Problembehandlung bei der Registrierung von Android Enterprise-Geräten in Intune
Dieser Artikel hilft Administratoren, allgemeine Szenarien beim Registrieren von Android Enterprise-Geräten in Microsoft Intune zu verstehen und zu beheben. Weitere allgemeine Problembehandlungsszenarien finden Sie unter Problembehandlung bei der Geräteregistrierung in Microsoft Intune.
Geräteverwaltung
Die zeitgesteuerte letzte Google Play-Synchronisierung wurde in Tagen nicht aktualisiert.
Dieses Verhalten wird erwartet. Sie müssen eine Synchronisierung manuell auslösen.
Verschlüsselung ist erforderlich, wenn ein Gerät registriert ist
Dieses Verhalten wird erwartet. Sie können die Verschlüsselung nicht deaktivieren: Google erfordert, dass das Gerät verschlüsselt wird, um ein Arbeitsprofil zu erstellen.
Remoteaktionen
Die Option "Zurücksetzen auf Werkseinstellungen" ist für registriertes Arbeitsprofil nicht verfügbar.
Dieses Verhalten wird erwartet. Im Arbeitsprofilszenario verfügt der MDM-Anbieter nicht über die vollständige Kontrolle über das Gerät. Die einzige verfügbare Option ist "Eingestellt" (Firmendaten entfernen), die das gesamte Arbeitsprofil und den gesamten Inhalt entfernt.
Die Zurücksetzung wird für Unternehmenseigene Android Enterprise-Geräte mit Arbeitsprofilgeräten unterstützt.
Gerätekennungszurücksetzung nicht unterstützt
Bei registrierten Persönlichen Arbeitsprofilen können Sie die Arbeitsprofilkennung nur auf Geräten mit Android 8.0 oder höher zurücksetzen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Arbeitsprofilkennung wird verwaltet.
- Der Gerätebenutzer hat es Ihnen erlaubt, es zurückzusetzen.
Bei registrierten Geräten im Unternehmensbesitz können Sie die Arbeitsprofilkennung nur zurücksetzen. Für dedizierte Android Enterprise-Geräte und vollständig verwaltete Geräte wird das Zurücksetzen der Gerätekennung unterstützt.
Duo-Geräte
Unternehmensportal benutzer nicht auffordern, sich zu registrieren
In einigen Fällen wird die Registrierungsprüfliste möglicherweise nicht erwartungsgemäß angezeigt, wenn Benutzer die Unternehmensportal App starten.
Wenn benutzer die Registrierungsprüfliste nicht sehen, können sie zu dieser navigieren. Um die Registrierungscheckliste anzuzeigen, tippen Sie in der oberen rechten Ecke der Unternehmensportal-App auf die Benachrichtigungsglocke, und tippen Sie dann auf die Benachrichtigung.
Benutzer können die Microsoft Launcher-App nicht finden oder starten
Die Microsoft Launcher-App ist die Standard-Startprogramm-App auf Duo-Geräten, sodass das App-Symbol in der App-Liste und in den persönlichen und geschäftlichen Google Play Stores ausgeblendet wurde. Dies wird in einem kommenden Update behoben.
Microsoft Edge-Anmeldeaufforderung während der Registrierung
Wenn ein nicht registrierter Benutzer versucht, auf Unternehmensdaten in einer App zuzugreifen, die durch bedingten Zugriff (Conditional Access, CA) geschützt ist, wird der Benutzer zur Registrierung seines Geräts geführt. Während dieses Registrierungsablaufs wird die Microsoft Edge-App gestartet, um die Unternehmensportal-Website zu öffnen. In einigen Fällen fordert die Microsoft Edge-App den Benutzer möglicherweise auf, sich bei Microsoft Edge anzumelden, wodurch der Benutzer vom Registrierungsfluss umgeleitet wird.
Um dies vollständig zu vermeiden, bitten Sie Die Benutzer, sich für die Unternehmensportal zu registrieren, bevor Sie versuchen, auf die Daten ihrer Organisation zuzugreifen. Wenn ein Benutzer versucht, vor der Registrierung auf die Daten seiner Organisation zuzugreifen, wenn Microsoft Edge den Benutzer zur Anmeldung auffordert, sollte er den Microsoft Edge-Anmeldeschritt überspringen, um mit dem Registrierungsablauf fortzufahren. Benutzer können die Registrierung in der vorinstallierten Unternehmensportal-App jederzeit initiieren.
Dienstprobleme
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