iOS- oder iPadOS-Gerät bleibt auf einem Registrierungsbildschirm hängen
In diesem Artikel wird ein Problem behoben, bei dem iOS/iPadOS-Geräte länger als 10 Minuten auf einem Microsoft Intune-Registrierungsbildschirm hängen bleiben. Ein registriertes Gerät bleibt möglicherweise auf einem von zwei Bildschirmen hängen:
- Warten der endgültigen Konfiguration von "Microsoft"
- Geführte Access-App ist nicht verfügbar. Wenden Sie sich an den Administrator.
Ursache
Für dieses Problem gibt es zwei mögliche Ursachen:
- Es gibt einen temporären Ausfall mit Apple-Diensten.
- Die iOS/iPadOS-Registrierung ist so festgelegt, dass VPP-Token verwendet werden (wie in der folgenden Tabelle dargestellt), aber es gibt etwas Falsches mit dem VPP-Token.
| Registrierungseinstellungen | Wert |
|---|---|
| Plattform | iOS/iPadOS |
| Benutzeraffinität | Registrieren bei Benutzeraffinität |
| Authentifizieren mit Unternehmensportal anstelle des Apple Setup Assistant | Ja |
| Installieren von Unternehmensportal mit VPP | Token verwenden: Tokenadresse |
| Ausführen von Unternehmensportal im Einzel-App-Modus bis zur Authentifizierung | Ja |
Lösung
Führen Sie die Verfahren in diesem Abschnitt aus, um das Problem zu beheben:
- Ermitteln Sie, ob mit dem VPP-Token ein Fehler auftritt, und beheben Sie es.
- Identifizieren Sie, welche Geräte blockiert werden.
- Löschen Sie die betroffenen Geräte.
- Bitten Sie den Benutzer, den Registrierungsvorgang neu zu starten.
Ermitteln, ob mit dem VPP-Token ein Fehler auftritt
- Wählen Sie im Microsoft Intune Admin Center die Option Geräte>iOS/iPadOS>iOS-Registrierungsregistrierungsprogramm>token token> name >Profiles> profil name >Manage>Properties.
- Überprüfen Sie die Eigenschaften, um festzustellen, ob Fehler wie die folgenden angezeigt werden:
- Dieses Token ist abgelaufen.
- Dieses Token ist nicht mehr Unternehmensportal Lizenzen.
- Dieses Token wird von einem anderen Dienst verwendet.
- Dieses Token wird von einem anderen Mandanten verwendet.
- Dieses Token wurde gelöscht.
- Beheben Sie die Probleme für das Token.
Identifizieren, welche Geräte vom VPP-Token blockiert werden
- Wählen Sie im Microsoft Intune Admin Center geräte>iOS/iPadOSk >iOS-Registrierungsregistrierungsprogramm>Tokennamen>> Geräte aus.
- Filtern Sie die Profilstatusspalte nach "Blockiert".
- Notieren Sie sich die Seriennummern für alle Geräte, die blockiert sind.
Remotezurücksetzung der blockierten Geräte
Nachdem Sie die Probleme mit dem VPP-Token behoben haben, müssen Sie die blockierten Geräte zurücksetzen.
- Wählen Sie im Microsoft Intune Admin Center die Seriennummer>"Geräte>alle Gerätespalten>>" aus.
- Wählen Sie für jedes blockierte Gerät die Option in der Liste "Alle Geräte" aus, und wählen Sie dann "Ja zurücksetzen"> aus.
Bitten Sie die Benutzer, den Registrierungsvorgang neu zu starten.
Nachdem Sie die blockierten Geräte zurückgesetzt haben, können Sie den Benutzern mitteilen, den Registrierungsvorgang neu zu starten.