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Fehler bei der Problembehandlung bei der Profilinstallation auf iOS- oder iPadOS-Geräten

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Dieser Artikel enthält Schritte zur Problembehandlung, mit denen Sie diagnostizieren und beheben können, wenn ein Benutzer einen Fehler bei der Profilinstallation auf einem iOS/iPadOS-Gerät erhält. Bevor Sie mit den szenariospezifischen Problembehandlungsschritten fortfahren, führen Sie die allgemeinen Überprüfungen bei der Profilinstallation fehl.

Fehler: Fehler bei der Profilinstallation. Es ist ein Netzwerkfehler aufgetreten.

Diese Fehlermeldung zeigt an, dass auf dem Gerät ein nicht angegebenes Problem mit iOS/iPadOS vorliegt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Gerätedaten zu sichern und das Gerät wiederherzustellen.

  1. Sichern von Gerätedaten an einem alternativen Speicherort/Cloudspeicherort. Dadurch wird verhindert, dass Benutzerdaten aus den nächsten Schritten verloren gehen (durch das Wiederherstellen von iOS/iPadOS werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht).
  2. Setzen Sie das Gerät in den Wiederherstellungsmodus, und stellen Sie es dann wieder her. Stellen Sie sicher, dass Sie es als neues Gerät einrichten. Weitere Informationen zum Wiederherstellen von iOS-/iPadOS-Geräten finden Sie unter https://support.apple.com/HT201263.
  3. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Fehler: Fehler bei der Profilinstallation. Die Verbindung mit dem Server konnte nicht hergestellt werden.

Diese Fehlermeldung kann auf einige verschiedene Probleme hinweisen.

Szenario 1

Ihr Intune-Mandant ist so konfiguriert, dass nur unternehmenseigene Geräte zulässig sind.

Lösung:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.
  2. Wählen Sie geräteregistrierungseinschränkungen >>aus.
  3. Wählen Sie unter "Gerätetypeinschränkungen" die Einschränkung aus, die Sie festlegen >möchten.
  4. Wählen Sie "Plattformen> bearbeiten">aus, wählen Sie "Für iOS zulassen" aus, und klicken Sie dann auf "OK".
  5. Wählen Sie "Plattformen konfigurieren", wählen Sie "Zulassen" für persönliche iOS-/iPadOS-Geräte aus, und klicken Sie dann auf "OK".
  6. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Szenario 2

Sie registrieren ein Gerät, das zuvor mit einem anderen Benutzerkonto registriert wurde, und der vorherige Benutzer wurde nicht ordnungsgemäß aus Intune entfernt.

Lösung:

  1. Abbrechen einer aktuellen Profilinstallation.
  2. In Safari öffnen https://portal.manage.microsoft.com .
  3. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Notiz

Wenn die Registrierung immer noch fehlschlägt, entfernen Sie Cookies in Safari (blockieren Sie keine Cookies), und registrieren Sie das Gerät erneut.

Szenario 3

Das Gerät ist bereits bei einem anderen MDM-Anbieter registriert.

Lösung:

  1. Öffnen Sie einstellungen auf dem iOS/iPadOS-Gerät, wechseln Sie zu "Allgemein>VPN & Geräteverwaltung".
  2. Entfernen Sie alle vorhandenen Verwaltungsprofile.
  3. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Szenario 4

Der Benutzer, der versucht, das Gerät zu registrieren, verfügt nicht über eine Microsoft Intune-Lizenz.

Lösung:

  1. Wechseln Sie zum Microsoft 365 Admin Center, und wählen Sie dann "Aktive Benutzer" > aus.
  2. Wählen Sie das Benutzerkonto aus, dem Sie eine Intune-Benutzerlizenz zuweisen möchten, und wählen Sie dann "Produktlizenzen bearbeiten" >aus.
  3. Setzen Sie den Umschalter auf die Position "Ein " für die Lizenz, die Sie diesem Benutzer zuweisen möchten, und wählen Sie dann " Speichern" aus.
  4. Registrieren Sie das Gerät erneut.

Fehler: Fehler bei der Profilinstallation. Die neue MDM-Nutzlast stimmt nicht mit der alten Nutzlast überein.

Dieser Fehler gibt an, dass ein Verwaltungsprofil bereits auf dem Gerät installiert ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das vorhandene Verwaltungsprofil zu entfernen.

  1. Öffnen Sie "Einstellungen" auf dem iOS/iPadOS-Gerät >"Allgemeines>VPN& Geräteverwaltung".
  2. Tippen Sie auf das vorhandene Verwaltungsprofil, und tippen Sie auf "Verwaltung entfernen".
  3. Registrieren Sie das Gerät erneut.