features ", und installieren Sie ihn erneut, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
DPMAgentInstaller <DPMServerName>
Systemfehler 1130: Nicht genügend Serverspeicher ist verfügbar, um diesen Befehl zu verarbeiten.
Dieses Problem tritt auf, wenn der Konfigurationsparameter IRPStackSize des Servers zu klein ist, damit der Server ein lokales Gerät verwendet.
Um das Problem zu beheben, empfehlen wir, den Wert dieses Parameters zu erhöhen.
Ereignis-ID 2011: Nicht genügend Arbeitsspeicher, um die Transaktion abzuschließen. Schließen Sie einige Anwendungen, und versuchen Sie es erneut.
Dieses Problem tritt auf, wenn der Konfigurationsparameter IRPStackSize des Servers zu klein ist, damit der Server ein lokales Gerät verwendet.
Um das Problem zu beheben, empfehlen wir, den Wert dieses Parameters zu erhöhen.
Der RPC-Server ist nicht verfügbar.
Dieses Problem tritt auf, wenn eine Firewall auf dem Remotecomputer aktiviert ist.
Wenn eine Firewall auf dem Remotecomputer aktiviert ist, auf dem Sie die Schutz-Agents installieren, müssen Sie die ausführbare Datei vor der DPMAgentInstaller.exe Installation ausführen.
Der Back-End-Server der Windows SharePoint Services-Farm wird in der DPM-Administratorkonsole nicht als geschützt angezeigt.
Nachdem Sie einen Schutz-Agent auf einem Back-End-Server installiert haben, um eine Windows SharePoint Services-Farm zu schützen, wird der Server nicht im Aufgabenbereich "Verwaltung " auf der Registerkarte "Agents " als geschützt angezeigt.
Es ist keine Aktion erforderlich. DPM schützt die Back-End-Server intern, wenn die Windows SharePoint Services-Farm Daten auf dem Server enthält.
Die Sicherung von Datenquellen schlägt mit einem Agentupgradefehler fehl.
Dieses Problem tritt auf, wenn der Schutz-Agent für einige Mitglieder des Clusters nicht aktualisiert wurde.
Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie den Schutz-Agent auf allen Mitgliedern des Clusters.
Fehler-ID: 31008 wird angezeigt, da DPM nur alle 30 Minuten Schutz-Agents aktualisiert
Wenn ein geschützter Domänencontroller oder sekundärer Server nicht verfügbar ist, werden die Schutz-Agents nicht automatisch in der DPM-Verwaltungskonsole aktualisiert.
Für Notfallwiederherstellungsszenarien müssen Sie in der DPM-Administratorkonsole auf die Aktualisierung der geplanten Installationsliste warten, die maximal 30 Minuten beträgt.
Um die Schutz-Agents manuell zu aktualisieren, wählen Sie im Aufgabenbereich "Verwaltung " die Registerkarte "Agents " aus, wählen Sie den Computer aus, und wählen Sie dann im Bereich "Aktionen " die Option "Aktualisieren" aus.